ผู้บริโภคคือผู้ที่ซื้อสินค้าหรือบริการเพื่อใช้เอง/บริโภคเอง ไม่รวมกิจกรรมทางธุรกิจ เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้บริโภคมีสิทธิบางอย่าง แต่ทุกคนไม่ทราบว่าสามารถใช้ในสถานการณ์ใดได้บ้าง บ่อยครั้ง ผู้ซื้อที่หลอกตัวเองไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น และไม่รู้ว่าสถานการณ์จะแก้ไขโดยอ้างสิทธิ์ของตนได้อย่างไร
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ผู้บริโภคมีสิทธิ์ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและเข้าใจได้เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ผู้ผลิต องค์ประกอบ ต้องให้ข้อมูลตามคำขอหากคุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการที่คุณสนใจ ความไม่ถูกต้องของข้อมูลที่ให้ไว้ถือเป็นการฉ้อโกงและถูกลงโทษโดยหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคที่มีอำนาจ ความรับผิดชอบเป็นความรับผิดชอบของเจ้าของร้าน การผลิต ผู้ให้บริการ - ผู้ประกอบการรายบุคคลหรือองค์กร
ขั้นตอนที่ 2
ผู้บริโภคมีสิทธิในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่สามารถแข่งขันได้ แม้จะมีความเป็นไปได้ที่ซ้ำซากและเป็นธรรมชาติ ผู้จัดงานที่ขาดความรับผิดชอบมักจะพยายามละเมิดสิทธิ์ในการเลือกและบังคับใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างสมัครใจ สิทธิ์ในการเลือกมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับสิทธิ์ในข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งเป็นลำดับความสำคัญในการเลือกของผู้บริโภค
ขั้นตอนที่ 3
ผู้บริโภคมีโอกาสที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์สำหรับสิ่งที่คล้ายคลึงกันหรือคล้ายกัน (ตามที่คู่สัญญาตกลงกัน) หากไม่สอดคล้องกับคำอธิบายที่ประกาศไว้ ลักษณะทางเทคนิค คุณภาพ ขนาด หรือมาตรฐานที่กำหนดไว้
ขั้นตอนที่ 4
คุณมีโอกาสที่จะปกป้องและปกป้องสิทธิผู้บริโภคของคุณ การฟื้นฟูการละเมิดจะดำเนินการโดยหน่วยงานกำกับดูแลโดยมีการเรียกร้องต่อศาลเพิ่มเติมหากจำเลยปฏิเสธที่จะยุติความขัดแย้งอย่างสันติและฟื้นฟูความเสียหายให้กับผู้บริโภค
ขั้นตอนที่ 5
ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะคืนเงินที่ใช้ไปหากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อไม่ตรงตามคุณภาพมีข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ ผู้ให้บริการหรือผู้ขายอาจเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีคุณภาพเพียงพอทดแทนได้ในราคาไม่น้อยกว่าค่าส่งคืน หากไม่มีสินค้าทดแทนที่เทียบเท่า คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินที่ใช้ไปและส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขาย
ขั้นตอนที่ 6
คุณมีสิทธิได้รับค่าชดเชยทางศีลธรรมและทางวัตถุ หากการบริการที่ได้รับคำสั่งดำเนินการได้ไม่ดีหรือมีผลเสียต่อทรัพย์สิน สุขภาพ หรือรูปลักษณ์ การชำระค่าเสียหายจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่ศาลกำหนด และในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันได้ เจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจจะเรียกเก็บค่าเสียหาย
ขั้นตอนที่ 7
ในกรณีที่ละเมิดสิทธิของคุณ คุณต้องยื่นเรื่องร้องเรียนกับซัพพลายเออร์ของสินค้าหรือบริการด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษร อย่าลืมเก็บใบเสร็จรับเงินซึ่งเป็นหลักฐานการชำระเงินสำหรับสินค้า/บริการที่มีคุณภาพต่ำ ตรวจสอบสินค้าที่บรรจุในสถานที่เพื่อดูข้อบกพร่องและความเสียหายทางกล