แต่ละบริษัทอาจมีมาตรฐานองค์กรของตนเองสำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์ แต่ความแตกต่างในปัจเจกบุคคล ซึ่งส่วนใหญ่มีความแตกต่างเล็กน้อยที่ไม่มีนัยสำคัญ โดยรวมแล้วมันเข้ากับบรรทัดฐานที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปของมารยาททางธุรกิจ หัวใจสำคัญของการโทรศัพท์และการเจรจาทางธุรกิจใดๆ คือการตั้งค่าที่คุณไม่ได้ดำเนินการในนามของคุณเอง แต่ทำในนามของบริษัท
มันจำเป็น
ความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานทางจริยธรรมและมาตรฐานองค์กร
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ในบางบริษัท เป็นเรื่องปกติที่จะแนะนำตัวเองโดยใช้ชื่อเมื่อรับสายเรียกเข้า ซึ่งมักใช้กับพนักงานของศูนย์บริการ บริการสนับสนุน และโครงสร้างบริการอื่นๆ แต่บ่อยครั้งที่พูดถึงชื่อบริษัทหรือแผนกก็เพียงพอแล้ว
มาตรฐานองค์กรของบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักมักจะตั้งคำถามว่า "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร", "ฉันจะมีประโยชน์ได้อย่างไร" และสิ่งที่ชอบ อีกครั้ง นี้ใช้กับแผนกบริการเป็นหลัก
ขั้นตอนที่ 2
ถ้าคุณโทรหาลูกค้า คุณต้องแนะนำตัวเอง จำเป็นต้องออกเสียงชื่อบริษัท ส่วนอื่นๆ ของตัวระบุ (ชื่อและนามสกุล ตำแหน่ง และอื่นๆ เช่น หมายเลขผู้ปฏิบัติงาน) - ขึ้นอยู่กับคำแนะนำของบริษัทหรือตามดุลยพินิจส่วนบุคคล
ขั้นตอนที่ 3
เมื่อสายมาจากคุณ ให้ถามว่าลูกค้าสะดวกคุยหรือไม่ ถ้าไม่โทรนัดเวลาที่สะดวกกว่า
ระบุสาระสำคัญของเรื่องสั้นๆ ชัดเจน ถามคำถามที่มี พูดข้อเสนอของคุณ ตั้งใจฟังคำตอบ
ในตอนท้ายของการสนทนา ขออภัยหากข้อเสนอของคุณไม่ได้ผลสำหรับลูกค้า เห็นด้วยกับการมีปฏิสัมพันธ์กับการพัฒนากิจกรรมในเชิงบวก ยังไงก็ขอบคุณอีกฝ่ายที่สละเวลา
ขั้นตอนที่ 4
หากคุณกำลังรับสายของลูกค้า ตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการ แก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง หากอยู่ในความสามารถของคุณ หรือเปลี่ยนเส้นทางตามความเกี่ยวข้องของคุณ
ขั้นตอนที่ 5
หากลูกค้าหยาบคาย ดูหมิ่น ขู่เข็ญ นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะตอบเขาอย่างใจดี โดยพฤติกรรมของเขา เขาทำให้ตัวเองแย่ลง ไม่ใช่สำหรับคุณ แต่บริษัทสามารถใช้มันกับเขาได้เสมอในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง อาวุธของคุณคือความสุภาพและความใจเย็น อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่เพียงใช้กับการเจรจาทางธุรกิจเท่านั้น