บางครั้งการที่ผู้จัดการขาดความโน้มน้าวใจลูกค้าอาจเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จในการขาย การให้คำปรึกษา หรือการเจรจาต่อรอง บทบาทสำคัญในกรณีนี้คือลักษณะที่ปรากฏ พฤติกรรม และประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
จำไว้ว่ารูปลักษณ์ของคุณมีบทบาทสำคัญเมื่อสื่อสารกับลูกค้า บุคคลที่ดูเลอะเทอะ เลอะเทอะ ไม่สามารถให้ความเคารพและไว้วางใจในส่วนของผู้ซื้อได้ เสื้อผ้าของคุณควรเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมของคุณ ดีกว่าที่จะให้ความสำคัญกับสไตล์คลาสสิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุดของคุณรีดแล้ว รองเท้าของคุณสะอาดหมดจด และผมของคุณเรียบร้อย สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับการเจรจาของคุณ
ขั้นตอนที่ 2
เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่จะดูเรียบร้อย แต่ยังต้องประพฤติตนอย่างมั่นใจด้วย พฤติกรรมของคุณบางครั้งบอกคำเพิ่มเติมว่าคุณสามารถเชื่อถือได้หรือไม่ ว่าคุณสมควรได้รับอำนาจในสายตาของลูกค้าหรือไม่ ตรงต่อเวลาและมีน้ำใจ มั่นใจ. ดีกว่าที่จะเท่าเทียมกับลูกค้า ดูท่าทางและท่าทางของคุณ พวกเขายังสามารถบอกอะไรมากมายเกี่ยวกับตัวคุณกับผู้สังเกตการณ์ภายนอก หลีกเลี่ยงท่าปิดและการเคลื่อนไหวที่ไม่มั่นคงและยังไม่เสร็จ
ขั้นตอนที่ 3
ทำงานกับคำพูดของคุณ พยายามพูดให้ถูก การมีคำที่เป็นกาฝากในเรื่องราวของคุณช่วยลดความประทับใจโดยรวมของคุณ พูดด้วยน้ำเสียงที่สงบ ใช้น้ำเสียงต่ำ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเอาชนะใจลูกค้าได้ เรียนรู้ที่จะระบุวิทยานิพนธ์ของคุณสั้น ๆ อย่ามองข้ามและอย่าแสดงออกนานเกินไป
ขั้นตอนที่ 4
แสดงความสามารถของคุณให้กับลูกค้า เตรียมตัวอย่างดีสำหรับการสนทนาเพื่อให้คุณมีคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดของคู่สนทนา ตรวจสอบทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ บริการ หรือสินค้าที่บริษัทที่คุณทำงานให้ และระเบียบข้อบังคับภายในอย่างรอบคอบ คุณควรมีความรอบรู้ในเรื่องของการสนทนา พยายามแทรกตัวอย่างเชิงบวกจากการปฏิบัติวิชาชีพของคุณเองเป็นครั้งคราว วิธีนี้จะช่วยให้คุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้นในสายตาของลูกค้า
ขั้นตอนที่ 5
เตรียมตัวเลข สถิติ ตาราง และกราฟที่จำเป็นที่ลูกค้าอาจสนใจ จำไว้ว่าบางคนต้องการข้อเท็จจริงก่อน ไม่ควรพูดถึงเรื่องหรือเหตุการณ์หากคุณได้รับคำแนะนำไม่ดีในรายละเอียด ทันใดนั้นลูกค้าจะถามคำถามที่ชัดเจนซึ่งคุณไม่สามารถตอบได้ และแน่นอน ดีกว่าที่จะไม่โกหก เพราะความจริงสามารถเปิดเผยได้ง่าย แล้วคุณจะสูญเสียลูกค้าไป
ขั้นตอนที่ 6
หากเป็นไปได้ ให้การค้ำประกันแก่ลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดข้อตกลงในการดำเนินการของคู่สัญญาในกรณีที่มีความเสี่ยงที่ผู้ซื้อของคุณกลัว คู่สนทนาของคุณต้องเข้าใจว่าเขากำลังติดต่อกับบริษัทที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือซึ่งรับผิดชอบสินค้าหรือบริการของตน
ขั้นตอนที่ 7
ให้การนำเสนอด้วยภาพ หากข้อโต้แย้งทั้งหมดหมดลงแล้ว และคุณยังไม่ได้โน้มน้าวลูกค้า ให้แสดงให้เขาเห็นในทางปฏิบัติว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร สาธิตผลิตภัณฑ์ของคุณให้เขา เสนอตัวอย่างฟรี หรือทดลองใช้งาน บางทีนี่อาจเป็นสิ่งที่จะช่วยให้คุณได้รับความโปรดปรานจากบุคคลนั้น