เพื่อให้แน่ใจว่ารายได้ที่มั่นคง ไม่เพียงแต่ต้องดึงดูดลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง แต่ยังต้องรักษาลูกค้าเดิมไว้ด้วย มีหลักเกณฑ์หลายประการที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของคุณ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ปัจจัยสำคัญที่มีให้เสมอมาคือและจะยังคงมีความสำคัญต่อระดับความภักดีของลูกค้าคือระดับของการบริการ นี่ไม่ใช่แค่เทคนิคการขายมาตรฐานสำหรับการระบุความต้องการและการเลือกตัวเลือกเท่านั้น แต่ยังเป็นทัศนคติของมนุษย์อีกด้วย ลูกค้าต้องการรู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับการดูแล ความสนใจของพวกเขาเป็นสิ่งที่สำคัญ ไม่ใช่แผนการขาย ทำให้การสื่อสารที่สุภาพและเป็นมิตรเป็นกฎง่ายๆ สำหรับพนักงานทุกคนเมื่อสื่อสารกับลูกค้า
ขั้นตอนที่ 2
อย่าลืมใส่บัตรสะสมคะแนนเช่นเดียวกับบัตรที่มีระบบส่วนลดสะสม อีกทางหนึ่ง คุณสามารถพิจารณาให้ส่วนลดสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนมาก รวมถึงการดึงดูดลูกค้าใหม่ รายการผลประโยชน์ที่เป็นไปได้ที่ลูกค้าประจำจะได้รับจากคุณสามารถขยายได้ไม่มีกำหนด สิ่งสำคัญคือการทำให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนว่าการร่วมงานกับคุณเป็นผลดีสำหรับเขา เพราะด้วยเหตุนี้ เขาจึงไม่เพียงได้รับบริการคุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังได้รับโบนัสอีกจำนวนหนึ่งอีกด้วย
ขั้นตอนที่ 3
เตือนลูกค้าตัวเองอย่างสม่ำเสมอ การส่งโบรชัวร์และแค็ตตาล็อกโฆษณามาตรฐานออกไปนั้นแทบจะไม่ประสบความสำเร็จเลย มีบริษัทจำนวนมากที่ใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ ทางเลือกที่ดีกว่ามากคือส่งจดหมายส่วนตัวเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่ลูกค้าต้องการดู ผลิตภัณฑ์ใดที่เขาสนใจ และสิ่งที่เขาต้องการเปลี่ยนแปลงในระบบบริการปัจจุบัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าตัวอักษรทั้งหมดจะถูกวาดขึ้นตามตัวอย่างเดียวกัน ดังนั้นจึงแนะนำให้เปลี่ยนการออกแบบและข้อความเป็นครั้งคราว วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญต่อคุณ
ขั้นตอนที่ 4
หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับการขายอุปกรณ์ สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้ามีนามบัตรพร้อมผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเมื่อขายสินค้า ลูกค้าของคุณจะรู้สึกเหมือนได้รับการดูแลและไม่ใช่แค่ต้องการขายสินค้าเท่านั้น โดยทั่วไป การทำนามบัตรให้ได้ผลดีแม้ว่าบุคคลนั้นจะไม่ได้ซื้ออะไรก็ตาม เพราะเขาจะไม่ทำที่นี่และเดี๋ยวนี้ ในกรณีนี้ เมื่อเขาจะทำการซื้อ เขาจะมาหาคุณหรือโทรหาคุณเร็วกว่านี้ อย่าลืมพูดถึงความเป็นไปได้ของข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในรายชื่อติดต่อบนนามบัตร - ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าและให้โอกาสในการรู้สึกห่วงใยความสนใจของเขาอีกครั้ง