การติดต่อครั้งแรกระหว่างลูกค้าและผู้ผลิตหน้าต่างเกิดขึ้นทางโทรศัพท์ ข้อตกลงจะเกิดขึ้นหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพของผู้จัดการฝ่ายขาย การขายหน้าต่างทางโทรศัพท์หมายถึงการเจรจากับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ก่อนเริ่มการสนทนากับลูกค้า ให้กำหนดเป้าหมายสูงสุด ในการทำเช่นนี้ ให้แทนที่คู่สนทนาและคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณ ลูกค้าโทรหาบริษัทที่ขายหน้าต่างเพื่อค้นหาตัวเลือกคุณภาพสูงและราคาไม่แพงที่จะมอบให้เขาในเวลาที่สะดวกสำหรับเขา เหล่านั้น คุณต้องโน้มน้าวเขาว่าข้อเสนอของคุณเหมาะสมที่สุดสำหรับเขา
ขั้นตอนที่ 2
อย่าลดการสนทนาให้เหลือขนาดและราคาทันที จำไว้ว่าคุณไม่ได้แค่ขายหน้าต่าง คุณมีความอบอุ่น การป้องกันเสียงรบกวน การออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์ ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และการประหยัด ดังนั้น พัฒนาระบบคำถามเพื่อระบุความต้องการที่ซ่อนอยู่
ขั้นตอนที่ 3
ความต้องการของลูกค้านั้นแตกต่างกัน บางคนต้องการตัวเลือกหน้าต่างที่ถูกที่สุด สำหรับคนอื่นๆ ปัจจัยศักดิ์ศรีมีความสำคัญมากกว่า - อุปกรณ์คุณภาพสูงราคาแพง การออกแบบที่ผิดปกติ ทั้งหมดนี้มีความชัดเจนในกระบวนการสนทนา และสิ่งสำคัญคือต้องสามารถจัดการการสนทนาได้ อย่าคาดหวังคำถามนำจากลูกค้า จงให้ความคิดริเริ่มอยู่ในมือคุณ นำการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้องและแสดงความสนใจในลูกค้า ถามเขาว่ามีเด็กอยู่ที่เตียงของเด็กหรือไม่ - เพื่อเสนอหน้าต่างที่มีโหมดเปิดซึ่งป้องกันไม่ให้ร่างจดหมาย ถามว่าบ้านอยู่บริเวณไหน เป็นไม้หรืออิฐ ฯลฯ เหล่านั้น รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุดโดยใช้คำถามปลายเปิด
ขั้นตอนที่ 4
หลังจากนั้นทำการคำนวณและเสนอ ให้แน่ใจว่าได้เสนอทางเลือกหลายทาง ทางที่ดีควรเริ่มต้นด้วยตัวเลือกที่มีราคาแพง หากราคาไม่เหมาะกับลูกค้า ให้เสนอทางเลือกที่ถูกกว่า - คำนวณหน้าต่างที่มีอุปกรณ์ราคาไม่แพงหรือหาวิธีอื่นในการประหยัดเงิน เสนอส่วนลดเป็นขั้นตอนสุดท้ายในการโน้มน้าวให้ลูกค้าสั่งซื้อหน้าต่างจากบริษัทของคุณ อย่าลืมเน้นถึงเอกลักษณ์ของบริษัทของคุณในตลาดการขายหน้าต่าง: การติดตั้งในหนึ่งวัน การรับประกันสำหรับจำนวนปีที่กำหนด การจากไปของผู้จัดการเพื่อสรุปข้อตกลง และช่วงเวลาอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
ขั้นตอนที่ 5
หลังจากที่ลูกค้าได้เลือกตัวเลือกหน้าต่างที่เหมาะสมแล้ว ให้ยอมรับวันที่สั่งซื้อเฉพาะ ให้คำมั่นสัญญาด้วยวาจาจากเขาว่าเขาจะเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ