ตามพจนานุกรมของ S. I. Ozhegova ทักษะเป็นทักษะที่พัฒนาโดยการออกกำลังกายนิสัย ผู้คนมักไม่คิดถึงทักษะที่พวกเขาใช้ในชีวิตประจำวัน อย่างไรก็ตาม สำหรับสายอาชีพนั้น ประเด็นเรื่องทักษะนั้นเป็นพื้นฐาน
พนักงานควรทำอย่างไร? ควรสอนอะไร? ทางเลือกคืออะไรและจำเป็นอย่างไร? และทักษะคืออะไรกันแน่? นายจ้างมักประสบปัญหาเหล่านี้ ดูเหมือนง่ายในแวบแรกอันที่จริงแล้วมันค่อนข้างซับซ้อน ทักษะของพนักงานแบ่งออกเป็นทักษะแข็งและอ่อน ค่อนข้างพูดยากเป็นคุณสมบัติ อ่อนเป็นพฤติกรรม ทักษะที่เข้มงวดเป็นการผสมผสานระหว่างเครื่องมือและการกระทำ ซึ่งตัวกำหนดนั้นเป็นบริบทที่สามารถคาดเดาได้ คุณค่าของพวกเขาอยู่ในความจริงที่ว่านักแสดงพบว่าตัวเองอยู่ในสภาพแวดล้อมเดียวกันโดยการกระทำแบบเดียวกัน ทักษะดังกล่าวถูกครอบครองโดยคนงานที่ทำงานในเครื่องเดียวกัน ทนายความหรือนักเศรษฐศาสตร์ที่ทำงานเดียวกันทุกวัน ทักษะของพวกเขายังคงเป็นของเหลวจนกว่าบริบทจะเปลี่ยนไป (พนักงานจะได้รับเครื่องจักรใหม่และทนายความจะต้องได้รับการฝึกอบรมใหม่เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในกฎหมาย) ทักษะที่อ่อนนุ่มคือทักษะซึ่งการประยุกต์ใช้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับบริบท ตามกฎแล้วทักษะที่อ่อนนุ่มมีลักษณะเป็นสองทักษะ - ทักษะการสื่อสารและทักษะการตัดสินใจ ตัวอย่างของทักษะดังกล่าวคือความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าและคู่ค้า บางคนต้องการแนวทางที่ละเอียดอ่อน บางคนเห็นด้วยกับเงื่อนไขทั้งหมดแล้ว พนักงานสร้างการสื่อสารกับลูกค้า (หุ้นส่วน) ขึ้นอยู่กับลักษณะและอารมณ์ของคู่สนทนา ความต้องการที่จะได้รับทักษะที่แตกต่างกันสำหรับบุคคลในวิชาชีพใด ๆ นั้นไม่อาจปฏิเสธได้ การได้มาซึ่งทักษะที่หนักหน่วงนั้นมีเงื่อนไข ดังนั้น โดยการฝึกปฏิบัติ การฝึกการกระทำแบบเดียวกัน การได้มาซึ่งทักษะที่อ่อนนุ่มนั้นดำเนินการผ่านการฝึกอบรม จนถึงปัจจุบัน มีการวิจัยมากมายในด้านจิตวิทยาความสัมพันธ์ จากการศึกษาเหล่านี้ ได้มีการรวบรวมโปรแกรมการฝึกอบรมต่างๆ เพื่อพัฒนาทักษะทางอารมณ์