หากคุณถูกขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำและพวกเขาปฏิเสธที่จะคืนเงิน หากคุณไม่พึงพอใจกับระดับการบริการ คุณสามารถสะท้อนการเรียกร้องทั้งหมดของคุณในหนังสือการร้องเรียนและข้อเสนอแนะ
จำเป็น
กฎหมาย RF 07.02.1992 "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
หากคุณไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและร้านค้าปฏิเสธที่จะคืนเงิน หากคุณไม่พอใจกับบริการระดับต่ำ ในการลงโทษผู้ขายที่ประมาท (พ่อครัว บริกร ผู้ดูแลระบบ) คุณต้องกรอกหนังสือร้องเรียน
ขั้นตอนที่ 2
พนักงานของสถานประกอบการช้อปปิ้งหรือสถานบันเทิงมีหน้าที่จัดหาหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะให้กับคุณเมื่อมีการร้องขอ ผู้ขายที่ไร้ยางอายมักจะปฏิเสธผู้ซื้อโดยบอกว่าหนังสือเล่มก่อนจบแล้วและเล่มใหม่จะมีขึ้นในวันพรุ่งนี้เท่านั้น อย่าไปเชื่อพวกเขา เรียกร้องให้เรียกพนักงานระดับสูง
ขั้นตอนที่ 3
เมื่อได้รับหนังสือร้องเรียนในมือของคุณแล้ว ให้กรอกข้อมูลในช่องที่มี (วันที่ หมายเลขใบสมัคร) และอธิบายรายละเอียดสาระสำคัญของการเรียกร้อง
ให้ข้อมูลที่ถูกต้องมากที่สุด (เวลาที่แน่นอนของเหตุการณ์ หมายเลขใบเสร็จรับเงิน ชื่อพนักงานที่ให้บริการคุณ ฯลฯ)
ขั้นตอนที่ 4
อธิบายโดยไม่มีอารมณ์ว่าการกระทำใดละเมิดสิทธิ์ของคุณ หากมีข้อความที่ไม่เหมาะสมที่ส่งถึงคุณ ให้ระบุข้อความนั้น (ไม่ควรยกคำพูดที่หยาบคายเป็นคำต่อคำ)
ขั้นตอนที่ 5
หลังจากอธิบายสถานการณ์โดยละเอียดแล้ว ให้ระบุข้อมูลติดต่อของคุณ
ขั้นตอนที่ 6
หากเกิดเหตุการณ์ร้ายแรงขึ้นจนไม่เพียงแค่คุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนรอบข้างด้วย คุณสามารถให้พวกเขายื่นคำร้องในฐานะพยานได้ พวกเขาต้องแสดงความคิดเห็นในหนังสือร้องเรียนและระบุรายละเอียดการติดต่อ ในกรณีนี้ โอกาสที่คุณจะได้รับไม่เพียงแค่เงินที่เป็นหนี้คุณเท่านั้น แต่ยังเพิ่มค่าชดเชยในกรณีที่ถูกดำเนินคดีอีกด้วย
ขั้นตอนที่ 7
มีแบบฟอร์มตอบกลับอยู่ด้านหลังใบสมัครของคุณ ผู้บริหารของสถาบันจะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น โดยระบุสิ่งที่ได้ทำไปแล้วเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณ หากภายในหนึ่งสัปดาห์ ฝ่ายบริหารไม่สามารถระบุสถานการณ์ได้ (ข้อยกเว้นเป็นการร้องเรียนที่ซับซ้อนซึ่งต้องมีการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญ การวิเคราะห์ การสอบถาม) และการร้องเรียนของคุณยังไม่ได้รับคำตอบ โปรดติดต่อสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค จากนั้นหากจำเป็น ไปที่ศาล