การประพฤติมิชอบของ บริษัท อาจมีขนาดใหญ่หรือเล็ก แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจหรือไม่พอใจกับบางสิ่งบางอย่าง ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะต้องปรับปรุงความสัมพันธ์ คำขอโทษที่ไม่ดีสามารถทำให้บุคคลต่อต้านความร่วมมือเพิ่มเติมได้ คำขอโทษที่ถูกต้องจะนำไปสู่ผลลัพธ์ทางการเงินที่ดีและความเคารพซึ่งกันและกัน
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ฟังลูกค้าที่ไม่มีความสุขและสัญญาว่าจะจัดการให้ แม้ว่าบุคคลนั้นจะผิด อย่าพยายามพิสูจน์สิ่งใดในขั้นตอนนี้ เหรียญมีสองด้านเสมอ เมื่อทำงานกับลูกค้า ในบางสถานการณ์ คุณต้องทำตัวเหมือนนักจิตอายุรเวท คู่สนทนาควรจากไปด้วยความพึงพอใจที่เขาได้รับฟังและสัญญาว่าจะช่วยเหลือ
ขั้นตอนที่ 2
เข้าใจสถานการณ์อย่างถี่ถ้วน ในความขัดแย้ง มีบางครั้งที่ฝ่ายขวาทำผิดพลาดจนทำให้เกิดเพลิงไหม้ หากคุณต้องการทำงานกับลูกค้าที่มีปัญหาต่อไป ให้คิดถึงความแตกต่างที่ทำให้เขารำคาญมาก
ขั้นตอนที่ 3
แจ้งลูกค้าว่าการกระทำของพนักงานบริษัทไม่ถูกต้อง สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสิ่งเล็กน้อยที่ไม่มีนัยสำคัญ แต่ถ้าลูกค้ายึดติดกับพวกเขาและคิดว่าตัวเองขุ่นเคือง พวกเขาจะต้องถูกนำเสนอว่ามีความสำคัญ
ขั้นตอนที่ 4
บอกว่าคุณอารมณ์เสียที่คุณทำให้ลูกค้าขุ่นเคือง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนที่มีบุคลิกที่เข้าใจยากที่จะรู้ว่าอีกฝ่ายไม่เพียงแค่ยอมรับความผิดพลาด แต่รู้สึกเสียใจที่สิ่งนี้เกิดขึ้น ต้องใช้การเชื่อมต่อทางอารมณ์เพื่อขจัดอุปสรรค
ขั้นตอนที่ 5
ถามว่าการกระทำใดจะชดใช้ ปฏิกิริยาสามารถเป็นสองเท่า คนที่เหมาะสมจะขอโทษ หากลูกค้าโกรธมาก เขาอาจจะไม่ติดต่อ ไม่ว่าในกรณีใด สิ่งสำคัญคือต้องถามว่าเขาต้องการอะไรเพื่อการปรองดอง
ขั้นตอนที่ 6
รออารมณ์ที่เหมาะสมของลูกค้าและเสนอให้ความร่วมมือต่อไป ทันทีที่คุณขอโทษ บุคคลนั้นอาจไม่พร้อมที่จะแก้ไขความสัมพันธ์ อาจใช้เวลานานกว่าจะเย็นลง เยี่ยมชมเป็นครั้งคราวและทันทีที่คุณเห็นว่าลูกค้าอยู่เคียงข้างคุณ เสนอให้ทำงานต่อไป สัญญาว่าคุณจะระมัดระวังมากขึ้นในการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของคุณ