การทำงานของเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์นั้นค่อนข้างยาก ระหว่างวันคุณต้องคุยโทรศัพท์บ่อยๆ รับฟังข้อร้องเรียนและข้อเรียกร้องของผู้โทรอย่างใจเย็น และพยายามช่วยเหลือทุกกรณีไม่ว่าคู่ต่อสู้จะแย่แค่ไหนก็ตาม
เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ - ความรับผิดชอบคืออะไร
ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์มีธุรกิจสองสาย ได้แก่ สายเรียกเข้าและโทรออก ดังนั้น ความรับผิดชอบในงานสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม การรับสายเรียกเข้า ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ต้อง:
ให้คำปรึกษาผู้โทรในทุกประเด็นที่น่าสนใจ ค้นหาและแนะนำวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น
- ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนแก่ผู้โทรเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท บริการและโปรโมชั่นของบริษัท
สั่งซื้อ (หากบริษัทขายสินค้าหรือให้บริการ)
ทำงานกับข้อร้องเรียน (การร้องเรียนและการเรียกร้องของผู้โทร) แก้ปัญหาด้วยตนเองหรือโอนสายไปยังแผนกที่เหมาะสม
ป้อนข้อมูลฐานข้อมูลทั่วไปที่ได้รับจากการสื่อสารกับผู้โทร
เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ต้องนั่งเยอะแทบไม่มีโอกาสลุกจากโต๊ะ สิ่งนี้ควรนำมาพิจารณาในการสมัครงานสำหรับผู้ที่มีปัญหาหลังและกระดูกสันหลัง โรคจะแย่ลง
เมื่อโทรออก เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ต้อง:
- จัดทำฐานข้อมูล กรอกโทรศัพท์ใหม่ ระบุนามสกุล ชื่อ นามสกุลของบุคคล หรือชื่อบริษัท
- โทรไปยังฐานข้อมูลที่มีอยู่แล้วเพื่อรายงานข้อมูลใหม่เกี่ยวกับ บริษัท โปรโมชั่นส่วนลดการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขความร่วมมือ ฯลฯ
- โทรเพื่อทำการสำรวจเกี่ยวกับคุณภาพของบริการหรือสินค้าที่บริษัทจัดให้
- เพื่อสร้างฐานลูกค้าหากงานของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ใน บริษัท รวมถึงการทำงานของผู้จัดการโฆษณา
- บันทึกและจัดระเบียบข้อมูลที่ได้รับในฐานข้อมูลทั่วไป
ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์มีความจำเป็นอย่างต่อเนื่องในบริษัทที่เป็นซัพพลายเออร์ด้านการสื่อสารเคลื่อนที่ ในองค์กรเครือข่ายต่างๆ ที่ขายเครื่องสำอาง เสื้อผ้า ของใช้ในครัวเรือน ฯลฯ
เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ - เคล็ดลับในการทำงาน
เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ต้องการความอดทนอย่างมาก เพื่อไม่ให้หงุดหงิดกับการตอบคำถามเดิมๆ วันละหลายๆ ครั้ง คุณจะต้องแยกอารมณ์ออกจากกัน จำไว้ว่านี่เป็นเพียงงานเท่านั้น ปฏิบัติตามรายละเอียดงานอย่างเคร่งครัด พยายามช่วยเหลือผู้โทรให้มากที่สุด ในขณะเดียวกัน อย่าอารมณ์เสียเพราะทัศนคติที่ไม่สุภาพเกินไปของคู่ต่อสู้ คุณต้องสงบสติอารมณ์อยู่เสมอและจำไว้ว่านี่เป็นงานที่ต้องทำได้ดีเท่านั้น แต่คุณไม่ควรยึดติดกับมัน