วิธีที่ง่ายที่สุดในการหาลูกค้าคือการเสนอบริการให้กับผู้ที่คุณเคยทำงานด้วย ลูกค้าเหล่านี้รู้จักคุณอยู่แล้วและมีแนวโน้มที่จะใช้บริการของคุณอีก อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่กลับมา และเหตุผลในเรื่องนี้อาจแตกต่างกันมาก ในการคืนลูกค้า คุณต้องผลักดันให้เขาให้ความร่วมมือ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
แม้ว่าลูกค้าจะพอใจกับงานของคุณอย่างสมบูรณ์ แต่ก็เป็นไปได้ว่าในไม่ช้าเขาจะลืมคุณ หากคุณสงสัยว่านี่คือสาเหตุที่เขาไม่ติดต่อคุณ ให้เตือนตัวเอง เมื่อใดก็ตามที่มีสิ่งที่น่าสนใจสำหรับเขาในงานของคุณ ให้รายงาน หากคุณกำลังใช้จดหมายข่าว ให้เพิ่มอีเมลของลูกค้าเก่าของคุณในรายการของเธอ ทางที่ดีควรดำเนินการทันทีหลังจากใช้งานเสร็จ ถามล่วงหน้าว่าเขาสนใจไหม ถ้าเขาต้องการรับข่าวสารจากคุณ
พยายามทำให้จดหมายข่าวสม่ำเสมอและให้ข้อมูลอย่างแท้จริง รบกวนโทรแจ้งลูกค้าได้เลยครับ ถามว่าธุรกิจของเขาก้าวหน้าไปอย่างไรในส่วนที่คุณเกี่ยวข้อง ไม่ว่าเขาจะมีปัญหาหรือไม่ เขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณหรือไม่ หากเขาต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ในการแก้ปัญหาและคุณรู้จักคนที่เหมาะสม อย่าลืมบอกว่าคุณช่วยได้ งานของคุณคือการเตือนตัวเองเป็นระยะ
ขั้นตอนที่ 2
เมื่อเวลาผ่านไป มูลค่าของบริการที่จัดหาให้โดยผู้เชี่ยวชาญจะเพิ่มขึ้น สิ่งนี้ย่อมนำไปสู่ความจริงที่ว่าลูกค้าบางรายไม่สามารถใช้งานได้ ในการส่งคืนลูกค้าดังกล่าว คุณสามารถเสนอส่วนลดจำนวนมากให้พวกเขาได้ เช่น สำหรับบริการใหม่ ซึ่งคุณไม่ทราบถึงประสิทธิภาพทั้งหมด ในกรณีนี้ คุณจะได้รับลูกค้ารายแรกสำหรับบริการใหม่ของคุณ และลูกค้าจะได้รับส่วนลดที่ดีในการใช้งาน
หากบริการหรือสินค้าของคุณยังคงมีราคาแพงโดยมีส่วนลด เชิญลูกค้าโฆษณาคุณ ให้พวกเขาบอกเพื่อน คนรู้จัก หรือคู่ค้าเกี่ยวกับคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเติมเต็มฐานลูกค้าของคุณและมอบส่วนลดที่มากขึ้นให้กับลูกค้าเก่าของคุณ
ขั้นตอนที่ 3
สาเหตุที่ลูกค้าไม่มาหาคุณอีกต่อไปอาจเป็นเพราะเขาไม่พอใจกับระดับการบริการที่คุณให้ไว้ แต่ในกรณีนี้ คุณสามารถส่งคืนลูกค้าได้ จัดสรรเวลาในตารางเวลาของคุณเพื่อสื่อสารกับลูกค้าเก่าของคุณ นี่อาจเป็นการโทรศัพท์หรือการติดต่อทาง Skype หารือเกี่ยวกับความร่วมมือของคุณ ค้นหาว่าเขาไม่ชอบอะไร สิ่งที่คุณทำผิดพลาด บางทีลูกค้าเมื่อเห็นความพยายามของคุณ จะกลับมาและให้โอกาสคุณอีกครั้ง