การดึงดูดลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นคุณจะใช้โทรศัพท์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร มีบางอย่างเช่นการตลาดทางโทรศัพท์ - การตลาดทางตรงที่ดำเนินการทางโทรศัพท์ เป้าหมายอาจเป็น: ค้นหาผู้บริโภครายใหม่ของบริการของบริษัท อัปเดตข้อมูล หรือรับข้อมูลใหม่ ดำเนินการสำรวจ แบบสอบถาม การโทรออกไปยังฐานลูกค้าเป้าหมายจะดำเนินการโดยผู้ให้บริการโทรทัศน์ที่ได้รับการฝึกอบรมซึ่งได้รับการฝึกฝนในหลักการพื้นฐานของการตลาดทางโทรศัพท์
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ใช้รูปแบบแรงดึงดูดทางซ้าย "นักพูดในการต่อสู้" ของกลุ่มการตลาดทางโทรศัพท์กำลังเรียกใช้ฐานข้อมูลแบบไดนามิก จัดเตรียมแผนสำหรับการโทรต่อชั่วโมงให้ผู้ประกอบการ ตรวจสอบคุณภาพของการโทรครั้งแรก บันทึกขั้นตอนของช่องทางการขาย ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อโต้แย้งที่เป็นไปได้ ผู้ควบคุมกล้องมืออาชีพจะไม่มีวันพลาดการสนทนา ผู้ให้บริการโทรทัศน์อัปเดตรายชื่อติดต่อ ตลอดจนค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบและความต้องการของลูกค้า ดังนั้นผู้ติดต่อที่เตรียมไว้อย่างดีของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจจริงๆ จะถูกโอนไปยังผู้จัดการเพื่อการพัฒนาต่อไป และ "ไอเสีย" สุดท้ายในรูปแบบของคำสั่งซื้อขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพของผู้จัดการฝ่ายขายเป็นหลัก
ขั้นตอนที่ 2
ใช้โมเดลการได้มาสูงสุด นอกเหนือจากการโทรครั้งแรกและการชี้แจงผู้ติดต่อแล้ว ผู้ดำเนินการโทรทัศน์ยังดำเนินการเจรจาเบื้องต้น เริ่มการขาย เปิดเผยเจตนาเพิ่มเติมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วน อันที่จริงแล้ว ผู้ดำเนินการได้รวบรวมพารามิเตอร์ของคำสั่งทดลองใช้ครั้งแรกของลูกค้าที่จะมาถึงแล้ว รวมถึงการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณงานในอนาคตที่เป็นไปได้กับลูกค้าใหม่
ขั้นตอนที่ 3
จัดรูปแบบฐานข้อมูลเย็นล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น เลือกผู้ติดต่อของบริษัท ไม่เพียงเฉพาะความเชี่ยวชาญที่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังมีพารามิเตอร์ที่กำหนด เช่น "จำนวนพนักงานในบริษัท" บริษัทเครือข่ายที่ถือหุ้นใหญ่ - สามารถโอนไปยังแผนกองค์กรได้ทันที (การขายที่เรียกว่า "ระยะยาว")
ขั้นตอนที่ 4
ให้ความสนใจเป็นพิเศษเมื่อทำงานกับผู้จัดการ เนื่องจากพวกเขามักจะ "ผล็อยหลับไป" ไปถึงขั้นตอนของการแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้า
ขั้นตอนที่ 5
ฝึกฝนเทคนิคในการระบุ "ความต้องการ" ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บ่อยครั้งที่ผู้จัดการทำผิดพลาด - พวกเขาไปที่ขั้นตอนของ "การนำเสนอข้อเสนอเชิงพาณิชย์" ทันที โดยเสียเวลาและก่อให้เกิดผลตอบรับเชิงลบด้วยความไม่เป็นมืออาชีพ
ขั้นตอนที่ 6
เป็นสิ่งสำคัญที่ฝ่ายขายต้องมีระบบ CRM ของลูกค้า CRM - แท้จริงแล้ว "ระบบความสัมพันธ์กับลูกค้า" ซึ่งบันทึกข้อมูลที่เข้ามาทั้งหมดเกี่ยวกับผู้บริโภค และยังสะท้อนถึง "แผนปฏิบัติการในอนาคต" แต่คุณสามารถบันทึกข้อมูลทั้งหมดในไฟล์ Excel ปกติเพื่อไม่ให้เสียเวลา
ขั้นตอนที่ 7
ในช่วงเวลาแห่งการดึงดูด "เย็น" บันทึกข้อมูล "ป้อนข้อมูล" ทั้งหมดเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: รูปแบบ; ความเชี่ยวชาญ; แผนพัฒนา ในอนาคตจะช่วยประหยัดเวลาในการทำงานกับผู้บริโภคที่มีแนวโน้มน้อย