การโทรศัพท์เย็นลงเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีการขายที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ เมื่อใช้เทคโนโลยีนี้ ผู้จัดการหรือผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ จะพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยและไม่ได้รับการฝึกอบรมโดยไม่ต้องนัดหมายล่วงหน้า
การโทรศัพท์ที่เย็นชาครอบครองสถานที่พิเศษท่ามกลางเทคโนโลยีการขายสมัยใหม่ เนื่องจากเป็นประสิทธิภาพที่พิสูจน์ถึงความเป็นมืออาชีพของผู้จัดการคนหนึ่งซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายอีกคนหนึ่ง วิธีการขายสินค้าหรือบริการนี้หมายถึงการโทรศัพท์ไปยังลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยและไม่คุ้นเคย (พลเมืองหรือองค์กร) ซึ่งผู้จัดการจะอธิบายผลิตภัณฑ์ของตนและนัดหมายเพื่อทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์โดยละเอียดยิ่งขึ้น ตามกฎแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อมักจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่เสนอ และในกรณีส่วนใหญ่ เขาไม่ต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการซื้อหรือนัดหมายเลย
กฎพื้นฐานสำหรับการโทรเย็น
ตามสถิติประสิทธิภาพของการโทรแบบเย็นมีตั้งแต่สามถึงสิบเปอร์เซ็นต์ เป็นส่วนแบ่งของลูกค้าที่ตกลงที่จะประชุมเพื่อทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างละเอียดยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม เทคนิคนี้เป็นเครื่องมือหลักในการพัฒนาธุรกิจ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถแซงหน้าคู่แข่งได้ด้วยการขยายฐานผู้ซื้อหรือลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรเย็นมีประสิทธิภาพ ต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
1) สนทนาทางโทรศัพท์ตามรูปแบบที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด ซึ่งมักจะประกอบด้วยวลีที่เตรียมไว้ล่วงหน้าซึ่งออกเสียงตามลำดับตรรกะ
2) ตอบคำถามและข้อโต้แย้งที่เป็นไปได้จากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้เทมเพลตที่เตรียมไว้ล่วงหน้าซึ่งแสดงให้เห็นประสิทธิภาพ
3) คุยเฉพาะกับคนที่สามารถตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือสั่งซื้อบริการได้ (เกี่ยวข้องกับการเจรจากับตัวแทนของบริษัท ซึ่งเลขาหรือผู้จัดการสำนักงานมักจะรับสายในครั้งแรก)
ลำดับของการโทรเย็นคืออะไร?
โครงสร้างทั่วไปของการสนทนาทางโทรศัพท์ที่เย็นชาประกอบด้วยการดึงดูดความสนใจ แนะนำตัว ระบุวัตถุประสงค์ของการสนทนา ตัวอย่างสนับสนุน และการนัดหมาย ในระยะแรก ผู้จัดการจะพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หลังจากนั้นเขาแนะนำตัวเอง ตั้งชื่อบริษัทโดยใช้องค์ประกอบโฆษณา หลังจากนั้นมีการระบุวัตถุประสงค์ของการโทร (ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์บริการ) ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยตัวอย่างในเชิงบวก ในขั้นตอนสุดท้าย พนักงานขายต้องกำหนดเวลาและสถานที่สำหรับการประชุมโดยเฉพาะ
