ใครบ้างที่ไม่คุ้นเคยกับสถานการณ์เมื่อคุณซื้อของในร้านค้า นำมันกลับบ้าน และแทนที่จะรู้สึกมีความสุข คุณจะรู้สึกผิดหวังอย่างยิ่ง - ในกระบวนการของการดำเนินการ ข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่เริ่ม "คืบคลาน" จะทำอย่างไรในกรณีนี้? แน่นอน ปกป้องสิทธิผู้บริโภคของคุณ คำแนะนำด้านล่างจะช่วยคุณในเรื่องนี้
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ก่อนอื่น ให้แถลงเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ระบุของผลิตภัณฑ์ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นการอ้างสิทธิ์ คุณมีสิทธิที่จะส่งข้อเรียกร้องที่คุณเลือกไปยังผู้ขายหรือผู้ผลิต (ผู้นำเข้า) ของสินค้า โปรดระบุในการเรียกร้องของคุณ:
- ชื่อและที่อยู่ของร้านค้าหรือชื่อผู้ประกอบการแต่ละราย TIN ของเขาและที่ตั้งของร้านที่ซื้อสินค้า ข้อมูลนี้มักพบในใบเสร็จรับเงิน หรือคุณสามารถขอข้อมูลดังกล่าวได้ที่จุดขายของผลิตภัณฑ์
- นามสกุล, ชื่อ, นามสกุล, ที่อยู่, หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ;
- ชื่อผลิตภัณฑ์ วันที่ซื้อ และจำนวนเงินที่คุณชำระค่าสินค้า
- ระบุข้อบกพร่อง
ขั้นตอนที่ 2
เมื่อสิ้นสุดการเรียกร้องของคุณ ให้ระบุความต้องการของคุณตามมาตรา 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ตามกฎหมาย ถ้าภายใต้หน้ากากของคุณภาพ คุณถูกขายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง (ข้อบกพร่อง) คุณสามารถเรียกร้อง:
- การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพที่เหมือนกัน
- การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพของแบรนด์อื่น รุ่นอื่น หรือบทความอื่นที่มีการคำนวณราคาใหม่ที่เกี่ยวข้อง
- การลดราคาซื้อตามสัดส่วนของข้อบกพร่องที่ระบุ
- กำจัดข้อบกพร่องฟรีทันที
- การชดใช้ค่าใช้จ่ายสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องที่คุณทำด้วยตัวเองหรือด้วยความช่วยเหลือจากบุคคลที่สาม
- ส่งคืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ในกรณีนี้ สินค้าคุณภาพต่ำจะถูกส่งคืนไปยังผู้ขาย หากผู้ขายต้องการ โดยเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ขาย
ขั้นตอนที่ 3
นอกจากนี้ บนพื้นฐานของบทความเดียวกัน คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความสูญเสียทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการขายผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องให้กับคุณได้
ขั้นตอนที่ 4
อย่าลืมเซ็นชื่อในใบสมัครและใส่วันที่ปัจจุบันลงไป
ขั้นตอนที่ 5
แนบสำเนาเอกสารที่คุณมีในการซื้อสินค้า (ใบเสร็จรับเงิน, ใบเสร็จของแคชเชียร์) กับใบสมัคร หากคุณไม่มีการตรวจสอบดังกล่าว อย่ารู้สึกอับอายกับสถานการณ์นี้ - ตามส่วนที่ 5 ของมาตรา 18 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" สิ่งนี้ไม่ได้ลดทอนสิทธิผู้บริโภคของคุณและ ไม่สามารถใช้เป็นเหตุผลในการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของคุณ
ขั้นตอนที่ 6
เมื่อใบสมัครพร้อมแล้ว ให้ถ่ายสำเนาไว้ใช้เอง ส่งมอบใบสมัครให้กับผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:
- เป็นการส่วนตัวสำหรับผู้ประกอบการรายบุคคล การบริหารร้านค้า หรือหนึ่งในผู้ขาย ในเวลาเดียวกัน บนสำเนาที่คุณทิ้งไว้ บุคคลที่รับใบสมัครจากคุณต้องใส่วีซ่าที่ระบุตำแหน่ง นามสกุล และชื่อย่อของเขา วันที่รับใบสมัคร
- ทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมแจ้งรายการเอกสารแนบ