การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตธุรกิจมาอย่างยาวนาน ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา การตัดสินใจจะได้รับการสื่อสาร ได้รับและรายงานงาน การนัดหมายและการยกเลิก การเพิกเฉยต่อกฎมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์สามารถนำไปสู่ความล้มเหลวของข้อตกลงต่างๆ และความไม่ไว้วางใจในส่วนของคู่ค้าและลูกค้า
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ทำงานกับเสียงของคุณ หากเป็นไปได้ ให้บันทึกการสนทนากับคู่ค้าทางธุรกิจรายใดรายหนึ่งโดยใช้เครื่องอัดเสียงและฟัง ให้คะแนนเสียงต่ำ ความเร็วในการพูด น้ำเสียง และพลังงาน เพื่อให้เสียงไพเราะยิ่งขึ้น การหายใจควรสม่ำเสมอ ท่าทางควรเป็นอิสระ ยิ้มในขณะที่คุณพูด - เคล็ดลับนี้จะช่วยให้เสียงของคุณอบอุ่นและน่าฟังมากขึ้น พยายามกำจัดคำที่เป็นกาฝากหากใช้
ขั้นตอนที่ 2
เตรียมพร้อมสำหรับการโทรออกทั้งหมด กำหนดเป้าหมายของการสนทนา วลีสำคัญที่คุณจะใช้ เตรียมสมุดและปากกาไว้จดบันทึกในขณะที่คุณพูด เมื่อพวกเขาตอบคุณ อย่าลืมทักทาย แนะนำตัวเอง และตั้งชื่อบริษัทที่คุณเป็นตัวแทน หยุดพักสั้นๆ เพื่อให้อีกฝ่ายสามารถตอบคุณและจดจำหรือจดชื่อของคุณ ถามว่าสมาชิกของคุณสามารถตอบคำถามของคุณหรือไม่ หากคำตอบคือใช่ โปรดระบุวัตถุประสงค์ของการโทร
ขั้นตอนที่ 3
เมื่อรับสายเรียกเข้าอย่าทำให้คู่สนทนารอมากกว่า 3-4 เสียงกริ่ง อย่าลืมกล่าวทักทายและแนะนำตัวเอง เมื่อคุยโทรศัพท์ ให้เลิกสนใจกิจกรรมและการสนทนาอื่นๆ ทั้งหมด หากคุณต้องการเวลาตอบคำถามของอีกฝ่าย ให้จดรายชื่อติดต่อและเสนอให้โทรกลับเมื่อคุณพร้อม หากคุณต้องการเปลี่ยนเส้นทางการโทร ให้ระบุสาระสำคัญของคำถามให้เพื่อนร่วมงานทราบอย่างชัดเจน เพื่อไม่ให้ผู้โทรต้องพูดซ้ำ ในตอนท้ายของการสนทนา ขอขอบคุณบุคคลอื่นที่ติดต่อคุณ
ขั้นตอนที่ 4
กฎมารยาทการใช้โทรศัพท์บอกว่าสมาชิกที่โทรมาเป็นคนแรกที่วางสายและเริ่มกล่าวคำอำลา เขายังโทรกลับในกรณีที่การสื่อสารหยุดชะงัก เมื่อวางแผนการสนทนาทางโทรศัพท์ ให้พิจารณาเวลา: ชั่วโมงที่จุดเริ่มต้นและชั่วโมงในตอนท้ายของวันทำงาน เมื่อสมาชิกอาจมีเรื่องเร่งด่วน ถือว่าไม่ประสบความสำเร็จ เช่นเดียวกับช่วงพักกลางวัน