โดยการซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ หรือสั่งซื้อบริการที่จำเป็นบุคคลคาดหวังว่าทุกอย่างจะเสร็จสิ้นอย่างมีประสิทธิภาพโดยสุจริตและตรงเวลา แต่นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป เพื่อให้ได้ความยุติธรรม คุณต้องสามารถปกป้องสิทธิของคุณ
จำเป็น
- - กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค;
- - ที่อยู่และชื่อหัวหน้า Rospotrebnadzor ในเมืองของคุณ
- - เงินสดและใบเสร็จรับเงิน
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ในการต่อสู้กับตัวแทนไร้ยางอายของภาคบริการเช่นเดียวกับในธุรกิจอื่น ๆ สิ่งสำคัญคือการป้องกัน ท้ายที่สุดแล้ว การแก้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ทำได้ง่ายกว่าการพิจารณาคดีที่ยาวนานและเหนื่อยยาก ผู้ช่วยคนแรกของคุณคือพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบออก แม้ว่าเอกสารนี้จะค่อนข้างยาว แต่อย่าเกียจคร้านและศึกษามัน สามารถทำได้โดยการซื้อโบรชัวร์ที่พิมพ์ออกมาหรือไปที่เว็บไซต์ทางกฎหมาย (เช่น ozpp.ru/laws/zpp.php) คุณจะใช้เวลาเพียงครั้งเดียวและคุณจะได้รับผลประโยชน์ตลอดชีวิต
ขั้นตอนที่ 2
ค้นหาด้วยว่า Rospotrebnadzor ตั้งอยู่ที่ใดในเมืองของคุณและใครเป็นผู้รับผิดชอบ
ขั้นตอนที่ 3
ระวัง. นี่เป็นคำแนะนำที่ดูเหมือนง่าย แต่ไม่ค่อยมีคนทำตาม เป็นความประมาทเลินเล่อของผู้บริโภคที่ทำให้เกิดปัญหามากที่สุด ถ้าคนที่วางยาพิษด้วยคอทเทจชีสที่หมดอายุได้ตรวจสอบวันหมดอายุของมันก่อนที่จะซื้อ เขาก็คงจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ หากผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำนำแคชเชียร์เช็คไปกับเขา เขาสามารถเรียกร้องและรับเงินคืนได้
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อมีคนถามคุณว่า: "คุณต้องการใบเสร็จจากการขายไหม" ให้ตอบอย่างกล้าๆ หน่อยว่า "ใช่" แคชเชียร์เช็คเป็นเช็คหลักแน่นอน แต่หมึกมักจะซีดจางอย่างรวดเร็ว และบริการหรือผลิตภัณฑ์นั้นไม่ได้ระบุไว้ในใบเสร็จรับเงินของแคชเชียร์เสมอไป อาจมีจำนวนเงิน จึงขอเช็คทั้งสองฉบับและเก็บไว้จนกว่าประกันจะหมด
ขั้นตอนที่ 5
หากพบว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพไม่ดีและไม่เป็นระเบียบ โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณ อธิบายสถานการณ์ให้ชัดเจน ระบุความต้องการของคุณ (คืนเงิน เปลี่ยนสินค้า ฯลฯ)
ขั้นตอนที่ 6
เตรียมพร้อมที่จะขอให้รอ ผู้ขายไม่สามารถดึงเงินออกจากเครื่องบันทึกเงินสดและมอบให้คุณได้ ตามกฎหมาย คุณต้องเขียนใบสมัคร บุคคลที่รับผิดชอบจะพิจารณาและตัดสินใจอย่างเหมาะสม
ขั้นตอนที่ 7
ควรมีการติดต่อสองทางระหว่างคุณกับองค์กรนี้ คุณเขียนคำร้องเรียน ผู้จัดการมีหน้าที่ต้องให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรแก่คุณ หากคุณเขียนและในทางกลับกัน คุณได้รับคำสัญญาด้วยวาจา มันจะไม่ช่วยแก้ปัญหาของคุณเลย
ขั้นตอนที่ 8
จงสุภาพและมั่นใจ อย่าเริ่มเรื่องอื้อฉาวอย่างที่ผู้ซื้อส่วนใหญ่ทำแม้ว่าสถานการณ์จะไม่อยู่ในความโปรดปรานของคุณก็ตาม อ้างอิงข้อความที่ตัดตอนมาจากกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ พร้อมระบุบทความ
ขั้นตอนที่ 9
เป็นนัยสำคัญว่าหากปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ได้รับการแก้ไขในหนึ่งหรือสองวันถัดไป การร้องเรียนเกี่ยวกับองค์กรจะตกอยู่บนโต๊ะของหัวหน้า Rospotrebnadzor ในเมืองของคุณ
ขั้นตอนที่ 10
เมื่อประเด็นข้อพิพาทเป็นสินค้าราคาแพง พนักงานอาจปฏิเสธที่จะรับเรื่องร้องเรียน เริ่มตำหนิคุณ และอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานที่กระทำพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมดังกล่าวจะถูกลงโทษ ให้สำรองข้อมูลตัวเอง
ขั้นตอนที่ 11
ขอให้เพื่อนหรือคนรู้จักมากับคุณ แต่พนักงานร้านต้องคิดว่าคุณเป็นคนแปลกหน้าโดยสิ้นเชิง หากผู้ขายเริ่มหยาบคายกับคุณอย่าหลงกลและอย่าตอบโต้ด้วยความเมตตา ให้ติดต่อกับคนอื่นๆ รอบตัวคุณแทน บอกพวกเขาว่าคุณกำลังจะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสถาบันนี้และพนักงาน ขอให้พวกเขาลงนามยืนยันข้อเท็จจริงนี้
ขั้นตอนที่ 12
ณ จุดนี้ ให้เพื่อนของคุณดำเนินการ เนื่องจากการละเมิดกฎหมายอย่างโจ่งแจ้ง เขาต้องยินยอมเป็นพยานอย่างเป็นทางการและลงนามในคำให้การของคุณผู้เข้าชมที่ไม่พอใจคนอื่นสามารถเข้าร่วมเขาได้ (เป็นการยากที่จะทำขั้นตอนแรก แต่หลายคนสามารถเข้าร่วมกับ บริษัท ได้) จากนั้นการร้องเรียนจะกลายเป็นส่วนรวมแล้ว และสิ่งนี้คุกคามบริษัทด้วยการดำเนินการที่จริงจัง ซึ่งในระหว่างนั้นอาจมีการละเมิดอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งปรากฏขึ้น ดังนั้นหลังจากทะเลาะกันและโต้เถียงกันมานาน พวกเขาก็ยังจะพบคุณครึ่งทาง