กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ให้ทางเลือกที่หลากหลายสำหรับการดำเนินการของผู้บริโภคในกรณีที่มีการเปิดเผยข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหลังจากการซื้อ ในกรณีนี้ ระดับความรับผิดชอบของผู้ขายขึ้นอยู่กับลักษณะของข้อบกพร่อง: ไม่ว่าจะมีนัยสำคัญหรือไม่ ถอดออกได้หรือไม่อยู่ภายใต้การกำจัด ฯลฯ
กฎหมายกำหนดว่าในกรณีที่ขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ผู้ขายจะชดใช้ค่าเสียหายแก่ผู้บริโภคอย่างเต็มที่สำหรับความสูญเสีย บทลงโทษ (บทลงโทษ) อันตรายที่เกิดกับชีวิต สุขภาพ หรือทรัพย์สินของผู้เสียหาย ตลอดจนความเสียหายทางศีลธรรม
ดังนั้น เมื่อตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:
1. เพื่อเรียกร้องให้กำจัดข้อบกพร่องเหล่านี้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายหรือคืนเงินค่าซ่อม
2. เสนอให้ผู้ขายลดราคาสินค้า
3. ยื่นคำร้องขอเปลี่ยนสินค้า
4. ส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขายและรับเงินคืน
เมื่อใช้หนึ่งในสามตัวเลือกแรก ผู้ซื้อสามารถเก็บสินค้าคุณภาพต่ำไว้ใช้เองได้ แต่ถ้าผู้ขายต้องการคืนสินค้า จะต้องส่งมอบสินค้าให้เขา เพราะบ่อยครั้งเขาต้องดำเนินการตรวจสอบคุณภาพหรือตรวจสอบคุณภาพ ของสินค้า ในกรณีนี้ ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการส่งคืนสินค้าคุณภาพต่ำ (การขนส่ง การขนถ่าย)
เมื่อเลือกตัวเลือกสำหรับการดำเนินการจำเป็นต้องคำนึงถึงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ด้วยเช่นนมเปรี้ยวไม่สามารถทำสดได้ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะเรียกร้องให้มีการกำจัดข้อบกพร่องนี้คุณสามารถแลกเปลี่ยนได้เท่านั้น หรือคืนเงินรวมทั้งชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมและทางวัตถุ (เช่น ค่ายากรณีเป็นพิษ เป็นต้น)
นอกจากนี้ คุณควรให้ความสนใจเมื่อพบข้อบกพร่อง - ในช่วงอายุการเก็บรักษาหรือนานกว่านั้น ในกรณีหลังนี้ จำเป็นต้องพิสูจน์ความผิดของผู้ขายในการขายสินค้าคุณภาพต่ำ และในกรณีแรก จะถือว่าผู้ขายมีความผิด
ผู้ผลิตหรือผู้ขายจะได้รับการปล่อยตัวจากความรับผิดเฉพาะในกรณีที่พิสูจน์ได้ว่าความเสียหายนั้นเกิดจากเหตุสุดวิสัยหรือผู้ซื้อเองได้ละเมิดกฎการใช้ การจัดเก็บ หรือการขนส่งสินค้า ซึ่งเขาได้รับคำเตือนแล้ว
นอกจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้บริโภคมีสิทธิ์เลือกข้อกำหนดเฉพาะแล้ว เขาสามารถเลือกสิ่งที่จะนำเสนอได้ ไม่ว่าจะเป็นผู้ผลิต ผู้ขาย หรือตัวแทนของพวกเขา เป็นการดีกว่าที่จะติดต่อผู้ที่อยู่ใกล้กับที่ตั้งของผู้บริโภคมากที่สุดเนื่องจากเรื่องของข้อพิพาทนั้นเป็นสินค้าที่เน่าเสียแล้วซึ่งไม่สามารถเก็บไว้ได้นาน
ผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนเงินให้กับผู้ซื้อภายใน 10 วันนับจากวันที่ร้องขอ หากผู้บริโภคต้องการเปลี่ยนสินค้าต้องดำเนินการภายใน 7 วัน หากผู้ขายไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาดังกล่าว ศาลสามารถเรียกเก็บเงินค่าปรับ (ค่าปรับ) ได้เป็นจำนวน 1% ของราคาสินค้าในแต่ละวันที่ล่าช้า