ตามกฎหมาย ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเขียนการเรียกร้องหากเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง หลังจากพิจารณาข้อเรียกร้องแล้ว ผู้ผลิต (ผู้ขาย) จำเป็นต้องเปลี่ยนสินค้าที่คุณซื้อเป็นสินค้าที่คล้ายกันหรือคืนราคาซื้อเต็มจำนวน
จำเป็น
- - หนังสือเดินทาง;
- - เช็คเงินสด (สินค้าโภคภัณฑ์)
- - ใบรับประกัน;
- - รายละเอียดของผู้ขายสินค้า
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
แจ้งผู้ขายของร้านค้าที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง (ต่ำกว่ามาตรฐาน) ว่าคุณได้ตัดสินใจส่งคืนสินค้าที่ซื้อ ตอนนี้เริ่มเขียนการเรียกร้องของคุณ เอกสารไม่มีรูปแบบสม่ำเสมอ
ขั้นตอนที่ 2
ที่มุมขวาบนของการเรียกร้อง ระบุชื่อเต็มขององค์กร (ตามกฎแล้ว ชื่อจะเขียนอยู่ในใบเสร็จรับเงิน) ใส่ข้อมูลส่วนตัวของหัวหน้าบริษัท เขียนรายละเอียดของบริษัท (ที่อยู่ TIN, KPP)
ขั้นตอนที่ 3
ป้อนนามสกุล ชื่อจริง และนามสกุลของคุณให้ครบถ้วน เขียนที่อยู่ของที่อยู่อาศัยของคุณและหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ
ขั้นตอนที่ 4
ตรงกลางให้เขียนชื่อเอกสารเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ ในเนื้อหาของการเรียกร้อง ระบุวันที่ซื้อตามใบเสร็จรับเงิน กรุณากรอกชื่อเต็มของผลิตภัณฑ์ เช่น สี ยี่ห้อ ขนาด ฯลฯ ระบุราคาซื้อ หากซื้อสินค้าในราคาส่วนลด ให้ระบุข้อเท็จจริงนี้และเปอร์เซ็นต์ของส่วนลด
ขั้นตอนที่ 5
จดวันหมดอายุที่กำหนดโดยผู้ผลิต ระบุวันที่พบการแต่งงาน จดสิ่งที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์อันเป็นผลมาจากสิ่งที่คุณอ้างว่ามี
ขั้นตอนที่ 6
จากนั้นอ้างถึงมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ให้เขียนว่าคุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในราคาเดียวกันแทนผลิตภัณฑ์นี้ หากไม่สามารถทำได้ให้ขอเงินคืนจากราคาซื้อ ผู้ขายมีหน้าที่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของคุณภายในเจ็ดวันนับจากวันที่เขียนการเรียกร้อง
ขั้นตอนที่ 7
สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารบางชนิด จะมีการตรวจสอบเพื่อระบุข้อบกพร่องซึ่งจะดำเนินการภายใน 20 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง ผู้ขายมีหน้าที่ต้องแจ้งให้คุณทราบเป็นลายลักษณ์อักษรถึงวันที่ถือครองตามมาตรา 21 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
ขั้นตอนที่ 8
สำหรับการละเมิดกฎหมาย คุณมีสิทธิที่จะเรียกร้องการชำระเงินค่าริบซึ่งจำนวนเงินคือ 1% ของมูลค่าของสินค้า อ้างถึงกฎหมาย เขียนว่าคุณตั้งใจที่จะปกป้องสิทธิ์ของคุณ และหากผู้ขายไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณจะต้องขึ้นศาล
ขั้นตอนที่ 9
ลงชื่อและวันที่เรียกร้อง แนบสำเนาใบเสร็จรับเงิน (การขาย) สำเนาใบรับประกัน ฝากต้นฉบับของเอกสารไว้กับคุณเพื่อที่ในอนาคตคุณสามารถพิสูจน์คดีของคุณในศาลได้