ทุกวันเราซื้ออาหาร ใช้บริการสื่อสาร ฯลฯ เราจึงเป็นผู้บริโภคทุกคน พวกเราส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับปัญหาการบริการคุณภาพต่ำหรือตัวสินค้าเอง หากความขัดแย้งไม่สามารถแก้ไขได้อย่างสันติ คุณต้องเขียนคำอุทธรณ์ถึงหัวหน้าบริษัทของผู้ให้บริการหรือหน่วยงานกำกับดูแล
จำเป็น
- - กระดาษ;
- - ปากกาลูกลื่นหรือปากกาเจล
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
มีหลายวิธีในการนำเสนอและยื่นเรื่องร้องเรียน กล่าวคือ เขียนคำร้องเรียนลงในสมุดข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ หรือระบุข้อความแยกต่างหากในเอกสารปกติ
ขั้นตอนที่ 2
หนังสือสำหรับการลงทะเบียนความปรารถนาและการเรียกร้องจะต้องอยู่ในทุกองค์กรที่ให้บริการแก่ประชากร สามารถพบได้ที่ขาตั้งมุมของผู้ซื้อ หากไม่มี ผู้ขายหรือตัวแทนของบริษัทต้องแสดงตามคำขอ
ขั้นตอนที่ 3
ในนั้น ให้จดวันที่อุทธรณ์ สาระสำคัญของการเรียกร้อง และระบุข้อมูลติดต่อของคุณ ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ฝ่ายบริหารของสถาบันมีหน้าที่ต้องส่งคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังชื่อของคุณภายใน 10 วัน อย่างไรก็ตาม หากคุณหยาบคาย จะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะระบุชื่อและนามสกุลของพนักงาน หรือพยายามอธิบายเขา
ขั้นตอนที่ 4
หากพวกเขาปฏิเสธที่จะแสดงสมุดอ้างสิทธิ์แก่คุณ คุณสามารถเขียนคำชี้แจงลงบนกระดาษสีขาวธรรมดาเป็นสำเนาได้ พนักงานของร้านค้าหรือบริษัทต้องใส่วันที่และเวลาที่รับเอกสาร รวมทั้งลายเซ็นและนามสกุลด้วย
ขั้นตอนที่ 5
มีหน่วยงานกำกับดูแลที่ตรวจสอบคุณภาพและความสมบูรณ์ของบริการที่มีให้ ซึ่งรวมถึงบริการของรัฐบาลกลางของ Rospotrebnadzor คณะกรรมการเมืองและค่าคอมมิชชั่นสำหรับการกำกับดูแลในด้านตลาดผู้บริโภค หน่วยงานของรัฐเหล่านี้อยู่ในการควบคุมธุรกิจ และหากจำเป็น พวกเขาสามารถกำหนดบทลงโทษทางปกครองได้หากละเมิดสิทธิ์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 6
ใบสมัครเขียนตามกฎที่กำหนดไว้: ที่มุมขวาบนระบุนามสกุลและชื่อของหัวหน้าแผนกในขณะที่การโจมตีเป็นข้อมูลติดต่อของคุณพร้อมที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ ในบรรทัดใหม่ด้านล่างสองสามเซนติเมตร คุณเขียนคำอุทธรณ์ที่ระบุชื่อบริษัทที่ละเมิดสิทธิ์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 7
การตรวจสอบสำหรับองค์กรที่ระบุจะต้องดำเนินการภายใน 30 วันหลังจากนั้นจะมีการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรถึงคุณเพื่อระบุมาตรการที่ใช้