สำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้าซึ่งยังไม่หมดอายุการรับประกันผู้ซื้อจะต้องส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้ขาย ในเวลาเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อก่อนหน้านี้ต้องมีข้อบกพร่องด้านคุณภาพที่ผู้บริโภคไม่ได้รับการเตือนเมื่อซื้อ
กฎหมาย RF "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดสิทธิของผู้ซื้อในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ การเปลี่ยนดังกล่าวเป็นหนึ่งในข้อกำหนดซึ่งสิทธิในการเรียกร้องซึ่งเกิดขึ้นจากผู้บริโภคเมื่อพบข้อบกพร่อง ในกรณีนี้ ข้อบกพร่องที่ระบุจะต้องเกิดขึ้นก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ หากไม่ได้กำหนดระยะเวลาที่กำหนดสำหรับผลิตภัณฑ์ สิทธิในการเปลี่ยนสินค้าจะยังคงอยู่กับผู้ซื้อเป็นเวลาสองปีนับจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าว โปรดทราบว่าระยะเวลาการรับประกันเริ่มต้นจากวันที่ทำรายการซื้อและขาย แต่สำหรับสินค้าบางประเภท วันที่เริ่มต้นอาจมีการเปลี่ยนแปลง (เช่น สำหรับเสื้อผ้าตามฤดูกาล ระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณจากวันที่เริ่มต้นของฤดูกาลที่เกี่ยวข้อง).
ผู้ซื้อควรทำอย่างไรเพื่อแลกเปลี่ยนสินค้า?
หากผู้ซื้อตั้งใจที่จะแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ เขาควรส่งใบสมัครที่เหมาะสมไปยังผู้ขาย แอปพลิเคชันควรระบุข้อบกพร่องด้านคุณภาพที่ระบุ ดูเอกสารยืนยันการทำธุรกรรม (สัญญา เงินสดและใบเสร็จรับเงิน) ความต้องการเปลี่ยนสินค้า หากได้รับการร้องขอ ผู้ซื้อจะต้องส่งคืนสินค้าคุณภาพต่ำให้กับผู้ขาย ภายในกำหนดเวลาทางกฎหมาย องค์กรการขายจะต้องจัดหาสินค้าทดแทนให้กับผู้บริโภคหรือจัดให้มีการตรวจสอบคุณภาพร่วมกันหากมีข้อสงสัยที่สมเหตุสมผล หากเช็คไม่ได้ผล กฎหมายกำหนดให้ผู้ขายต้องจ่ายเงินสำหรับการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าโดยอิสระและเชิญผู้ซื้อเข้าร่วม
ระยะเวลาในการเปลี่ยนสินค้าคืออะไร?
เวลารวมในการดำเนินการตามคำขอของผู้ซื้อในการเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำคือเจ็ดวัน ต้องนับระยะเวลาที่กำหนดจากช่วงเวลาที่คำขอที่เกี่ยวข้องถูกนำเสนอต่อผู้ขาย หากผู้ขายแสดงเจตจำนงที่จะดำเนินการตรวจสอบคุณภาพของสินค้าเพิ่มเติม ระยะเวลาในการเปลี่ยนสินค้าจะเพิ่มขึ้นเป็นยี่สิบวัน ในกรณีที่ไม่มีสินค้าที่จำเป็นในการจัดหาผู้ซื้อ กฎหมายอนุญาตให้คุณขยายระยะเวลาการเปลี่ยนสินค้าเป็นหนึ่งเดือน ในกรณีที่เกินระยะเวลาการเปลี่ยนเจ็ดวันใด ๆ ผู้ขายจำเป็นต้องโอนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันให้กับผู้ซื้อเพื่อใช้ในระยะเวลาหนึ่งซึ่งจะมีการตรวจสอบคุณภาพการส่งมอบผลิตภัณฑ์ทดแทนที่เหมาะสม ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมีให้ใช้งานภายในสามวันนับจากเวลาที่ผู้บริโภคส่งความต้องการ ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์นี้