มีหลายวิธีในการทำข้อตกลง วิธีและเวลาที่จะใช้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ลูกค้านับเมื่อติดต่อคุณ และสิ่งที่คุณไว้วางใจเมื่อตัดสินใจที่จะร่วมมือกับลูกค้ารายนี้โดยเฉพาะ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ในการเริ่มต้น เพียงแค่ถามลูกค้าว่า: เขาจะซื้อผลิตภัณฑ์นี้หรือทำข้อตกลงกับคุณตามเงื่อนไขของคุณหรือไม่? พยายามอย่าปล่อยให้คำถามของคุณไม่มีคำตอบ แต่อย่าทำตัวน่ารำคาญเกินไป ถามว่ารุ่นใดที่เหมาะกับเขาหรือข้อตกลงใดในสัญญาที่ยอมรับได้มากที่สุดสำหรับเขา
ขั้นตอนที่ 2
เสนอทางเลือกอื่นให้เขาในแบบที่ไม่ว่าเขาตอบอะไรคุณจะไม่เป็นผู้แพ้ ตัวอย่างเช่น: "คุณต้องการออกเงินสดหรือโอนเงินผ่านธนาคารหรือไม่", "คุณพอใจกับสีเงินหรือสีดำดีกว่านี้" เป็นต้น
ขั้นตอนที่ 3
บอกเราเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าประจำของคุณ บอกเราเกี่ยวกับกรณีต่างๆ จากการปฏิบัติเมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นผลิตภัณฑ์ที่ช่วยในการแก้ปัญหาชีวิตที่สำคัญ ถ้าคนใดคนหนึ่งก่อนที่จะติดต่อคุณได้พูดคุยกับคู่แข่งของคุณแล้วอย่าพูดถึงพวกเขาจนกว่าเขาจะเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับพวกเขาเอง แต่จงพูดเป็นกลางเกี่ยวกับบริษัทอื่นๆ แม้ว่าเงื่อนไขของบริษัทเหล่านั้นจะดีกว่าของคุณมากก็ตาม เป็นไปได้ว่าลูกค้าของคุณไม่ชอบความจริงที่ว่าบริษัทอื่นไม่ปฏิบัติต่อเขาเป็นอย่างดี แต่ในกรณีนี้ สิ่งที่คุณทำได้มากที่สุดคือการเอาใจใส่โดยไม่พูดถึงเรื่องส่วนตัวหรือพูดคุยเกี่ยวกับการขายของคู่แข่ง
ขั้นตอนที่ 4
ดึงความสนใจของลูกค้าไปที่ผลเชิงลบของการปฏิเสธที่จะร่วมมือกับคุณ: เสียเวลาสำหรับการค้นหาเพิ่มเติม ราคาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปัญหาเพิ่มเติม เน้นว่าการซื้อสินค้า (บริการ) ที่คุณนำเสนอจะสามารถใช้งานได้ทันที หมายเหตุข้อจำกัด: ชุดสุดท้าย ส่วนลดและสิทธิประโยชน์หมดอายุ การเปลี่ยนแปลงการแบ่งประเภท ฯลฯ บอกเราอีกครั้งเกี่ยวกับข้อดีของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ของคุณ
ขั้นตอนที่ 5
อย่ารีบเร่งที่จะเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่วางแผนไว้จนกว่าคุณจะหมดความเป็นไปได้ในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ท้ายที่สุด เขาอาจตัดสินใจว่ามีความเป็นไปได้ที่จะลดราคาให้มากกว่านี้ และการเจรจาของคุณจะหยุดนิ่ง ส่วนลดที่วางแผนไว้ควรถือเป็นของขวัญ ไม่ใช่สัมปทานจากคุณ
ขั้นตอนที่ 6
หากลูกค้ายังคงปฏิเสธที่จะปิดดีลทันที เห็นด้วยกับการตัดสินใจของเขา อย่างไรก็ตาม ให้ระบุเงื่อนไขความร่วมมือทั้งหมดกับคุณอีกครั้งและถามเขาว่าเหมาะสมกับเขาหรือไม่ เป็นไปได้ว่าลูกค้าไม่ชอบเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น: ต้นทุนของการได้มา ในกรณีนี้ คุณควรขอบคุณเขาที่ติดต่อคุณและแสดงความหวังสำหรับความร่วมมือเพิ่มเติม