หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ ความสุขในการซื้อมักจะถูกแทนที่ด้วยความเศร้าโศก: คุณนำผลิตภัณฑ์กลับบ้านและสังเกตเห็นข้อบกพร่องหรือสิ่งของมีขนาดไม่พอดีกับคุณ ในบางกรณี คุณสามารถแก้ปัญหานี้ได้โดยง่ายโดยการคืนสินค้ากลับไปที่ร้านค้า ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายอยู่ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ระบุข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับการขายสินค้าและบริการตลอดจนสิทธิผู้บริโภคและการลงโทษสำหรับผู้ขาย
มันจำเป็น
- - คำชี้แจงเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือการยกเลิกสัญญาซื้อขาย
- - ตรวจสอบ (หากเก็บรักษาไว้)
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
คุณมีเวลา 14 วันในการคืนสินค้าที่ดี แต่สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับหมวดหมู่เช่น เครื่องใช้ในครัวเรือน, ของใช้ส่วนตัว, ยารักษาโรค, พืช, สิ่งทอ, เฟอร์นิเจอร์, สารเคมีในครัวเรือน, รถยนต์, หนังสือ ฯลฯ มีรายการสินค้าเหล่านี้ซึ่งได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 19 มกราคม 2541 ฉบับที่ 55
ขั้นตอนที่ 2
ในการคืนสินค้า ให้ติดต่อสถานที่ที่คุณทำการซื้อ อย่าลืมนำหนังสือเดินทาง ใบเสร็จสำหรับสินค้าติดตัวไปด้วย หากคุณกำลังแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าที่ดี ขอแนะนำให้รักษาบรรจุภัณฑ์ไว้ (ไม่สามารถใช้กับเครื่องใช้ในครัวเรือนขนาดใหญ่) และยังไม่เสียหาย (ไม่มีร่องรอยการใช้งาน รอยขีดข่วน รอยแตก ฯลฯ) อธิบายความต้องการของคุณกับพนักงานร้าน ซึ่งสามารถทำได้ด้วยวาจา ตามกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" คุณสามารถเรียกร้องให้มีการเปลี่ยนสินค้าเป็นอย่างอื่นหรือยกเลิกสัญญาการขายและการคืนเงิน
ขั้นตอนที่ 3
หากพบสินค้าที่มีข้อบกพร่องช้ากว่า 14 วันหลังจากซื้อ คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ ในกรณีนี้ คุณจะต้องแจ้งผู้เชี่ยวชาญร้านค้าถึงข้อบกพร่องที่ระบุระหว่างการทำงานของสินค้าหรือสิ่งของ ข้อบกพร่อง ฯลฯ สินค้าจะถูกส่งไปตรวจสอบซึ่งจะยืนยันว่ามีข้อบกพร่องจากโรงงานและอาจบ่งชี้ว่าการเสียเกิดขึ้นจากความผิดพลาดของคุณ คุณสามารถส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องได้แม้ว่าจะไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิม ใบเสร็จ หรือร่องรอยการใช้ประโยชน์ใดๆ ก็ตาม
ขั้นตอนที่ 4
ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า ให้เขียนคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังร้านค้า โดยระบุข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการซื้อ การมีอยู่ของข้อบกพร่อง ตลอดจนความต้องการของคุณ เตรียมเอกสารเป็น 2 ชุดโดยหนึ่งในนั้นพนักงานร้านค้าต้องลงนามในการยอมรับ ตามกฎหมายต้องตอบใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 10 วัน จดหมายตอบกลับจะระบุการตัดสินใจของฝ่ายบริหารร้านเกี่ยวกับคำขอของคุณ
ขั้นตอนที่ 5
หากร้านค้าปฏิเสธการเปลี่ยนสินค้า (ส่งคืน) เป็นลายลักษณ์อักษร คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้