มากขึ้นอยู่กับสาเหตุของข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์: ไม่ว่าความต้องการของผู้ซื้อในการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าที่หมดอายุแล้วจะเป็นไปตามที่ผู้ขายสามารถพิสูจน์การดำเนินการที่ไม่ถูกต้องหรือการขนส่งสินค้าโดยผู้ซื้อ จึงปลดเปลื้องความรับผิดชอบ ฯลฯ
หากผู้ซื้อติดต่อผู้ขายโดยมีเจตนาที่จะคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ผู้ขายอาจดำเนินการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าที่ระบุด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง กฎหมายไม่จำเป็นต้องดำเนินการในทุกกรณีและไม่ได้กำหนดขั้นตอนการดำเนินการตรวจสอบดังกล่าว
เมื่อพิจารณาว่าผู้บริโภคมีสิทธิที่จะมีส่วนร่วมในการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า ผู้ขายต้องแจ้งให้เขาทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับสถานที่และเวลาในการดำเนินการ ขอแนะนำให้ผู้ซื้อในเวลาที่ส่งคืนสินค้าให้เขียนข้อความที่ส่งถึงผู้ขายซึ่งเขาระบุความปรารถนาที่จะเข้าร่วมในการตรวจสอบ ผู้ซื้อไม่สามารถแทรกแซงการควบคุมคุณภาพและจำเป็นต้องส่งมอบสินค้าให้กับผู้ขาย
เพื่อยืนยันว่าสินค้าได้รับการยอมรับสำหรับการควบคุมคุณภาพ ผู้ขายต้องทำเครื่องหมายบนเช็ค ใบเสร็จรับเงิน หรือร่างใบเสร็จรับเงินหรือการกระทำ การตรวจสอบคุณภาพของสินค้าเกี่ยวข้องกับการระบุสาเหตุของข้อบกพร่องในสินค้าเท่านั้น ในขณะที่ผู้ขายไม่ควรดำเนินการใดๆ เพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนส่วนประกอบ
อย่างไรก็ตามบ่อยครั้งที่ผู้ขายไม่ได้ทำเครื่องหมาย "การควบคุมคุณภาพ" และจัดทำเอกสารเกี่ยวกับการยอมรับสินค้าสำหรับการซ่อมแซมการรับประกันจริง ๆ แล้วผู้บริโภคจะไม่สามารถนำเสนอข้อกำหนดอื่น ๆ ที่ระบุใน Art ได้อีกต่อไป 18 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"
โปรดทราบว่าการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าจะไม่มีผลใดๆ ต่อระยะเวลาความพึงพอใจของการเรียกร้องของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องในสินค้า ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือสถานการณ์เมื่อมีการเรียกร้องให้เปลี่ยนสินค้าด้วยสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสม - กฎหมายให้เวลาอีก 20 วันในการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า
นอกจากการควบคุมคุณภาพแล้ว กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคยังกล่าวถึงภาระหน้าที่ของผู้ขายหรือผู้ผลิตในการดำเนินการตรวจสอบสินค้าอีกด้วย โดยปกติจะดำเนินการหลังจากการตรวจสอบคุณภาพหากผลลัพธ์หลังไม่เป็นที่พอใจของผู้ขายหรือผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบสามารถทำได้โดยไม่ต้องมีการควบคุมคุณภาพล่วงหน้า บ่อยครั้งที่มีการตรวจสอบโดยเป็นส่วนหนึ่งของการพิจารณาคดีเกี่ยวกับข้อพิพาทด้านการคุ้มครองผู้บริโภค
การตรวจสอบสินค้าจะดำเนินการโดยผู้ขายผู้ผลิต พวกเขายังจ่ายค่าจัดส่งสินค้าที่มีน้ำหนักเกิน 5 กก. ไปยังสถานที่ตรวจสอบ แต่ถ้าแสดงให้เห็นว่าสาเหตุของข้อบกพร่องในสินค้าเป็นการกระทำของผู้ซื้อ เขาจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบให้กับผู้ขาย กฎหมายไม่ได้กำหนดให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมในการตรวจสอบ แต่เขาสามารถอุทธรณ์ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในศาลได้
สิทธิในการดำเนินการตรวจสอบคุณภาพ ความปลอดภัยของสินค้า ตลอดจนความสอดคล้องของคุณสมบัติผู้บริโภคของสินค้ากับข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ผู้ขายประกาศโดยอิสระนั้นเป็นของสมาคมสาธารณะของผู้บริโภค