คุณซื้อของที่คุณต้องการมาก สิ่งที่คุณใฝ่ฝันมานาน แต่ความเพลิดเพลินในการซื้อของคุณอาจถูกบดบังด้วยการทำงานผิดพลาดหรือความล้มเหลวของการซื้อ แน่นอน คุณไปที่ร้านด้วยความประสงค์ที่จะคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
จำเป็น
ใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อสินค้า
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
หากต้องการทราบสิทธิ์ของคุณ โปรดอ่านกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย 07.02.1992 N 2300-I "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"
ขั้นตอนที่ 2
ส่งการอ้างสิทธิ์เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ตัวอย่างการเรียกร้องสำหรับกรณีต่างๆ สามารถพบได้ที่นี่
ขั้นตอนที่ 3
นำการเคลมและสินค้าที่มีข้อบกพร่องมาที่ร้าน กรณีที่ดีที่สุด: ผู้ดูแลระบบร้านค้าจะเห็นด้วยกับข้อกำหนดของคุณและยอมรับใบสมัครของคุณ คุณจะถูกส่งไปยังร้านค้าใบเสร็จรับเงินยืนยันการซื้อและสินค้า เหตุการณ์ดีๆ เช่นนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป
ขั้นตอนที่ 4
เป็นไปได้ว่าตัวแทนร้านค้าจะยืนยันในความเชี่ยวชาญของตนเองเพื่อค้นหาว่าอะไรคือข้อบกพร่องของสินค้า และข้อเรียกร้องของเขาค่อนข้างถูกกฎหมาย
ขั้นตอนที่ 5
หากคุณแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง ให้ปล่อยไว้สำหรับการตรวจสอบ อย่าลืมนำเอกสารจากร้านค้าที่แก้ไขความเป็นจริงของการโอนสินค้าพร้อมลายเซ็นและตราประทับ ร้านค้าจะจ่ายค่าตรวจสอบหากพบว่ามีข้อบกพร่องจากโรงงานหรือสาเหตุอื่นของการทำงานผิดพลาดโดยไม่ใช่ความผิดของคุณ หากการตรวจสอบพบว่าคุณต้องตำหนิสำหรับการทำงานผิดพลาด คุณจะต้องจ่ายเงิน โปรดทราบว่าคุณมีสิทธิ์ที่จะเข้าร่วมการสอบ และหากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อสรุปอย่างเด็ดขาด คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ต่อศาลหรือดำเนินการตรวจสอบโดยอิสระ แต่ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง สินค้าขนาดใหญ่รวมถึงสินค้าที่มีน้ำหนักมากกว่า 5 กก. ร้านค้ามีหน้าที่จัดส่งเพื่อตรวจสอบหรือส่งคืน
ขั้นตอนที่ 6
หากการสนทนาที่สร้างสรรค์กับฝ่ายบริหารร้านค้าไม่ได้ผล: การเรียกร้องของคุณจะไม่ได้รับการยอมรับและพวกเขาปฏิเสธที่จะลงนามในใบเสร็จรับเงิน ส่งการเรียกร้องของคุณทางไปรษณีย์ที่ได้รับการรับรองพร้อมใบแจ้งการรับ ในซองที่มีเอกสาร คุณจะต้องแนบการเรียกร้อง สำเนาใบเสร็จรับเงิน สำเนาใบส่งมอบ (ถ้ามี) และเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
ขั้นตอนที่ 7
แม้ว่าสินค้าจะถูกซื้อด้วยเครดิตและยังไม่ได้ชำระค่าใช้จ่ายเต็มจำนวน คุณมีสิทธิ์ที่จะขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้