อาจเป็นไปได้ว่าทุก บริษัท พยายามที่จะเสริมความแข็งแกร่งในตลาดสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องและดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคมาเป็นเวลานาน สิ่งนี้ต้องการสร้างความภักดีของลูกค้า
ความภักดีของลูกค้าคืออะไร
ความภักดีของผู้บริโภคเรียกว่าทัศนคติเชิงบวกที่เปรียบเปรยต่อกิจกรรมขององค์กร สินค้าที่ขายและผลิตหรือบริการที่มีให้ บุคลากร โลโก้ เครื่องหมายการค้า ภาพลักษณ์ขององค์กร ฯลฯ เป็นทัศนคติที่ดีของผู้บริโภคที่มีต่อบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทซึ่งเป็นพื้นฐานของความมั่นคงในการขาย ผู้บริโภคที่ภักดีคือผู้ที่ยังคงร่วมมือกับบริษัท ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือใช้บริการมาระยะหนึ่งแล้ว
พื้นฐานของความภักดีคือประสบการณ์เชิงบวกที่ผู้บริโภคได้รับในกระบวนการซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคพึงพอใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง แม้ว่าจะมีคู่แข่งจำนวนมากเพียงพอ เขาก็มีแนวโน้มสูงที่จะใช้บริการนี้อีกหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่เขาชอบโดยเฉพาะ ผลกระทบจะถูกรวมเข้าด้วยกันหาก บริษัท ปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยสังเกตแหล่งที่มาของความภักดีของลูกค้าและให้บริการที่มีคุณภาพสูงเช่นเดียวกันบังคับให้ผู้บริโภคกลับมาอีกครั้ง
วิธีได้รับความภักดี
ในปัจจุบัน เมื่อมีสินค้า บริการ บริการ ราคาเดียวกันในตลาดที่คล้ายคลึงกัน โปรแกรมลอยัลตี้โปรแกรมพิเศษของผู้บริโภคจึงกลายเป็นเครื่องมือหลักในการแข่งขัน เกี่ยวข้องกับทุกบริษัท โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตของกิจกรรมและปริมาณ หากไม่มีแนวทางเฉพาะในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ ข้อเสนอที่น่าสนใจและให้ผลกำไรแก่ผู้บริโภค ความต้องการผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอจะค่อยๆ ลดลง
เป็นเรื่องปกติของผู้บริโภคและลูกค้าที่จะมาและไปทันทีที่พวกเขาได้สิ่งที่ต้องการ นั่นคือเหตุผลที่บริษัทใด ๆ พยายามรักษาลูกค้าเป็นอันดับแรก ป้องกันไม่ให้เขาออกไปหาคู่แข่ง ลูกค้าที่ภักดีมักมีค่าทางการเงินเสมอ: พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัท ดึงดูดลูกค้าใหม่ ต้องการความสนใจในตัวเองน้อยกว่ามาก เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับข้อเสนอและการแบ่งประเภทของบริษัทอยู่แล้ว มีความทนทานต่อความผันผวนของราคา และชอบที่จะจ่ายเงินมากเกินไปเล็กน้อยกว่าที่จะซื้อ สินค้าจากผู้ผลิตที่ไม่รู้จัก ในทางกลับกัน บริษัทต้องตอบแทนการอุทิศตนดังกล่าวด้วยความเอาใจใส่เฉพาะตัวและบริการชั้นหนึ่ง มอบของขวัญ โบนัสและส่วนลด และคำนึงถึงความสนใจและรสนิยมของผู้ซื้อเมื่อพัฒนาสายผลิตภัณฑ์ใหม่