ผู้ดูแลระบบคือหน้าตาของโรงแรม เพราะลูกค้าจะสื่อสารกันก่อนเมื่อเช็คอิน เช่นเดียวกับตลอดการเข้าพัก แต่การสื่อสารนี้ไม่ได้จบลงที่หน้าที่ของผู้ดูแลระบบ
หน้าตาโรงแรม
การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าคือสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับผู้ดูแลระบบ ดังนั้นผู้ที่สมัครตำแหน่งนี้จะต้องมีความต้านทานความเครียดที่ดีเพราะลูกค้าต่างกัน และคุณต้องสื่อสารกับพวกเขาบ่อยๆ: ผู้ดูแลระบบพบแขกในอนาคต, อธิบายกฎการเข้าพักที่โรงแรม, จัดห้องพักให้และรับกุญแจห้อง, ตอบทุกคำถามที่เกิดขึ้นและยังฟัง ร้องเรียน. ผู้ดูแลระบบที่ดีก็เป็นนักจิตวิทยาเช่นกัน เขารู้วิธีวาดภาพเหมือนทางจิตวิทยาของลูกค้า และเข้าใจวิธีสื่อสารกับเขาอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
ผู้บริหารในอุดมคติมักยิ้มแย้ม สุภาพ และใจดีอย่างไม่มีขอบเขต แต่ในบางกรณี เขาต้องเชื่อมั่นและสามารถยืนหยัดได้ด้วยตัวเอง - เมื่อต้องปฏิบัติตามกฎของโรงแรม สิ่งนี้ยังมีประโยชน์ในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานหรือเกิดความขัดแย้ง ผู้ดูแลระบบจะต้องแก้ไข
รูปลักษณ์ที่น่าพึงพอใจควรรวมกับน้ำเสียงที่ไพเราะ - ผู้ดูแลระบบจะต้องสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์ ความทรงจำที่ดีและคำพูดที่มีความสามารถจะเป็นประโยชน์: สำหรับลูกค้าแต่ละรายจะต้องทำซ้ำราคาข้อดีและคุณลักษณะของโรงแรมกฎการอยู่อาศัย
ความรับผิดชอบอื่นๆ
นอกจากนี้ ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่รับผิดชอบในการติดต่อสื่อสารของโรงแรมและควบคุมดูแลการทำงานของพนักงานคนอื่นๆ ความเอาใจใส่และทักษะในการจัดองค์กรมีประโยชน์ เช่นเดียวกับการมีวินัยในตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโรงแรมมีขนาดใหญ่
ความรู้เกี่ยวกับพีซีมักจะปรากฏในข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครตำแหน่งผู้ดูแลระบบ - ตอนนี้เอกสารทั้งหมดดำเนินการบนคอมพิวเตอร์และความรู้ภาษาต่างประเทศโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโรงแรมระดับสูงขนาดใหญ่ในเมืองใหญ่ - ต่างประเทศ นักท่องเที่ยวสามารถตั้งถิ่นฐานได้ที่นี่ ภาษาอังกฤษเป็นสิ่งสำคัญ แต่ยิ่งผู้ดูแลระบบรู้ภาษามากเท่าไหร่ก็ยิ่งดี
คงจะดีถ้าได้รู้จักเมืองนี้ จากผู้ดูแลระบบที่ผู้เยี่ยมชมมักถามถึงสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น สถาบันทางวัฒนธรรม ขอคำแนะนำเกี่ยวกับกิจกรรมยามว่างและเส้นทางเดิน ที่อยู่ของสาขาของธนาคารที่ใกล้ที่สุดสถานที่จัดเลี้ยงสาธารณะจะมีประโยชน์เสมอ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการเก็บจำนวนรถแท็กซี่และบริการอื่น ๆ ที่คุณต้องการ (ร้านอาหารจัดส่ง ฯลฯ)
ผู้ดูแลระบบคำนวณกับลูกค้า ดังนั้นทักษะของแคชเชียร์ - ความใส่ใจ ความสามารถในการนับในใจอย่างรวดเร็ว ก็มีประโยชน์มากเช่นกัน