การขายทางโทรศัพท์ - วันนี้คุณจะไม่ทำให้ใครแปลกใจกับสิ่งนี้ เลขานุการของแต่ละองค์กรจะคุ้นเคยกับการโทรจากบริษัทต่างๆ ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ ที่จำเป็นหรือไม่
โทรและขาย
ตามธรรมเนียมแล้ว การพยายามขายบางอย่างทางโทรศัพท์จะแบ่งออกเป็นสองประเภท: การโทร "เย็น" และ "ร้อนแรง" การโทรแบบ "Hot" เป็นการเรียกลูกค้าจากฐานข้อมูลของเราเอง คนเหล่านี้คือบุคคลและองค์กรที่คุณเคยทำงานด้วย กล่าวคือ มีการติดต่อเกิดขึ้น และคุณเพียงแค่เสนอบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้พวกเขา หรือแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการโปรโมตของคุณ
การโทรเย็นเป็นการพยายามหาลูกค้าใหม่ นี่เป็นการโทรครั้งแรกไปยังบุคคลและองค์กรที่ไม่เคยทำงานกับคุณ ในระหว่างการสนทนา คุณสามารถแนะนำตัวเองและยื่นข้อเสนอเชิงพาณิชย์ได้
เหตุใดการโทรเหล่านี้จึงเรียกว่าการโทรแบบเย็น ไม่มีใครรู้แน่ชัด แต่สามารถสันนิษฐานได้ว่าประเด็นอยู่ที่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตอบสนองต่อการเรียกของผู้จัดการอย่างไร โดยปกติปฏิกิริยาจะค่อนข้างเย็น ลูกค้าเก่ามักจะโทรติดต่อได้ง่ายกว่า เพราะหากพวกเขาใช้บริการของคุณแล้วและพึงพอใจ พวกเขาก็คงไม่รังเกียจที่จะให้ความร่วมมือต่อไป
ทำไมการโทรเย็นถึงเย็นมาก
ประการแรก หากองค์กรดำเนินงานในเมืองใหญ่และดำเนินกิจการมาหลายปีแล้ว ก็จะมีการเรียกร้องดังกล่าวเป็นจำนวนมากในแต่ละวัน แม้ว่าคุณจะเสนอสิ่งที่คุ้มค่า ลองนึกภาพว่าคนๆ หนึ่งจะฟังคำแนะนำต่างๆ วันละหลายๆ ครั้งจะเป็นอย่างไร!
ประการที่สอง ไม่บ่อยนักที่ผู้จัดการการโทรเย็นเสนอสิ่งที่คุ้มค่าจริงๆ บริษัทมักจะมีความต้องการบางอย่าง แต่มักจะพยายามแก้ไขให้เร็วที่สุด ความน่าจะเป็นที่ผู้จัดการจะโทรหาในขณะที่ลูกค้ามีความต้องการบริการหรือผลิตภัณฑ์ของเขาเป็นเท่าใด แน่นอนว่าไม่ 100%
ประการที่สาม ผู้จัดการต้องใช้เวลาในการสร้างข้อเสนอการขาย และถ้ามีคนโทรมาแบบนี้บ่อยมากในหนึ่งวัน ลองนึกดูว่าต้องใช้เวลามากแค่ไหนในการฟังข้อเสนอของใครบางคน จากนั้นจึงปฏิเสธอย่างสุภาพ
การโทรเย็นที่มีประสิทธิภาพ
หากคุณต้องการให้ลูกค้าที่โทรแบบเย็นชาของคุณมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง มีกลยุทธ์บางอย่างที่ต้องปฏิบัติตาม
ในการโทรออกอย่างมีประสิทธิภาพ ให้เตรียมการเบื้องต้น การหาขนาดและลักษณะเฉพาะของธุรกิจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจะเข้าใจได้มากว่าเขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ และการตระหนักรู้ที่คุณแสดงให้เห็นในการสนทนาทางโทรศัพท์สั้นๆ จะทำลายน้ำแข็งที่จะเกิดขึ้นก่อนที่บุคคลนั้นจะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา
อย่าตั้งเป้าหมายที่จะโทรหาลูกค้าให้ได้มากที่สุดในวันทำการ จะดีกว่าถ้าเลือกบริษัทน้อยลง แต่จงเลือกบริษัทที่เป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณจริงๆ นี้จะมีผลมากขึ้น
