การอ้างสิทธิ์ในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคนั้นเป็นสาระสำคัญโดยธรรมชาติ ผู้บริโภคอาจเรียกร้องให้มีการเรียกคืนค่าเสียหายค่าเสียหายการชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตลอดจนการกำหนดภาระหน้าที่ของจำเลยในการกำจัดการละเมิดสิทธิผู้บริโภคหยุดการกระทำที่ผิดกฎหมาย ฯลฯ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิทธิที่ถูกละเมิด
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ในการยื่นคำร้องสำหรับการละเมิดสิทธิผู้บริโภคของพลเมือง ก่อนอื่น จำเป็นต้องกำหนดว่าอายุความของข้อจำกัดและข้อกำหนดในการใช้สิทธิของผู้บริโภคได้หมดอายุลงหรือไม่ อย่างหลัง ได้แก่ อายุการเก็บรักษา อายุผลิตภัณฑ์ เป็นต้น การหมดอายุของระยะเวลาการ จำกัด ไม่ได้เป็นการขัดขวางการขึ้นศาลเนื่องจากใช้เฉพาะตามคำขอของจำเลย แต่การหมดอายุของระยะเวลาในการใช้สิทธินั้นไม่รวมถึงความเป็นไปได้ในการยื่นคำร้องที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องใน สินค้า.
ขั้นตอนที่ 2
ตอนนี้ปัญหาของเขตอำนาจศาลควรได้รับการแก้ไข ตามการเลือกของโจทก์จะมีการยื่นคำร้องเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคต่อศาล (ต่อผู้พิพากษา - ด้วยราคาเรียกร้องสูงถึง 50,000 รูเบิลส่วนที่เหลือ - ต่อศาลรัฐบาลกลาง) ณ ที่ตั้งขององค์กร และหากจำเลยเป็นผู้ประกอบการรายบุคคล - ณ ที่อยู่อาศัย ที่อยู่อาศัย หรือที่โจทก์อาศัยอยู่ ข้อสรุปหรือการปฏิบัติตามสัญญา หากการเรียกร้องต่อองค์กรเกิดขึ้นจากกิจกรรมของสาขาหรือสำนักงานตัวแทน ก็สามารถถูกนำตัวขึ้นศาลที่สถานที่ตั้งขององค์กรได้ (มาตรา 2 ของมาตรา 17 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค)
ขั้นตอนที่ 3
ตามข้อกำหนดของมาตรา 131 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียคำแถลงเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคสามารถร่างได้ดังนี้ ที่มุมขวาบนของคำชี้แจงการเรียกร้อง ระบุ: ชื่อของศาล, นามสกุล, ชื่อ, นามสกุลของผู้บริโภค (หรือตัวแทนของเขา), ที่อยู่, ชื่อ, ที่ตั้งของจำเลย
ขั้นตอนที่ 4
ด้านล่างตรงกลางบรรทัด ให้เขียนชื่อประเภทเอกสารและชื่อเอกสาร ตัวอย่างเช่น "คำชี้แจงการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับความเสียหายที่เกิดจากข้อบกพร่องในสินค้า"
ขั้นตอนที่ 5
นอกจากนี้ จากบรรทัดใหม่ มีข้อความของข้อความอ้างสิทธิ์เอง นี่คือส่วนหลักของคำแถลงที่ผู้บริโภคกำหนดความต้องการของเขาอย่างสมเหตุสมผล ยืนยันอย่างชัดเจนและครบถ้วนพร้อมหลักฐาน ในที่นี้ ให้อธิบายว่าการละเมิดหรือการคุกคามของการละเมิดสิทธิ์ เสรีภาพ หรือผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของคุณคืออะไร เช่น ซื้อผลิตภัณฑ์ (บริการ) ใด (ได้รับ) ที่ไหน เมื่อใด ต้นทุน เป็นต้น
ขั้นตอนที่ 6
ตามหลักฐานของพฤติการณ์ที่โจทก์อ้างสิทธิ์ จำเป็นต้องระบุเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษร (การตอบสนองต่อข้อเรียกร้อง การกระทำ ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ ฯลฯ) ระบุข้อมูลเกี่ยวกับพยานการละเมิดสิทธิผู้บริโภค
ขั้นตอนที่ 7
หากการเรียกร้องวัสดุของคุณอยู่ภายใต้การประเมิน คุณจะต้องคำนวณจำนวนเงิน ซึ่งประกอบด้วยราคาค่าสินไหมทดแทน ค่าปรับ และค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรม
ขั้นตอนที่ 8
หากคุณส่งข้อเรียกร้องไปยังจำเลย ให้ระบุผลการพิจารณาของจำเลยและเหตุผลที่คำตอบของเขาไม่เหมาะกับคุณ หากการเรียกร้องถูกเพิกเฉย ทิศทางการเรียกร้องจะได้รับการยืนยัน เช่น โดยสำเนาใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์ (แนบกับคำร้อง)
ขั้นตอนที่ 9
ในที่สุดในรูปแบบของรายการแยกต่างหากรายการเอกสารที่แนบมากับใบสมัครจะถูกวาดขึ้นโดยระบุประเภท (ต้นฉบับสำเนาหรือสำเนาที่ผ่านการรับรอง) และจำนวนสำเนา คำชี้แจงการเรียกร้องได้รับการลงนามโดยโจทก์และลงวันที่ในวันที่ร่าง
ขั้นตอนที่ 10
ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการดำเนินการของเอกสารที่แนบมากับการเรียกร้อง (มาตรา 132 แห่งประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) ดังนั้นต้องแนบสำเนาคำร้องกับคำร้องตามจำนวนจำเลยและบุคคลภายนอก และอย่าลืมสำเนาให้ศาลเองด้วย หากตัวแทนของเขาปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคในศาล คุณต้องแนบเอกสารรับรองอำนาจของตัวแทนนี้
ขั้นตอนที่ 11
เอกสารทั้งหมดยืนยันพฤติการณ์ที่โจทก์อ้างสิทธิต้องแนบสำเนาของจำเลยและบุคคลภายนอกมาด้วย หากการคำนวณจำนวนเงินที่กู้คืน (โต้แย้ง) ถูกร่างขึ้นในรูปแบบของเอกสารแยกต่างหากที่ลงนามโดยโจทก์จากนั้นก็จำเป็นต้องใช้สำเนาสำหรับจำเลยและบุคคลที่สาม
ขั้นตอนที่ 12
การเรียกร้องและภาคผนวกสามารถยื่นต่อศาลด้วยตนเองผ่านสำนักงานศาลหรือส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมแจ้งการส่งมอบ ภายใน 5 วันนับจากวันที่ได้รับเอกสาร ผู้พิพากษาจะยอมรับข้อเรียกร้องเพื่อดำเนินคดี หรือส่งคืนพร้อมระบุระยะเวลาในการแก้ไขข้อบกพร่อง