การสร้างการติดต่อกับลูกค้าเป็นปัญหาเร่งด่วนสำหรับผู้ขายสมัยใหม่ หลายคน โดยเฉพาะพนักงานร้านใหม่ ไม่ทราบวิธีการเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้าอย่างเหมาะสม
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
แสดงความสนใจต่อผู้ซื้อ ไม่จำเป็นต้องเข้าหาเขาทันทีด้วยคำถามและข้อเสนอแนะ สิ่งสำคัญคือการทำให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนว่าพวกเขาเห็นเขาและพร้อมที่จะช่วยเหลือทุกเมื่อ
ขั้นตอนที่ 2
พยายามอย่าเข้าใกล้เกินไป แต่อย่าไปไกลเกินไป ระยะห่างที่เหมาะสมระหว่างผู้ขายและผู้ซื้ออยู่ระหว่าง 80 ถึง 100 ซม.
ขั้นตอนที่ 3
ทักทายผู้เยี่ยมชมของคุณ สามารถทำได้ทันทีเมื่อเข้ามาหรือเมื่อเขาทำให้ชัดเจนว่าเขาสนใจที่จะให้คำปรึกษา วิธีเริ่มการสนทนากับลูกค้าขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ คำทักทายควรอบอุ่นและเป็นกันเองมาก อย่าลืมยิ้มเมื่อสร้างการติดต่อ ความเร็วในการติดต่อขึ้นอยู่กับวลีแรกของผู้ขาย พยายามแสดงความกล้าและคิดหาวิธีเริ่มการสนทนากับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง
ขั้นตอนที่ 4
ศึกษาผู้ซื้อ คุณควรรู้ว่ามีลูกค้าอย่างน้อย 4 ประเภท: มุ่งมั่น ไม่แน่ใจ ขัดแย้ง และก้าวหน้า คนแรกจะสร้างการติดต่อด้วยตัวเอง คนที่สองคาดหวังสิ่งนี้จากคุณ คนที่สามจะต้องสามารถกีดกันพวกเขาจากเหตุผลในการโต้แย้ง และข้อที่สี่ควรได้รับการตกลงในทุกข้อโต้แย้งของเขา
แน่นอนว่านี่เป็นแนวทางทั่วไป พนักงานขายแต่ละคนต้องเรียนรู้ที่จะเข้าใจว่าบุคคลประเภทใดเข้ามาในร้าน
ขั้นตอนที่ 5
เริ่มบทสนทนาในลักษณะที่ลูกค้าต้องการดำเนินการต่อ กฎหลักสำหรับสิ่งนี้คืออย่าถามคำถามที่สามารถตอบว่า "ไม่" เป็นการดีกว่าที่จะทักทายลูกค้าและบอกว่าคุณอยู่ที่นั่นเสมอและยินดีช่วยคุณในการเลือก อีกวิธีหนึ่งคือการถามคำถามแบบผูกมัด มันแสดงถึงคำสั่งใด ๆ และ "ความสัมพันธ์" โดยตรง ตัวอย่างที่ดีคือวลี "การแก้ไขนี้เป็นต้นฉบับใช่ไหม" นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้า
ขั้นตอนที่ 6
จำไว้ว่าวลีแรกเป็นตัวกำหนดเสียงสำหรับการสนทนาทั้งหมด เรียนรู้ที่จะรับรู้ถึงธรรมชาติของลูกค้าและดำเนินการเจรจาตามนั้น