ในทางปฏิบัติ เป็นการยากที่จะแลกเปลี่ยนสินค้าโดยไม่มีข้อบกพร่องหรือคืนเงินที่จ่ายไป เนื่องจากผู้ขายไม่เห็นการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในส่วนของตน จึงไม่เต็มใจที่จะพบกับผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม หากคุณทราบถึงสิทธิ์ของคุณและแสดงความยึดมั่นในหลักการ ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะปกป้องผลประโยชน์ของคุณโดยไม่ล่าช้าโดยไม่จำเป็น
ผู้ซื้อทุกรายจำเป็นต้องทราบสิทธิพื้นฐานของตนภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งรวมถึง:
- สิทธิในผลิตภัณฑ์คุณภาพดี
- สิทธิในผลิตภัณฑ์ที่ปลอดภัยและข้อมูลวิธีการใช้อย่างถูกต้องเพื่อให้ปลอดภัยต่อผู้บริโภคและผู้อื่น
- สิทธิ์ในข้อมูลในภาษารัสเซียเกี่ยวกับผู้ผลิตและวิธีการผลิต หมายเลขใบอนุญาต ฯลฯ (ยิ่งไปกว่านั้น การได้มาซึ่งข้อมูลดังกล่าว ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ส่งผู้ซื้อไปยังสำนักงานใหญ่หรือเว็บไซต์ทางการ ข้อมูลดังกล่าวต้องมีอยู่ที่จุดขาย)
การละเมิดสิทธิเหล่านี้ก่อให้เกิดความรับผิดของผู้ขายในรูปแบบของความจำเป็นในการชดเชยความสูญเสียทั้งหมดของผู้บริโภค ดังนั้นภายใต้เงื่อนไขใดที่ผู้บริโภคสามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพซึ่งไม่มีเหตุผลที่จะสงสัย?
ประการแรก ความเป็นไปได้ของการแลกเปลี่ยนดังกล่าวมีเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่ไม่อยู่ในรายการที่อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียฉบับที่ 55 ลงวันที่ 19 มกราคม 1998 นั่นคือสินค้าเช่นรายการสุขอนามัยส่วนบุคคล, เคมีภัณฑ์ในครัวเรือน, เฟอร์นิเจอร์, รถยนต์ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้, เครื่องจักรอุตสาหกรรม, คอมพิวเตอร์, เครื่องปรับอากาศ ฯลฯ สามารถแลกเปลี่ยนได้ก็ต่อเมื่อพบข้อบกพร่องในนั้น
ประการที่สอง พื้นฐานสำหรับการแลกเปลี่ยนควรเป็น: ความคลาดเคลื่อนระหว่างสินค้าและความสนใจของผู้บริโภคในแง่ของรูปร่าง ขนาด ลักษณะ สี ขนาด หรือการกำหนดค่า
ประการที่สาม คุณสามารถติดต่อผู้ขายเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อเท่านั้น รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
ประการที่สี่ เพื่อยืนยันว่าไม่ได้ใช้งานผลิตภัณฑ์ ควรเก็บซีล ป้าย ฉลาก ผลิตภัณฑ์ไม่ควรเสียหายหรือเปื้อน ฯลฯ
ประการที่ห้า ผู้ซื้อจะต้องสามารถยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าได้ (โดยเอกสารหรือคำให้การ)
ควรสังเกตว่าผู้บริโภคมีข้อ จำกัด ในการปกป้องผลประโยชน์ของเขาในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพสูงไม่เหมาะกับเขา - เขาสามารถเรียกร้องจากผู้ขายเพื่อแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันเท่านั้น และในกรณีที่ไม่มีผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในขณะที่สมัครแลกเปลี่ยนผู้บริโภคสามารถคืนเงินได้
ในกรณีที่ผู้บริโภคคืนสินค้า ผู้ขายจะต้องคืนเงินที่ชำระให้กับเขาภายในสามวัน
ตามข้อตกลงระหว่างคู่สัญญาในสัญญาซื้อขาย ผู้ซื้อสามารถรอการปรากฏของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันจากผู้ขายได้ แต่ไม่จำเป็นต้องคืนเงิน
จะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะร่างขั้นตอนทั้งหมดสำหรับการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าด้วยเอกสารเช่น: การโอนสินค้าไปยังผู้ขาย, การกระทำของการขาดสินค้าที่มีขนาดที่ต้องการ (สี, รูปแบบ, ฯลฯ).) การเรียกร้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
เอกสารเหล่านี้จัดทำขึ้นในรูปแบบใด ๆ ที่ระบุรายละเอียดของผู้ขาย ผู้ซื้อ วันที่ขายและคืนสินค้า วันที่จัดเตรียม ฯลฯ