หลายคนเคยได้ยินคำกล่าวอ้างว่าพนักงานขายที่ดีคือพนักงานขายโดยธรรมชาติ มีพนักงานขายที่ดีที่รู้วิธีขายอย่างสังหรณ์ใจ แม้จะไม่มีความรู้ทางทฤษฎีเกี่ยวกับเทคโนโลยีการขายก็ตาม แต่คุณสามารถเรียนรู้ที่จะเป็นนักขายที่ดีได้
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
สิ่งแรกที่สำคัญสำหรับพนักงานขายที่ดีคือการจัดตำแหน่งตนเอง ก่อนอื่น สิ่งสำคัญคือต้องปรับให้เข้ากับความมั่นใจ คุณต้องมั่นใจในตัวเอง ในบริษัท และผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่า คุณต้องเป็นมืออาชีพ รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ - คุณลักษณะ ลักษณะ คุณสมบัติที่มีประโยชน์ ข้อดี ฯลฯ
ขั้นตอนที่ 2
สิ่งที่สองที่สำคัญสำหรับผู้ขายที่ประสบความสำเร็จคือการสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ซื้อได้ ดังนั้น คุณต้องสร้างทัศนคติเชิงบวก - ความร่าเริง ความเป็นมิตรกับลูกค้าแต่ละราย ความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะช่วยเหลือ รูปลักษณ์ที่สวยงามและเป็นระเบียบของผู้ขายก็เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ซื้อเช่นกัน นอกจากนี้ อย่าลืมเกี่ยวกับความประทับใจแรกพบ ซึ่งมักจะเป็นจุดชี้ขาด
คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่างผู้ขายที่ดี? เขาถือว่าการขายแบบง่ายๆ เสมือนเกม ไม่ใช่แค่งานของเขา ดังนั้น ให้การขายผลิตภัณฑ์กลายเป็นเกมสำหรับคุณและลูกค้าของคุณชนะ
การขายมักจะเกิดขึ้นตามรูปแบบต่อไปนี้: เริ่มการสนทนา (แนะนำ) - ระบุความต้องการของลูกค้า - อภิปราย - มุ่งเน้นความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ - ผลลัพธ์ แต่ละขั้นตอนของการขายมีความแตกต่างกันลองดูที่พื้นฐานที่สุด
ขั้นตอนที่ 3
คำนำ. การเริ่มต้นการสนทนาที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ควรเป็นการแนะนำที่ก้าวร้าว เช่น “คุณต้องการอะไรไหม” ซึ่งจะเป็นการขับไล่ผู้ซื้อส่วนใหญ่เท่านั้น ความแตกต่างระหว่างผู้ขายที่ดีคือเขาเป็นนักจิตวิทยาที่ดีและรู้วิธีค้นหาแนวทางเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย
ปรับให้เข้ากับลูกค้ากลายเป็นเหมือนเขา พูดภาษาของผู้ซื้อ (เช่น ใช้อารมณ์หรือเชิงธุรกิจ) ปรับความเร็วและระดับเสียงของคำพูด และวิธีที่คุณพูดกับวิธีที่ผู้ซื้อพูด (ในทางจิตวิทยา เทคนิคนี้เรียกว่า "การสะท้อน") แต่แน่นอนว่าอย่าลืมความรู้สึกของสัดส่วนเพื่อไม่ให้หักโหม!
สิ่งที่อาจจะแนะนำ? ขั้นแรก เริ่มต้นด้วยการทักทาย จากนั้นคุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ เสนอเพื่อสาธิตผลิตภัณฑ์ หรือจุดเริ่มต้นอื่นๆ (อย่างกะทันหัน) สิ่งสำคัญคือการขจัดอุปสรรคของความแปลกแยกและความตื่นตัวของผู้ซื้อเพื่อสร้างเงื่อนไขสำหรับการสร้างสายสัมพันธ์ในการเจรจาต่อไป
ขั้นตอนที่ 4
การระบุความต้องการ พนักงานขายที่ดีต้องสามารถฟังและได้ยินลูกค้าได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องสามารถถามคำถามเพื่อระบุความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะได้
เป็นที่เชื่อกันว่านักขายที่ดีต้องเป็นคนเข้ากับคนง่ายก่อน สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับการขายขนาดเล็ก ซึ่งพนักงานขายพูดมากขึ้นโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างจริงจัง แต่ในการขายจำนวนมาก แม้แต่คนเก็บตัวก็สามารถกลายเป็นผู้ขายที่ดีได้ ถ้าเขารู้วิธีให้ผู้ซื้อพูดและนำเขาไปสู่ความคิดที่จะซื้ออย่างสงบเสงี่ยมอย่างสงบเสงี่ยม
ขั้นตอนที่ 5
อภิปรายถึงความจำเป็น เมื่อคุณระบุความต้องการของลูกค้าแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดผลิตภัณฑ์ของคุณ! ความปรารถนาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ควรมาจากตัวผู้ซื้อเอง คุณสามารถช่วยเขาได้ในเรื่องนี้เท่านั้น ในการทำเช่นนี้ คุณต้องช่วยให้ผู้ซื้อเข้าใจถึงความต้องการผลิตภัณฑ์และแสดงความจำเป็นต้องซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องสร้างแรงจูงใจให้กับผู้ซื้อ แต่ในขณะเดียวกัน ผู้ซื้อต้องคิดว่าการซื้อผลิตภัณฑ์เป็นการตัดสินใจของเขาเอง
คิดว่าตัวเองเป็นที่ปรึกษา หรือพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จชอบพูดว่า "เป็นเพื่อนกับลูกค้าของคุณ"
ขั้นตอนที่ 6
ความเข้มข้นของความสนใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ หลังจากระบุความต้องการ (หรือสร้างแรงจูงใจ) สำหรับผู้ซื้อแล้ว ให้เสนอสิ่งที่เหมาะกับเขาที่สุด นอกจากนี้ยังเป็นการดีหากคุณให้ทางเลือกแก่ผู้ซื้อ การโน้มน้าวใจมีประโยชน์ในช่วงนี้ของการขายอธิบายข้อดีของผลิตภัณฑ์ของคุณ บอกเราว่ามันมีประโยชน์ต่อผู้ซื้ออย่างไร หรือเพียงนำผู้ซื้อไปสู่ความต้องการซื้ออย่างสงบเสงี่ยม
ขั้นตอนที่ 7
ผลลัพธ์. ผลลัพธ์ที่ดีแน่นอนคือการขายผลิตภัณฑ์ แต่ผลลัพธ์ที่ดียิ่งกว่าคือลูกค้าพึงพอใจ ประการแรก ลูกค้าที่พึงพอใจคือโฆษณาที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ (บริษัท บริษัท) ประการที่สอง เขาสามารถเป็นลูกค้าประจำของคุณได้
การเป็นพนักงานขายที่ดีนั้นเป็นพรสวรรค์ที่แท้จริง คล้ายกับงานศิลปะ แต่คุณสามารถเรียนรู้มันได้!