ความขัดแย้งในที่ทำงานแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ เกิดขึ้นจากความคาดหวังที่ไม่ตรงกันสำหรับแง่มุมต่างๆ ของเวิร์กโฟลว์ ความขัดแย้งมักเริ่มต้นด้วยข้อพิพาทเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งจะค่อยๆ ทวีความรุนแรงขึ้น การแก้ไขข้อขัดแย้งทำได้ดีที่สุดตั้งแต่เนิ่นๆ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
สิ่งแรกที่ต้องจำระหว่างความขัดแย้งคือต้องได้รับการแก้ไขไม่ช้าก็เร็ว ความเข้าใจนี้จะทำให้คุณมีโอกาสมองสถานการณ์จากภายนอกและเห็นภาพที่สมบูรณ์ของสิ่งที่เกิดขึ้น ในการทำเช่นนี้ คุณต้องสงบสติอารมณ์ เฝ้าดูอารมณ์ ไม่โกรธหรือทำอะไรที่อาจทำให้ความขัดแย้งรุนแรงขึ้น แทนที่จะพยายามแสดงให้เห็นว่าจุดยืนของความขัดแย้งในอีกด้านหนึ่งนั้นผิด ลองนึกถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบัน
ขั้นตอนที่ 2
เป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขความขัดแย้งถ้าคุณไม่ฟังสิ่งที่ฝ่ายตรงข้ามพูด หากคุณต้องการให้สถานการณ์ความขัดแย้งกลายเป็นโมฆะ ให้ตั้งใจฟังสิ่งที่คุณได้รับการบอกกล่าว มิฉะนั้นคำตอบของคุณจะไม่มีเหตุผลอย่างสมบูรณ์ ข้อพิพาทจะดำเนินต่อไปและเติบโต คุณสามารถได้ยินคำที่พูดยากๆ มากมายที่ส่งถึงคุณ จำไว้ว่าอารมณ์และความโกรธของคู่ต่อสู้เป็นความพยายามที่จะปกป้องตัวเอง บางทีเขาอาจไม่รู้ถึงคำพูดของเขาในตอนนี้ งานของคุณคืออย่าใช้คำเหล่านี้ใกล้เกินไปและพยายามคิดให้ออกว่าตำแหน่งของเขาคืออะไร หลังจากนั้นไม่นานบุคคลนั้นจะสงบลง เมื่อไม่พบการต่อต้านจากคุณ เขาจะเริ่มพูดอย่างสงบ ตำแหน่งของเขาจะชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ
ขั้นตอนที่ 3
พยายามใช้ไหวพริบให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อนำเสนอข้อโต้แย้งของคุณ คำพูดของคุณไม่ควรนำมาใช้เพื่อพยายามป้องกันคู่ต่อสู้ของคุณ ระบุข้อโต้แย้งของคุณเพื่อให้บุคคลนั้นสนใจพวกเขา ไม่ใช่อารมณ์ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถรักษาสมาธิของคู่ต่อสู้ในเรื่องข้อพิพาทด้วยความช่วยเหลือจากข้อสงสัยเกี่ยวกับตำแหน่งของคุณ ปล่อยให้ความคิดเห็นของคนอื่นมีความเป็นไปได้ที่ถูกต้อง สมมติว่าคุณทั้งคู่มีเรื่องจะหารือเพื่อแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบัน
ขั้นตอนที่ 4
หากคุณขัดแย้งกับใครในที่ทำงาน อย่ากระโดดข้ามเขา คุณควรจดจ่อกับประเด็นข้อพิพาท ไม่ใช่การต่อสู้กับตัวเขาเอง สถานการณ์ความขัดแย้งนั้นมีความรุนแรงทางอารมณ์ที่รุนแรง สำหรับบางคนในสถานการณ์เช่นนี้ การโจมตีคู่สนทนาง่ายกว่าพยายามสื่อสารกับเขา ไม่อนุญาตให้มีการพัฒนาเหตุการณ์ดังกล่าว
ขั้นตอนที่ 5
ถามคำถามที่ถูกต้อง เมื่อขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้า อย่าถามคำถามที่ต้องการให้เขาอธิบาย ตัวอย่างเช่น อย่าเริ่มคำถามด้วย “ทำไม” คำถามดังกล่าวสามารถรับรู้ได้ว่าเป็นการสอบปากคำ ให้บุคคลนั้นตัดสินใจว่าจะสื่อสารมุมมองของตนอย่างไรกับคุณ ถามคำถามที่ดูเหมือนเป็นการเชิญให้เข้าร่วมการสนทนา ตัวอย่างเช่น ถามคู่ต่อสู้ของคุณว่าตำแหน่งของเขาคืออะไร เขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับคำพูดของคุณ เขามองสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างไร เป็นต้น
ขั้นตอนที่ 6
เตรียมพร้อมที่จะประนีประนอม การแก้ไขข้อขัดแย้งไม่ได้หมายถึงชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเสมอไป สัมปทานบางส่วนจากคุณก็สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ได้กำไร