ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อาชีพพนักงานขายเติบโตขึ้นอย่างมาก ก่อนหน้านี้คุณป้าดังในร้านค้าและตลาด แต่ตอนนี้คุณจะไม่เห็นผู้ขายวัยกลางคนในร้านทันที ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเด็กผู้หญิงและเด็กผู้ชาย ชื่อของอาชีพก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ในซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ พนักงานขายเป็นที่ปรึกษามากกว่าพนักงานขาย คนหนุ่มสาวได้รับการว่าจ้างให้ดำรงตำแหน่งนี้แม้จะไม่มีการฝึกอบรมพิเศษ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
เริ่มการสนทนากับลูกค้าด้วยการทักทายอย่างสุภาพ: “สวัสดี!”, “สวัสดีตอนบ่าย!”, “สวัสดีตอนเย็น!” พยายามอย่าเข้าใกล้อย่าละเมิดพื้นที่ส่วนตัว บางคนรู้สึกไม่สบายใจเมื่อคนแปลกหน้าเข้าใกล้พวกเขามากเกินไป ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ซื้อดังกล่าวจะได้ยินสิ่งที่คุณพูดกับเขา เขาจะคิดแต่วิธีกำจัดคุณด้วยวลีที่สุภาพและย้ายออกไปโดยเร็วที่สุด
ขั้นตอนที่ 2
อย่าเอะอะและไม่รีบเร่งที่จะพบกับผู้ซื้อพร้อมข้อเสนอความช่วยเหลือทันทีที่เขาข้ามธรณีประตูของร้านค้า ก่อนจะถามคำถาม คนต้องมองไปรอบๆ ตั้งสมาธิ คิดก่อน ในทางกลับกัน ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องไล่ตามผู้ช่วยฝ่ายขายไปรอบๆ ร้านเพื่อถามคำถาม เดินไปรอบ ๆ ร้านและไม่รอให้คนของเขาสนใจผู้ซื้อก็จะไปหาคู่แข่งของคุณ
ขั้นตอนที่ 3
เรียนรู้ที่จะสื่อสาร ผู้ซื้อไม่ต้องการความช่วยเหลือจากคุณ แต่มีข้อมูลที่ครอบคลุมและคำแนะนำที่มีความสามารถ ดังนั้นคุณควรรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และแทนที่จะเป็นวลี "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร" มากับสิ่งที่จะทำให้ผู้ซื้อสนใจ ตัวอย่างเช่น: “คุณไม่ได้หยุดที่เสื้อเหล่านี้เพื่ออะไร นี่คือเทรนด์ล่าสุด” เรียนรู้ที่จะถามคำถามยาว ๆ กับลูกค้าที่ไม่สามารถตอบได้อย่างชัดเจน "ใช่!" หรือไม่!". การดำเนินการนี้จะทำให้มีการสนทนาที่อาจส่งผลให้เกิดการซื้อ
ขั้นตอนที่ 4
คุณต้องชอบสินค้าที่คุณขาย คุณจะโน้มน้าวผู้ซื้อได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีเอกลักษณ์หรืออย่างน้อยก็เหมาะสมที่สุดในแง่ของอัตราส่วนราคาต่อคุณภาพหากคุณไม่เชื่อในสิ่งนั้น
ขั้นตอนที่ 5
สำหรับตัวของเรา นี่อาจเป็นสิ่งที่ยากที่สุด ยิ้ม. ถึงผู้ซื้อทุกคน กฎนี้ไม่ง่ายอย่างที่คิด คุณสามารถยิ้มได้หนึ่งครั้ง สองครั้ง สามครั้ง ห้าครั้ง แต่ลองยิ้มเมื่อคุณปวดหัว มีปัญหาในชีวิตส่วนตัว หรือแค่อารมณ์ไม่ดี ลองเลย คุณจะเห็นว่าผู้ซื้อต้องการติดต่อกับพนักงานขายที่เอาใจใส่และเป็นมิตร พวกเขาจะไม่เพียงมาหาคุณคนเดียว แต่ยังพาคนรู้จักมาด้วย
ขั้นตอนที่ 6
จำไว้ว่า ผู้ซื้อมีทั้งพวกเนิร์ด คนขี้แกล้ง และนักเลงมืออาชีพ อย่าหนีจากพวกเขา
คุณสามารถและควรต่อสู้กับพวกเขาในสองวิธี: ความสุภาพเยือกเย็นและความสุภาพอ่อนหวาน