Hot phone call เป็นเทคโนโลยีสำหรับการขายสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับการโทรศัพท์ไปยังลูกค้า ในขณะเดียวกัน ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อหรือลูกค้าคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ที่เสนอ ซื้อก่อนหน้านี้หรือแสดงความสนใจ
การโทรด่วนเป็นเทคนิคในการขายสินค้าหรือบริการที่ผู้จัดการและพนักงานขายคนอื่นๆ ทั่วโลกใช้กันอย่างแพร่หลาย เทคโนโลยีนี้ถือว่ามีฐานลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอก่อนหน้านี้หรือมีความสนใจในคุณสมบัติ คุณลักษณะ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ผู้ซื้อหรือลูกค้าเหล่านี้ไม่เพียงแต่คุ้นเคยกับบริษัทขายเท่านั้น แต่ยังสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการอีกด้วย ดังนั้นงานของผู้จัดการจึงง่ายขึ้นหลายเท่าเมื่อเทียบกับการโทรแบบปกติเมื่อต้องเจรจากับคนแปลกหน้าโดยสิ้นเชิง ประสิทธิภาพของการโทรด่วนยังสูงกว่าประสิทธิภาพของการโทรแบบเย็นอย่างมีนัยสำคัญ แต่ควรจำไว้ว่าเทคนิคนี้มักใช้ในกิจกรรมปัจจุบัน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะใช้สำหรับการพัฒนาธุรกิจ
กฎสำหรับการโทรศัพท์ร้อน
ทีมขายมักจะทำการโทรด่วนโดยใช้อัลกอริธึมภายในของบริษัท อัลกอริธึมนี้ไม่เข้มงวด แต่สิ่งสำคัญคือต้องเจรจาตามลำดับตรรกะ กฎหลักคือการเตือนลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่ขาย ประโยชน์ของความร่วมมือกับผู้ขายรายใดรายหนึ่ง งานของผู้จัดการที่มีการโทรด่วนไม่เพียงแต่จะทำธุรกรรมในครั้งต่อไปให้เสร็จเท่านั้น แต่ยังต้องรักษาลูกค้าประจำหรือลูกค้าไว้ด้วย ทำให้เขาประทับใจกับสินค้าและบริการที่ซื้อ หากภารกิจนี้ไม่สำเร็จ โอกาสที่ลูกค้าจะเปลี่ยนไปเป็นองค์กรที่แข่งขันกันซึ่งสามารถค้นหาและดึงดูดเขาจากการโทรหากันแบบมืออาชีพหรือวิธีอื่นๆ เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
ใครควรเจรจา?
หลายบริษัทกำลังมองหาวิธีลดต้นทุนพนักงานของตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงใช้ผู้ให้บริการโทรศัพท์ปกติสำหรับการโทรด่วน การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าการประหยัดดังกล่าวนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าประจำส่วนหนึ่งเนื่องจากผู้จัดการฝ่ายขายมืออาชีพทำให้ความสนใจของผู้ซื้อในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจึงทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ผู้ปฏิบัติงานทั่วไปจะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้เนื่องจากขาดทักษะที่เหมาะสม รวมถึงการเพิกเฉยต่อลักษณะเฉพาะของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า งานสูงสุดสำหรับเขาอาจเป็นบทสรุปของข้อตกลงครั้งต่อไป ซึ่งไม่ได้หมายถึงการรักษาลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ