เป็นการยากที่จะหาคนที่ไม่เคยบ่นเรื่องการดูถูกจากพนักงานขาย แต่สถานการณ์กลับกันไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก เมื่อผู้ขายประสบกับพฤติกรรมผู้ซื้อที่ไม่คู่ควร
ในการจำแนกประเภทอาชีพ การทำงานของพนักงานขายเป็นประเภท "ชาย-ชาย" ปัญหาหลักในกิจกรรมดังกล่าวอยู่ที่ความคาดเดาไม่ได้ของพฤติกรรมมนุษย์ สิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ขายตั้งแต่แรกเพราะหากครูรู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากนักเรียนคนใดคนหนึ่ง ผู้ขายก็จะสื่อสารกับคนแปลกหน้าอย่างต่อเนื่อง และหากผู้ซื้อสามารถหาความยุติธรรมให้กับผู้ขายที่ประพฤติตัวไม่ดีได้ ผู้ขายเมื่อต้องเผชิญกับผู้ซื้อที่กักขฬะ ก็จะถูกลิดรอนสิทธิในทางปฏิบัติ เขาถูกมัดมือและเท้าตามกฎของ "ลูกค้าถูกต้องเสมอ" และเสี่ยงต่อการตกงาน
ความหยาบคายโดยบังเอิญ
ผู้ซื้อบางรายที่สร้างความขุ่นเคืองใจให้กับผู้ขายบางรายอาจประสบปัญหานี้ อาจเป็นอาการเสียโดยไม่ได้ตั้งใจที่เกิดจากความรู้สึกไม่สบาย อาการทางประสาท (เช่น โรคประสาทอ่อนหรือภาวะซึมเศร้า) สาเหตุอาจเป็นเพราะความเหนื่อยล้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีคนมาที่ร้านหลังเลิกงานและยืนต่อแถว
กลวิธีที่ถูกต้องที่สุดในกรณีนี้คือการตอบโต้ด้วยความสุภาพต่อความหยาบคาย คนที่เผลอเผลอใจจะรู้สึกละอายใจกับการกระทำของตนในทันที บางทีเขาอาจจะขอโทษผู้ขายด้วยซ้ำ และถ้าเขาไม่ขอโทษ อย่างน้อยความขัดแย้งก็จะคลี่คลาย
นิสัยหยาบคาย
หากกลวิธีที่อธิบายไว้ข้างต้นใช้ไม่ได้ผล แสดงว่าผู้ขายต้องเผชิญกับนักวิวาท "มืออาชีพ" คนเหล่านี้มักเรียกกันว่า "มีพลัง" หรือ "แวมไพร์ทางจิตวิทยา" พวกเขาเพิ่มความนับถือตนเองในตนเองทำให้ผู้อื่นอับอาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้รับบำนาญที่เคยดำรงตำแหน่งผู้นำ
เป้าหมายหลักของคนเลวคือทำให้ตัวเองตกเป็นเหยื่อโดยได้รับความหยาบคายซึ่งกันและกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะยอมจำนนต่อการยั่วยุเช่นนี้ นี้จะยากกว่าในกรณีแรก สิ่งที่ดีที่สุดที่พนักงานขายสามารถทำได้คือการฟังบุคคลดังกล่าวอย่างเงียบๆ โดยแทรกวลีที่ไม่มีความหมายเป็นครั้งคราว: "คุณพูดถูกจริงๆ", "เห็นด้วยอย่างยิ่ง"
หากมีลูกค้ารายอื่นอยู่ในระหว่างการสนทนา คุณสามารถเตือนนักวิวาทว่าคนเหล่านี้กำลังรอคิวของพวกเขาอยู่ ความสนใจแบบนี้จะดึงดูดพยานฝ่ายเหยื่อ บางคนอาจถึงกับขอร้องผู้ขายในสถานการณ์เช่นนี้
หาก "คำกล่าวโทษ" ของผู้ซื้อล่าช้า คุณสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาที่มีอารยะธรรมให้เขาได้ เช่น โทรหาผู้จัดการ เป็นการดีกว่าที่จะโทรหาและไม่ไปที่สำนักงานของเขา - ให้การสนทนากับหัวหน้าเกิดขึ้นต่อหน้าพยาน จะมีคนพูดว่า: "พลเมืองคนนี้เริ่มเรื่องอื้อฉาว"
ดูหยาบคาย
พนักงานขายคนใดก็ตามที่พบกับผู้ซื้อที่ขาดมารยาทเป็นครั้งคราว แต่ถ้าเขาแน่ใจว่าลูกค้าทุกคนหยาบคายกับเขาจริง ๆ บางทีอาจไม่ใช่เรื่องของลูกค้า แต่เป็นการรับรู้ มันเกิดขึ้นที่แม้แต่การแสดงออกอย่างสุภาพของความไม่พอใจในส่วนของลูกค้าก็ถูกมองว่าเป็นการดูถูกโดยผู้ขาย
หากทัศนคติเชิงลบต่อลูกค้าดังกล่าวมาพร้อมกับอาการปวดหัว นอนไม่หลับ และรู้สึกเหนื่อยล้าอย่างต่อเนื่อง แสดงว่ามีเหตุผลที่จะสงสัยว่ากลุ่มอาการหมดไฟ ความผิดปกตินี้มักพบโดยผู้ที่ทำงานกับผู้คน ในกรณีนี้ แนะนำให้ปรึกษานักจิตวิทยาหรือนักจิตอายุรเวท