เป็นการผิดที่จะคิดว่าความสามารถในการสื่อสารและโน้มน้าวผู้อื่นนั้นขึ้นอยู่กับเสน่ห์และความสุภาพตามธรรมชาติเท่านั้น การสื่อสารทางธุรกิจเป็นกระบวนการที่ต้องเรียนรู้
มันจำเป็น
ความสนใจในงาน ความปรารถนาที่จะเรียนรู้และเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ความอดทน ความเอาใจใส่ ทักษะการฟัง ทัศนคติเชิงบวก หนังสือใด ๆ เกี่ยวกับจิตวิทยาคลาสสิก (เช่น หนังสือของ Dale Carnegie) คู่มือมารยาททางธุรกิจ สมุดบันทึกและปากกา / ฐานข้อมูล พจนานุกรมภาษารัสเซีย
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ในความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและลูกค้า การปฏิบัติตามข้อกำหนดของฝ่ายหลังอย่างชัดเจนมาก่อน เขาจ่ายเงินและต้องได้รับผลที่เขาต้องการ ดังนั้น ก่อนอื่น คุณต้องเรียนรู้วิธีนำทางอย่างสมบูรณ์แบบ ไม่เพียงแต่ในบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่นายจ้างของคุณเสนอ แต่ยังอยู่ในสถานการณ์ตลาดด้วย ในการทำเช่นนี้ ตรวจสอบไซต์ของคู่แข่งเป็นประจำ อ่านการวิเคราะห์ เข้าร่วมกิจกรรมในอุตสาหกรรม พยายามทำความเข้าใจองค์กรของกระบวนการทางธุรกิจในบริษัทของคุณอย่างรวดเร็ว และอย่าลืมค้นหาว่าเพื่อนร่วมงานคนใดที่คุณสามารถติดต่อกับคำถามนี้หรือคำถามนั้นได้ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานที่สามารถป้องกันความเสี่ยงและช่วยเหลือคุณได้: สถานการณ์แตกต่างกัน! ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะสร้างความมั่นใจในตนเองและสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าของคุณเป็นมืออาชีพที่คุณวางใจได้ นี่เป็นพื้นฐานสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ
ขั้นตอนที่ 2
การเรียนรู้ที่จะเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการและรับฟังเขามีความสำคัญเท่าเทียมกัน ความมั่นใจของคุณไม่ควรแปลเป็นความมั่นใจมากเกินไป ไม่ว่าในกรณีใดคุณไม่ควรเพิกเฉยและเพิกเฉยต่อประสบการณ์ ความกลัว การสันนิษฐานของคนอื่น คุณต้องสื่อสารกับลูกค้าตามคำขอและสถานการณ์ของเขา บันทึกทุกอย่างที่ลูกค้าบอกคุณในสมุดบันทึกหรือในฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ทันที ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเขา ผู้ติดต่อของเขา อย่าขี้เกียจที่จะถามคำถามชี้แจง โดยการแสดงความสนใจอย่างจริงใจ คุณจะสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่สะดวกสบายสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ อย่าลืมว่า เป็นเรื่องง่ายมากที่จะทำให้คนอื่นโกรธด้วยการถามเขาอีกครั้งหรือสร้างความสับสนเกี่ยวกับข้อเท็จจริงเกี่ยวกับตัวเขา
ขั้นตอนที่ 3
อนิจจาความเป็นมืออาชีพและความสนใจของคุณไม่สามารถรับประกันว่าจะไม่มีความขัดแย้ง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะทำความคุ้นเคยกับผลงานทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับจิตวิทยา ซึ่งจะช่วยให้รู้จักผู้ที่ไม่ต้องการบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ แต่ต้องการข้อมูลหรือเรื่องอื้อฉาว และสามารถบอกลาพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและสุภาพ คุณควรเตรียมพร้อมสำหรับปฏิกิริยาที่ไม่ถูกกระตุ้น เรียนรู้ที่จะรับมือกับความก้าวร้าวและการ "ดับ" ของคนอื่น ต่อต้านการชักจูงและปกป้องมุมมองของคุณอย่างถูกต้องตามข้อเท็จจริง
ขั้นตอนที่ 4
การอ่านวรรณกรรมเกี่ยวกับจรรยาบรรณทางธุรกิจและการติดต่อสื่อสารจะไม่เสียหายอะไร ติดอาวุธให้ตัวเองด้วยคู่มือการสะกดและการแก้ไขวรรณกรรม พจนานุกรมของสำเนียง ผู้จัดการต้องปรับปรุงระดับวัฒนธรรมของเขาอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบการรู้หนังสือในการเขียนและการพูด หลีกเลี่ยงคำที่เป็นกาฝาก การแสดงออกที่คลุมเครือ และแน่นอน คำหยาบคาย จะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาเกี่ยวกับลักษณะทางสังคมวัฒนธรรมและเพศของผู้คนเพื่อไม่ให้ใครขุ่นเคืองโดยไม่ได้ตั้งใจ