สินค้าคงทนมักจะมีราคาแพง ดังนั้นเมื่อพบข้อบกพร่อง ผู้บริโภคพยายามปกป้องสิทธิ์ของตนด้วยวิธีการทางกฎหมายทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ผู้ขายมักจะชักชวนให้ผู้ซื้อเลือกตัวเลือกที่เป็นประโยชน์ในการปกป้องสิทธิเหล่านี้
เพื่อไม่ให้เข้าใจผิด ผู้ซื้อต้องเข้าใจก่อนว่าเขาสามารถทำอะไรได้บ้างเมื่อตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์และนานแค่ไหน
ดังนั้น ในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคในการขายสินค้าคงทนคุณภาพต่ำ ระยะเวลาการรับประกันสินค้าจึงมีบทบาทสำคัญ แนวคิดของระยะเวลาการรับประกันถูกเปิดเผยในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ผู้ผลิต ผู้ขาย หรือตัวแทนต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของสินค้า กล่าวคือเป็นช่วงเวลาที่รับประกันว่าผลิตภัณฑ์จะทำงานได้อย่างถูกต้องหรือจะยังใช้งานได้
แยกแยะระหว่างระยะเวลาการรับประกันที่ผู้ขายกำหนดและระยะเวลาการรับประกันที่ผู้ผลิตกำหนด ซึ่งอาจไม่ตรงกัน อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาการรับประกันของผู้ขาย ไม่ว่าในกรณีใดๆ จะต้องเท่ากับหรือมากกว่าระยะเวลาที่ผู้ผลิตกำหนดขึ้น นั่นคือ ตราบใดที่ระยะเวลาที่กำหนดโดยผู้ขายถูกต้อง ความต้องการของผู้บริโภคสามารถประกาศต่อผู้ขายหรือผู้ผลิต (ตัวแทนของพวกเขา) และเมื่อระยะเวลาที่กำหนดโดยผู้ผลิตหมดลง ข้อกำหนดทางกฎหมายสามารถแก้ไขได้เท่านั้น ถึงผู้ขาย (ตัวแทนของเขา)
ภายในกรอบเวลาที่กำหนด ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:
1. ขจัดข้อบกพร่องของสินค้า (รับประกันการซ่อม) โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือชำระค่าใช้จ่ายในการกำจัด นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายดังกล่าวจะต้องสมเหตุสมผล
2. ลดต้นทุนสินค้า
3. เปลี่ยนผลิตภัณฑ์
4. คืนเงิน
เมื่อรวมกับหนึ่งในข้อกำหนดเหล่านี้ ผู้บริโภคสามารถกู้คืนความสูญเสียที่เกิดขึ้นได้
เพื่อตรวจสอบว่าข้อบกพร่องนั้นไม่ได้เกิดจากการดำเนินการที่ไม่เหมาะสมหรือการขนส่งสินค้าโดยผู้ซื้อหรือไม่ ผู้ขายหรือผู้ผลิตจะตรวจสอบคุณภาพของสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง หากผู้ซื้อประสงค์จะเข้าร่วมในเช็คดังกล่าว เขาควรแจ้งให้ผู้ขายทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อแจ้งให้ทราบว่าจะดำเนินการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าเมื่อใดและที่ไหน
การโอนสินค้าเพื่อตรวจสอบคุณภาพนั้นร่างขึ้นในการกระทำซึ่งระบุลักษณะและคุณสมบัติของสินค้าความผิดปกติที่ตรวจพบ ฯลฯ
หากผู้ซื้อหรือผู้ขายไม่เห็นด้วยกับผลการตรวจสอบคุณภาพ ฝ่ายหลังจะดำเนินการตรวจสอบสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองโดยมีส่วนร่วมของสำนักงานผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง แต่ถ้าผู้เชี่ยวชาญบอกว่าข้อบกพร่องของผู้ขายไม่มีข้อบกพร่อง ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบทั้งหมดจะตกอยู่ที่ผู้ซื้อ
ในขณะที่ทำการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ผู้บริโภคสามารถคาดหวังว่าจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับการใช้งาน ต้องจัดเตรียมอะนาล็อกชั่วคราวให้กับผู้ซื้อภายในสามวันนับจากวันที่ยื่นคำร้องตามความจำเป็น อย่างไรก็ตาม มีสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ในระหว่างการซ่อม เช่น รถยนต์ เฟอร์นิเจอร์ ฯลฯ
ผู้บริโภคสามารถแสดงความต้องการได้เพียงข้อเดียวจากรายการด้านบนและสามารถเปลี่ยนได้เมื่อได้รับความยินยอมจากผู้ขายเท่านั้นหากเขาได้เริ่มดำเนินการแล้ว
ข้อความใด ๆ จากผู้ขายว่าสินค้าสามารถแลกเปลี่ยนหรือซ่อมแซมได้เท่านั้นและไม่สามารถคืนมูลค่าที่จ่ายไปนั้นผิดกฎหมาย ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะประกาศการคืนสินค้าและเงินที่จ่ายไปทันที ในกรณีนี้ การคืนสินค้าจะถูกวางบนมูลค่าของสินค้า โดยกำหนดไว้ ณ เวลาที่ผู้บริโภคร้องขอพร้อมกับคำขอดังกล่าวกล่าวคือหากราคาของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นตั้งแต่ช่วงเวลาที่ซื้อ ผู้ซื้อจะต้องคืนต้นทุนที่เพิ่มขึ้น