มีจุดสำคัญหลายประการเมื่อคุณพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อซึ่งพบในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน ทราบระยะเวลาการรับประกันและขั้นตอนที่จำเป็นในการส่งคืนหรือคืนเงินค่าซ่อมตามความคุ้มครองการรับประกัน
บทบัญญัติทั่วไป
ภาระหน้าที่ของผู้ขายหรือผู้ผลิตในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อหรือส่วนประกอบโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเรียกว่าการรับประกัน
เมื่อต้องเผชิญกับสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานซึ่งระยะเวลาการรับประกันยังไม่หมดอายุ ผู้อยู่อาศัยในรัสเซียตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อมีสิทธิตามกฎหมายที่จะเรียกร้องให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน การคืนเงินของ ค่าสินค้าหรือค่าชดเชยค่าซ่อม
เวลาส่งคืนสำหรับสินค้าประเภทหลัก
การเริ่มต้นของระยะเวลาการรับประกันถือได้ว่าเป็นวันที่ซื้อสินค้าจากผู้ขาย เว้นแต่จะมีการสรุปข้อตกลงเพิ่มเติม โดยจะระบุวันที่อื่นสำหรับการเริ่มการรับประกันไว้ หากไม่สามารถกำหนดวันที่ขายได้ เวลาเริ่มต้นของระยะเวลาการรับประกันคือวันที่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ สำหรับสินค้าตามฤดูกาล ระยะเวลาการรับประกันเริ่มต้นจากวันที่เริ่มต้นของฤดูกาลที่เกี่ยวข้อง ซึ่งกำหนดโดยหัวข้อของสหพันธ์ตามเขตภูมิอากาศ ในกรณีที่ไม่มีภาระผูกพันในการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ระยะเวลาการรับประกันจะถือเป็น 2 ปีนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ เว้นแต่จะตกลงเป็นอย่างอื่น หากสินค้าถูกส่งไปยังผู้ซื้อไม่ใช่ในวันที่สรุปสัญญาการขายหรือทางไปรษณีย์ วันที่เริ่มต้นการรับประกันจะเป็นวันที่ได้รับ
สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ หากพบว่ามีข้อบกพร่องที่ไม่ได้ระบุไว้ในกระบวนการซื้อ ผู้ซื้อมีสิทธิตามดุลยพินิจของเขา ในระหว่างระยะเวลาการรับประกันเพื่อเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกัน แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะคล้ายกัน คำนวณส่วนต่างของราคาใหม่โดยลดราคาของสินค้าที่ซื้อเพื่อซ่อมแซมหรือชดใช้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการหรือคืนเงินเต็มมูลค่าของสินค้า
เวลาส่งคืนสำหรับสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค
ในกรณีของการเรียกร้องจากผู้ซื้อที่มีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค การเรียกร้องจะได้รับการยอมรับภายใน 15 วัน นับจากเวลาที่สินค้าถูกส่งมอบให้กับผู้ซื้อและผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:
- ทดแทนผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกัน
- สำหรับการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าที่ซื้อ
- สำหรับสินค้าที่ใกล้เคียงกับคุณภาพของผู้บริโภคโดยคำนวณส่วนต่างของราคาใหม่
หากมีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับคุณภาพของสินค้า หลังจากผ่านไป 15 วัน ถือว่ากรณีข้างต้นเป็นที่พอใจ ในกรณีดังต่อไปนี้
- ตรวจพบข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
- การละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการกำจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์
- ไม่สามารถใช้งานสินค้าได้เกิน 30 วัน โดยรวมแล้ว โดยมีการขจัดความบกพร่องในผลิตภัณฑ์ในบริการรับประกันในแต่ละปี
ระยะเวลาการรับประกันหลัก
ระยะเวลาการรับประกันหลักคือ 2 ปี หากมีข้อตกลงเพิ่มเติม ระยะเวลาการรับประกันจะถูกกำหนดตามข้อตกลง