ทุกคนในโลกเป็นผู้บริโภคสินค้าและบริการ แต่ในประเทศของเรา คุณภาพของสินค้าและบริการไม่เป็นที่ต้องการมากนัก แม้แต่ชาวต่างชาติก็ยังต้องเผชิญกับความหยาบคายของพนักงานบริการหรือสินค้าคุณภาพต่ำในร้านค้าซ้ำแล้วซ้ำเล่า เพื่อต่อต้านความหยาบคายดังกล่าว จึงมี "หนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะ"
ผู้ขายยังคงกลัวองค์กรอย่าง Rospotrebnadzor เช่นเดียวกับองค์กรที่เป็นทางการอื่น ๆ ต้องมีหลักฐาน ในกรณีนี้ หนังสือร้องเรียนจะมีประโยชน์ ด้วยเหตุผลบางประการ ผู้บริโภคจึงไม่ค่อยได้ใช้ เนื่องจากคิดว่าไม่มีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้ไม่ถูกต้องทั้งหมด หนังสือร้องเรียนนี้จะมีผลเมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้อง
ก่อนเขียนรีวิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายทั้งหมด ตามกฎแล้ว หนังสือร้องเรียนเล่มนี้จะมีหมายเลขและผูกไว้ด้วยและมีตราประทับขี้ผึ้งปิดผนึก ประการแรก ทำเช่นนี้เพื่อให้ผู้ขายไม่มีโอกาสดึงหน้าที่เกี่ยวข้องออก นอกจากนี้ลายเซ็นของหัวหน้าจะต้องอยู่ใกล้ตราประทับ ที่จุดเริ่มต้นของสมุดบันทึกมีคำแนะนำ หน้าที่ของมันคือการช่วยเหลือผู้บริโภคที่ใช้หนังสือเป็นครั้งแรก
จะใช้หนังสือร้องเรียนได้อย่างไร? เอกสารนี้เป็นเอกสารราชการ ดังนั้น จะต้องจดทะเบียนแน่นอน โดยมีเงื่อนไขว่าร่างขึ้นอย่างถูกต้อง ผู้บริโภคสามารถเรียกร้องหนังสือเล่มนี้ในองค์กรใด ๆ ที่ให้บริการหรือจัดหาสินค้า แม้แต่ตำรวจก็มีเอกสารดังกล่าวจึงมีโอกาสนำไปใช้
ในองค์กร หนังสือควรอยู่ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดสำหรับบุคคล ในขณะเดียวกัน ผู้ขายต้องจัดหาให้ทันทีเมื่อต้องการ คุณไม่จำเป็นต้องแสดงเอกสารของคุณ รายการควรทำได้ค่อนข้างเข้าใจและมีรายละเอียดมากขึ้น แต่ตามกฎแล้วมีเพียงสาระสำคัญเท่านั้น ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าใด โอกาสที่จะดำเนินการก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ ตามกฎหมายแล้ว คุณต้องมีโต๊ะและเก้าอี้สำหรับเขียนด้วย หัวหน้าองค์กรมีหน้าที่พิจารณาข้อเรียกร้องของคุณภายใน 2 วัน จากนั้นในอีก 5 วันข้างหน้าเขาจำเป็นต้องทำความเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาอย่างรอบคอบและใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อขจัดการละเมิดทั้งหมด
หากต้องการทราบว่ามีการดำเนินการใดๆ ในบันทึกของคุณหรือไม่ สิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่บริษัทอีกครั้งและดูหนังสือ ตามปกติ ควรมีหมายเหตุเกี่ยวกับการดำเนินการที่ด้านหลังของแผ่นงานเดียวกันกับที่คุณเขียนข้อเสนอ หากมีเหตุผลบางอย่างที่ต้องใช้เวลาในการดำเนินการกับเรื่องร้องเรียนอีกสักระยะหนึ่ง ก็ควรทิ้งข้อความเกี่ยวกับเรื่องนี้ไว้ที่อีกด้านหนึ่งของแผ่นงาน ช่วงเวลานี้ต้องไม่เกินสิบห้าวัน
ตามกฎหมายถึงแม้จะลงทะเบียนหนังสือร้องเรียนแล้ว คุณยังคงต้องได้รับกระดาษ 2 แผ่น พวกเขาจำเป็นต้องระบุข้อเสนอหรือการอ้างสิทธิ์ของคุณซ้ำกัน หนึ่งในนั้นจะอยู่ในร้าน และอีกคนหนึ่ง (พร้อมลายเซ็นบนใบเสร็จรับเงิน) จะต้องอยู่กับคุณ กรณีไม่ให้สิทธิร้องเรียน มี 2 ทาง
ประการแรกคือความพยายามที่จะพบกับเจ้าหน้าที่บริหารขององค์กรและอธิบายสถานการณ์ทั้งหมด หากคุณไม่ต้องการฟังคุณ คุณสามารถยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการปฏิเสธที่จะจัดหาหนังสือที่เกี่ยวข้องได้อย่างปลอดภัย จำเป็นใน 2 สำเนา
สามารถส่งสำเนาการร้องเรียนไปยังแผนกดินแดนของ Rospotrebnadzor ในเวลาเดียวกัน คุณต้องพิจารณาการเรียกร้องของคุณและดำเนินการภายในหนึ่งเดือน แต่กรณีดังกล่าวมักไม่ค่อยมีมาตรการจริงจัง เพราะผู้คนมักเกียจคร้านเกินกว่าจะต่อสู้เพื่อสิทธิของตนเอง