เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์จากระยะไกล นั่นคือ ไม่สามารถตรวจสอบด้วยสายตา สัมผัส หรือลองใช้ได้ ผู้ซื้อมักเสี่ยงที่จะไม่ได้รับสิ่งที่คาดหวังไว้ การคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าดังกล่าวทำได้ยากกว่าที่ซื้อตามปกติเนื่องจากผู้ผลิตและผู้ขายมักจะห่างไกลจากผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม กฎหมายทำให้ผู้บริโภคสามารถปกป้องผลประโยชน์ของตนในสถานการณ์ดังกล่าวได้
การซื้อและการขายจากระยะไกลเกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าจากแค็ตตาล็อก ผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือทางไกล และวิธีการอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะต้องแจ้งแก่ผู้ซื้อเป็นลายลักษณ์อักษรในขณะที่ส่งมอบสินค้าให้กับผู้ซื้อ
กฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดว่าผู้ซื้อสามารถปฏิเสธจากสินค้าที่ซื้อจากระยะไกลได้ตลอดเวลาก่อนการโอนหรือภายใน 7 วันหลังจากการโอน ในเวลาเดียวกัน หากผู้ขายไม่ได้แจ้งให้ผู้ซื้อทราบเป็นลายลักษณ์อักษรถึงขั้นตอนและเงื่อนไขในการคืนสินค้า ผู้ซื้อสามารถปฏิเสธได้ภายใน 3 เดือนนับจากวันที่ได้รับ
เหตุผลในการส่งคืนสินค้านั้นไม่สำคัญ กล่าวคืออาจเป็นเพียงความต้องการของผู้ซื้อเท่านั้น ไม่ใช่ข้อบกพร่องที่ระบุในผลิตภัณฑ์ แต่เงื่อนไขต่อไปนี้ใช้กับเงื่อนไขการคืนสินค้า:
- รักษาคุณสมบัติการนำเสนอและผู้บริโภคของสินค้า
- ผลิตภัณฑ์ไม่ใช่สิ่งที่กำหนดเป็นรายบุคคลและสามารถใช้โดยกลุ่มผู้บริโภคที่ไม่แน่นอน
- ผู้ขายคืนเงินที่ผู้ซื้อจ่ายไป อย่างไรก็ตาม เขาสามารถหักค่าขนส่งจากเงินเหล่านี้ได้
เป็นการดีกว่าที่จะขอคืนสินค้าเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้นับกำหนดเวลา 10 วันสำหรับการดำเนินการได้ง่ายขึ้น
หากในขณะที่ได้รับสินค้าหรือในอนาคตผู้ซื้อพบว่ามีข้อบกพร่องในสินค้าเขาสามารถใช้สิทธิของเขาที่ Art กำหนด 18 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และประกาศการเรียกร้องการคืนการแลกเปลี่ยนการชดเชยการสูญเสียการลดราคา ฯลฯ