บางครั้งผู้ซื้อซื้อสินค้าคุณภาพต่ำและเนื่องจากความไม่รู้หนังสือของพวกเขาจึงไม่ใช้มาตรการใดๆ อย่างไรก็ตาม ตามกฎหมายของรัสเซีย ผู้บริโภคจะต้องเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำหรือคืนเงินตามจำนวนเงินที่ใช้ไป
มักจะเกิดขึ้นที่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออย่างรวดเร็วล้มเหลวหรือไม่ทำงานเลย ในกรณีนี้ผู้ซื้อมีสิทธิ์ส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ขั้นตอนนี้มีลักษณะอย่างไรและต้องใช้เอกสารใดเราจะพิจารณาเพิ่มเติม
ควรจะกล่าวว่าในขั้นต้นกฎหมายไม่ได้กำหนดว่าใครถูกและใครผิด ให้สิทธิ์ทั้งสองฝ่ายเท่านั้น (ผู้ซื้อและผู้ขาย) ในการปกป้องสิทธิ์ของตนในลักษณะที่กำหนด สิทธินี้ถูกควบคุมโดยกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และมาตราแห่งประมวลกฎหมายแพ่งหมายเลข 309 ให้เราตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่กล่าวไว้ในเอกสารเหล่านี้
อะไรคือการควบคุม
สิทธิผู้บริโภคถูกควบคุมโดยมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ระบุว่าบุคคลใดก็ตามที่ซื้อผลิตภัณฑ์ต่ำกว่ามาตรฐานมีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยน การรับประกันการซ่อมแซม และการส่งคืนสินค้าโดยมีการชดเชยมูลค่าเต็มจำนวน นอกจากนี้ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้น
สำหรับประมวลกฎหมายแพ่งนั้นกำหนดว่าผู้ขายไม่มีสิทธิปฏิเสธผู้ซื้อในการคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือสินค้าที่มีข้อบกพร่อง การละเมิดองค์กรทั้งหมดได้รับการพิจารณาในศาล ตามกฎหมาย ผู้ขายไม่สามารถปฏิเสธการคืนสินค้าหรือเงินได้ แม้ว่าผู้ซื้อจะไม่มีเอกสารยืนยันการชำระเงิน นั่นคือ เช็คก็ตาม อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อต้องแสดงเอกสารอื่น - ใบรับประกัน
ควรจะกล่าวว่าสินค้าบางชนิดไม่สามารถนำมาประกอบกับเอกสารทางกฎหมายเหล่านี้ได้ สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ ได้แก่
- ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคล
- ยาที่มีคุณภาพดี
- เสื้อแพทย์;
- สังหาริมทรัพย์;
- ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค
- เครื่องประดับ
การร้องเรียนทั้งหมดถือเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น
ผลิตภัณฑ์ใดที่ถือว่าต่ำกว่ามาตรฐาน?
พื้นฐานสำหรับการคืนเงินคือการยืนยันคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี เหตุผลดังกล่าวรวมถึง:
- สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายโดยผู้ผลิต
- สินค้าไม่ตรงตามเงื่อนไขการซื้อ-ขาย (ขายชื่ออื่น)
- ผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามหน้าที่ หรือมีข้อบกพร่องจากโรงงานซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำงานที่ไม่สามารถทำได้
- สินค้ามีร่องรอยของคุณภาพต่ำอย่างชัดเจน (ถลอก บิ่น แตก)
- วันหมดอายุหมดอายุ หรือไม่มีวันหมดอายุบนบรรจุภัณฑ์
- สินค้าไม่มีฉลาก
- เงื่อนไขการคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
หากพบว่าสินค้ามีคุณภาพไม่ดี สามารถส่งคืนสินค้าที่ร้านได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ หรือตามระยะเวลารับประกัน ผู้ขายมีสิทธิดำเนินการตรวจสอบสินค้าเพื่อตรวจสอบว่ามีข้อบกพร่องหรือความเสียหายในสถานการณ์ใด หลังจากนั้นผู้ซื้อจะเรียกค่าสินไหมทดแทนเป็นลายลักษณ์อักษร
เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การกล่าวว่าการอ้างสิทธิ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดีช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องดำเนินการทางกฎหมายในขณะที่ลดเวลาลง
วิธีการกรอกใบสมัครผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำอย่างถูกต้อง?
เพื่อให้การเรียกร้องถูกต้อง จำเป็นต้องคำนึงถึงข้อกำหนดหลักที่มีผลบังคับใช้ ซึ่งรวมถึง:
- แอปพลิเคชันจะต้องดำเนินการบนแผ่นสีขาวของรูปแบบ A 4 อนุญาตให้ออกด้วยมือและในรูปแบบที่พิมพ์
- หมวกควรออกแบบตามแบบ มันมีรายละเอียดที่สมบูรณ์ของผู้ขายและผู้สมัคร
- หลังจากส่วนหัวจะมีการสรุปการอ้างสิทธิ์ซึ่งอธิบายสาระสำคัญของปัญหา รูปแบบของที่อยู่เป็นแบบธุรกิจข้อความควรมีข้อมูลเกี่ยวกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์หรือรายละเอียดของการแต่งงาน
- เอกสารไม่ควรมีคำหยาบคาย ดูหมิ่น คุกคาม และตัวย่อที่เข้าใจยาก
- ข้อเท็จจริงทั้งหมดจะต้องได้รับการสนับสนุนโดยเอกสาร หากเป็นไปได้ ควรจัดเตรียมเอกสารสำหรับสินค้า (ใบเสร็จรับเงินลงทะเบียนเงินสด ใบรับประกัน)
- หลังจากระบุสาระสำคัญของการเรียกร้องแล้วจำเป็นต้องอธิบายรายการเอกสารทั้งหมดที่แนบมากับใบสมัคร
- ท้ายเอกสารมีลายเซ็นและวันที่ของผู้สมัครติดอยู่
- หากคุณตรวจสอบสินค้าที่ศูนย์บริการก่อนยื่นคำร้อง ข้อเท็จจริงนี้ระบุไว้ในข้อความ มีการแนบพระราชบัญญัติการตรวจสอบที่เกี่ยวข้องมากับการอ้างสิทธิ์
- แอปพลิเคชันจะทำในสองสำเนา หลังจากนั้นคุณต้องนำใบเสร็จรับเงินจากผู้ขายที่ได้รับเรื่องร้องเรียน
ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการยื่นคำร้อง?
ดังที่ได้กล่าวไปแล้วในการพิสูจน์ข้อเท็จจริงของการซื้อสินค้านั้นจำเป็นต้องจัดเตรียมเอกสาร ซึ่งรวมถึง:
- เครื่องบันทึกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงิน
- ใบรับประกัน.
- ใบแจ้งหนี้สำหรับสินค้า
- ใบเสร็จรับเงินสำหรับการสั่งซื้อใบเสร็จรับเงิน
- เอกสารข้อมูลทางเทคนิคของสินค้า
- คำแนะนำในการใช้งาน
จุดสำคัญคือการมีลายเซ็นและตราประทับของผู้ขายซึ่งระบุรายละเอียดของนิติบุคคล หากไม่มีข้อมูลดังกล่าว จะไม่สามารถยืนยันการซื้อผลิตภัณฑ์ได้
หากเอกสารสูญหายด้วยเหตุผลบางประการ คุณสามารถใช้พยานหลักฐานที่ยืนยันการซื้อได้ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้การบันทึกวิดีโอจากร้านค้า
ใครควรยอมรับข้อเรียกร้อง?
ต้องส่งการอ้างสิทธิ์สำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำไปยังร้านค้าที่ทำการซื้อโดยตรง ตามกฎแล้ว ผู้บริหารหรือผู้มีอำนาจอื่น ๆ จะทำงานกับผลตอบแทนและการร้องเรียน
ในกรณีพิเศษ กรรมการหรือรองสามารถยอมรับข้อเรียกร้องได้ แต่ตามกฎหมายแล้ว เขาไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้
หลังจากรับเรื่องร้องเรียนแล้ว คุณต้องขอให้เจ้าหน้าที่จดสำเนาใบรับเอกสารของคุณไว้ อนุญาตให้ส่งการเรียกร้องทางไปรษณีย์ลงทะเบียนโดยบริการจัดส่งหรือ Russian Post
เวลาที่ใช้ในการตอบสนองต่อการร้องเรียนขึ้นอยู่กับสิ่งที่อธิบายไว้ในนั้น
- หากคุณต้องการแลกเปลี่ยนสินค้าที่คล้ายคลึงกัน คำตอบจะได้รับภายในเจ็ดวัน
- แลกเปลี่ยนในกรณีที่ไม่มีรุ่นที่คล้ายกัน - 20 วัน
- การคืนเงิน - 10 วัน;
- ซ่อมฟรี - 30-45 วันทำการ
ตัวอย่างการเคลมสินค้าที่มีตำหนิ
พิจารณาแอปพลิเคชันทั่วไปสามรายการที่ต้องออกในสถานการณ์ที่กำหนด
ตัวอย่างการสมัครสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ
ข้อความดังกล่าวเขียนขึ้นในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกับคำอธิบายหรือมีข้อบกพร่อง ในกรณีนี้ผู้ซื้อไม่ตกลงที่จะแลกเปลี่ยนเป็นชื่อเดียวกัน
หากผู้ซื้อตกลงที่จะแลกเปลี่ยนสินค้า เขาต้อง:
- ติดต่อร้านค้าพร้อมใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้าพร้อมแนบเอกสารยืนยันความจริงของการขาย
- เมื่อเขียนใบสมัคร คุณควรปฏิบัติตามแบบฟอร์มที่ยอมรับโดยทั่วไป
วิธีเขียนคำร้องขอคืนเงินรายการสินเชื่อ
การขอคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอที่นำมาเป็นเครดิต
หากผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อถูกซื้อผ่านเงินกู้ ขั้นตอนการคืนเงินจะซับซ้อนกว่ามาก ก่อนไปร้านต้องศึกษาสัญญาซื้อขายให้ดีเสียก่อน หลังจากนั้นคุณต้องเขียนใบสมัครไปที่ร้านค้าเพื่อขอเงินคืน นอกจากนี้ คุณต้องขอรายละเอียดของธนาคารที่ออกเงินกู้ องค์กรที่ซื้อผลิตภัณฑ์มีหน้าที่ออกคำสั่งคืนสินค้าให้ผู้ซื้อ จะต้องส่งไปกับสถาบันการเงินที่ออกเงินกู้
ในสถาบันการเงิน คุณเขียนคำชี้แจงการยุติข้อตกลงผู้บริโภคและแนบการกระทำจากร้านค้าไป