ผู้ที่ใช้การควบคุมมักอยู่ภายใต้แรงกดดันทางจิตใจจากผู้ที่เขาควบคุม ทั้งสองฝ่ายรับรู้ถึงระดับคุณภาพของงานที่ทำในแบบของตนเอง เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและประสบการณ์ทางอารมณ์ที่ไม่จำเป็น จำเป็นต้องสร้างกฎการควบคุมคุณภาพที่ผู้เข้าร่วมทุกคนในกระบวนการรับรู้อย่างชัดเจน
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
กำหนดเป้าหมายการควบคุม อธิบายว่า "คุณภาพ" คืออะไรและอะไรคือเกณฑ์ในการกำหนด สูตรที่คลุมเครือและคลุมเครือจะไม่อนุญาตให้คุณควบคุมกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถ้างานคุณภาพมีรายละเอียดเยอะ ให้ลงรายการ อธิบายเกณฑ์คุณภาพสำหรับแต่ละรายการโดยละเอียด
ขั้นตอนที่ 2
กำหนดกฎเกณฑ์ที่กำหนดระดับคุณภาพ ใช้เกณฑ์ที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้สำหรับสิ่งนี้ กฎควรเขียนในรูปแบบของคำแนะนำทีละขั้นตอน จะช่วยให้คุณโต้แย้งข้อสรุปเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง เพื่อโน้มน้าวให้คู่สนทนา เพียงพอที่จะบอกคุณทีละขั้นตอนว่าคุณใช้การควบคุมอย่างไร
ขั้นตอนที่ 3
เตรียมตัวอย่างงานคุณภาพ จำเป็นสำหรับการฝึกอบรมพนักงานที่คุณตั้งใจจะควบคุม จนกว่าคนจะเห็นงานที่มีคุณภาพ พวกเขาจะไม่เข้าใจสิ่งที่คุณต้องการจากพวกเขา ตัวอย่างจะถูกจดจำได้ดีกว่าคำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษร
ขั้นตอนที่ 4
เตรียมตัวอย่างงานต่ำกว่ามาตรฐาน พนักงานที่ปฏิบัติงานต้องสามารถแยกงานคุณภาพสูงออกจากงานคุณภาพต่ำได้ หากคุณสอนวิธีทำสิ่งนี้ด้วยรูปแบบ พวกเขาจะสามารถควบคุมตนเองได้ขณะทำงาน
ขั้นตอนที่ 5
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎเกณฑ์ในการกำหนดคุณภาพของงานและแม่แบบที่ร่างขึ้นในขั้นตอนก่อนหน้านี้มีความชัดเจนสำหรับพนักงาน ถามคำถามเพื่อวัดความเข้าใจ
ขั้นตอนที่ 6
กำหนดจุดควบคุม นี่คือช่วงเวลาการทำงานในระหว่างที่มีการดำเนินการควบคุมคุณภาพ ผู้คนไม่ควรสะดุ้งเมื่อปรากฏตัวกะทันหันของคุณ อธิบายให้ชัดเจนว่าขั้นตอนการทำงานใดและเหตุใดจึงต้องมีการกำกับดูแล