แบบสำรวจลูกค้าเป็นเครื่องมือวิจัยที่สำคัญในด้านการตลาดและการประชาสัมพันธ์ ดังนั้นคุณต้องเข้าหาอย่างมีความรับผิดชอบ การสัมภาษณ์มีหลายประเภท: แบบปากเปล่า การเขียน และการสนทนากลุ่ม
จำเป็น
- - พนักงานสำรวจ
- - แผนคำถาม
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ก่อนที่คุณจะเริ่มสัมภาษณ์ผู้คน คุณต้องตัดสินใจว่าจะสัมภาษณ์ใคร เมื่อต้องการทำสิ่งนี้ กำหนดผู้ชมเป้าหมาย: เพศ อายุ ตำแหน่งทางการเงิน - ตามพารามิเตอร์เหล่านี้ บุคคลสามารถประเมินทางสายตา ทำแบบสำรวจในสถานที่ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มว่าจะไปเยี่ยมชมมากที่สุด
ขั้นตอนที่ 2
การซักถามด้วยวาจาเกี่ยวข้องกับการติดต่อโดยตรงกับผู้ซื้อ แบบสำรวจประเภทนี้ช่วยให้เข้าใจสิ่งที่บุคคลคิดอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เนื่องจากนอกจากจะเป็นการโต้ตอบด้วยวาจาแล้ว เขายังให้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดในรูปแบบของท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และน้ำเสียง ซึ่งสามารถตีความได้
ขั้นตอนที่ 3
การสัมภาษณ์ด้วยวาจามักจะดำเนินการทางโทรศัพท์ ซึ่งเป็นสาเหตุที่ข้อมูลบางส่วนสูญหาย ผู้ขายสามารถดำเนินการสำรวจด้วยปากเปล่าพร้อมปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวได้ หากร้านค้ามีขนาดเล็กและไม่มีคิวในขณะนี้ ขอให้ผู้ซื้อตอบคำถามสองสามข้ออย่างสุภาพ แต่ส่วนใหญ่แล้ว การสัมภาษณ์ด้วยวาจามักดำเนินการโดยผู้ที่ได้รับการว่าจ้างเป็นพิเศษ โดยปกติ การสัมภาษณ์ด้วยวาจาเกี่ยวข้องกับการอ่านแบบสอบถามซ้ำๆ ซึ่งไม่ได้ผล เป็นการดีที่สุดที่จะถามคำถามสองสามข้อ แต่คอยดูให้ดีว่าผู้ตอบตอบคำถามอย่างไร
ขั้นตอนที่ 4
รูปแบบหลักของการสำรวจเป็นลายลักษณ์อักษรคือแบบสอบถาม แบบสอบถามในอุดมคติมีอยู่ในกระดาษแผ่นเดียว มีบทนำที่เปิดเผยเป้าหมายและกระตุ้นให้บุคคลตอบคำถาม ประกอบด้วยคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับหัวข้อและหนังสือเดินทางเล่มเล็กๆ แบบสอบถามที่มีคำถามแบบปิด นั่นคือ รวมถึงตัวเลือกคำตอบสำเร็จรูป ง่ายต่อการกรอกและวิเคราะห์ แต่แบบสอบถามที่มีคำถามปลายเปิดโดยไม่มีคำตอบตายตัวช่วยให้ผู้ซื้อสามารถแสดงความคิดเห็นที่แท้จริงได้
ขั้นตอนที่ 5
เป็นการดีกว่าที่จะให้บุคคลนั้นกรอกแบบฟอร์มด้วยคำถามด้วยตนเอง และไม่อ่านคำถาม แต่ถ้าผู้ซื้อขอให้คุณทำเช่นนี้คุณไม่จำเป็นต้องปฏิเสธเขา แบบสอบถามเป็นเครื่องมือสำรวจสากล - ไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมของนักข่าว หากคุณวางแบบฟอร์มเพื่อกรอกบนเว็บไซต์หรือเสนอเป็นไฟล์แนบในการซื้อ ผู้ตอบจะตัดสินใจด้วยตัวเองว่าจะกรอกหรือไม่ และหากตอบได้ จะตอบคำถามอย่างตรงไปตรงมามากขึ้น เพราะเขาจะเป็นอิสระจาก การกำกับดูแล
ขั้นตอนที่ 6
กลุ่มโฟกัสประกอบด้วยการสัมภาษณ์กลุ่มอาสาสมัคร คนเหล่านี้เป็นคนแรกที่ลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ หลังจากนั้นพวกเขาจะหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวภายใต้การแนะนำของผู้ดูแล ทุกคนควรแสดงความคิดเห็น การสนทนา และการสาธิตมุมมองที่แตกต่างกันโดยไม่ได้รับอนุญาต กฎหลักข้อหนึ่งของการสนทนากลุ่มคือผู้เข้าร่วมไม่ควรรู้จักกัน บทบาทของผู้ดำเนินรายการคือการสะกิดผู้ที่รู้สึกเขินอายให้แสดงความคิดเห็นต่อการสนทนา ตลอดจนป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นที่สุด
ขั้นตอนที่ 7
สำหรับการวิเคราะห์และตีความผลลัพธ์เพิ่มเติม ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นจะถูกบันทึกไว้ในวิดีโอ การสนทนากลุ่มมีราคาแพงกว่าการสำรวจปากเปล่าหรือแบบสอบถาม เนื่องจากไม่เพียงแต่รวมค่าใช้จ่ายในการดำเนินการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงค่าของขวัญเล็กๆ น้อยๆ สำหรับผู้เข้าร่วมด้วย ในขณะเดียวกัน นี่เป็นแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพที่สุด