ระยะเวลาการรับประกันมีบทบาทสำคัญในการคุ้มครองผู้บริโภค แนวคิดถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนในกฎหมาย แต่ในทางปฏิบัติมีคำถามมากมายที่เกี่ยวข้อง เช่น จะทำอย่างไรหากผู้ขายและผู้ผลิตกำหนดระยะเวลาการรับประกันที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน ฉันควรทำอย่างไรหากพบว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหลังจากการรับประกันหมดอายุ?
การกำหนดระยะเวลาการรับประกันเป็นสิทธิ์ของผู้ขายหรือผู้ผลิตสินค้า สันนิษฐานว่าผลิตภัณฑ์จะทำงานได้อย่างถูกต้องในช่วงเวลานี้ นัยสำคัญทางกฎหมายของระยะเวลารับประกันคือ หากพบข้อบกพร่องในสินค้าในช่วงเวลานี้ ผู้บริโภคอาจเรียกร้องให้มีการซ่อม แลกเปลี่ยน คืนเงิน หรือลดราคาสินค้า นอกจากนี้ การเรียกร้องดังกล่าวจะต้องได้รับการตอบสนองโดยไม่ทราบสาเหตุ สำหรับข้อบกพร่องของสินค้า
บ่อยครั้งที่ผู้ขายกำหนดระยะเวลาการรับประกันของตนเองและทำให้ผู้ซื้อเข้าใจผิดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการซ่อมแซมหรือการส่งคืนสินค้าที่ชำรุดหลังจากการรับประกันหมดอายุ อย่างไรก็ตาม กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกำหนดให้ผู้ขายกำหนดระยะเวลาการรับประกันเฉพาะในกรณีที่ผู้ผลิตไม่ได้กำหนดไว้ หากสินค้ามีระยะเวลารับประกันของผู้ผลิต ผู้ขายสามารถกำหนดระยะเวลาการรับประกันให้เท่ากับหรือมากกว่าเท่านั้น
ที่ผู้บริโภคเลือกเองเพื่อนำเสนอข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของสินค้า: ผู้ผลิตหรือผู้ขาย ภายในระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิต ผู้ซื้อสามารถแสดงการอ้างสิทธิ์ด้านคุณภาพต่อทั้งผู้ผลิตและผู้ขาย หากระยะเวลาที่กำหนดโดยผู้ผลิตหมดลง การเรียกร้องสามารถจ่าหน้าถึงผู้ขายที่ต้องการกำหนดระยะเวลาการรับประกันนานขึ้นเท่านั้น
ระยะเวลาการรับประกันเริ่มต้นจากช่วงเวลาของการโอน การส่งมอบสินค้าไปยังผู้ซื้อ และดำเนินการต่อจากจุดเริ่มต้นมากหลังจากการส่งคืนสินค้าจากการซ่อมแซม แต่ถ้าไม่สามารถกำหนดวันโอนสินค้าได้ ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มนับจากวันที่ผลิตสินค้า
หากสินค้าถูกส่งมอบให้กับผู้บริโภค แต่เขาไม่สามารถเริ่มใช้งานได้เนื่องจากมีข้อบกพร่องหรือจำเป็นต้องประกอบ ฯลฯ การเริ่มต้นของระยะเวลาการรับประกันจะถูกเลื่อนออกไปจนกว่าข้อบกพร่องดังกล่าวจะหมดไป
ระยะเวลาการรับประกันสำหรับสินค้าตามฤดูกาลคำนวณด้วยวิธีพิเศษ - เริ่มไหลเมื่อเริ่มต้นฤดูกาลที่เกี่ยวข้อง วันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดฤดูกาลจะแตกต่างกันไปในแต่ละหน่วยงานของรัสเซียและกำหนดขึ้นโดยคำสั่งของรัฐบาลท้องถิ่น อาจมีการแจ้งข้อเรียกร้องของผู้บริโภคเกี่ยวกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ก่อนเริ่มระยะเวลาการรับประกัน หากตรวจพบก่อนเริ่มฤดูกาล
การใช้ตำแหน่งในทางที่ผิด บางครั้งผู้ขายเสนอให้ผู้ซื้อซื้อใบรับรองบริการการรับประกันเพิ่มเติมโดยมีค่าธรรมเนียม รวมถึงบริการที่เป็นภาระผูกพันทางกฎหมายโดยพื้นฐานแล้ว ดังนั้น ผู้ซื้อควรอ่านเนื้อหาของใบรับรองอย่างละเอียด และหากระยะเวลาตรงกับระยะเวลารับประกัน เป็นไปได้มากที่จะเรียกบริการดังกล่าวเพิ่มเติม
หากผู้ขายปฏิเสธภาระผูกพันในการรับประกันเนื่องจากการกรอกบัตรรับประกันไม่ถูกต้อง ผู้ขายจะละเมิดสิทธิ์ของผู้บริโภคและอาจต้องรับผิดชอบในการดำเนินการ นอกจากนี้ คำชี้แจงของผู้ขายว่าในช่วงระยะเวลาการรับประกันเขาให้บริการเฉพาะสินค้าเท่านั้นและไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าไม่เป็นไปตามกฎหมาย
การหมดอายุของระยะเวลาการรับประกันไม่ได้ป้องกันผู้บริโภคจากการปกป้องสิทธิ์ของตนในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคจะต้องพิสูจน์ว่าสินค้ามีข้อบกพร่องก่อนที่จะได้รับ