การตลาดทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ประสิทธิผลของการใช้วิธีนี้ขึ้นอยู่กับทักษะการสื่อสารของผู้ขายและระดับการฝึกอบรมของเขา
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ก่อนที่คุณจะเริ่มขายทางโทรศัพท์ ให้พัฒนาสคริปต์การโทร โดยตั้งเป้าหมายคือ คุณต้องการบรรลุอะไรจากคู่สนทนา เป้าหมายควรบรรลุผล วัดได้ในปริมาณและทันเวลา มีความทะเยอทะยานเพียงพอและเฉพาะเจาะจง ผลลัพธ์ของการโทรควรเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจ กล่าวคือ ลูกค้าหลังจากการสนทนาควรต้องการซื้อสินค้าหรือบริการ
ขั้นตอนที่ 2
กำหนดความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อลูกค้าหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา เขามักจะมีคำถามสองข้อ: การโทรนั้นมีไว้สำหรับเขาหรือไม่ และเหตุใดเขาจึงต้องการ ใส่ตัวเองในรองเท้าของอีกฝ่ายหนึ่งและคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจะได้ยินจากคุณ
ขั้นตอนที่ 3
ทำงานผ่านการคัดค้านที่เป็นไปได้ พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องกับทั้งผลิตภัณฑ์หรือบริการเอง หรือเป็นผลมาจากประสบการณ์เชิงลบกับบริษัทดังกล่าว ตุนตัวอย่างเชิงบวกที่คุณสามารถพูดได้: "บริษัทดังกล่าวและบริษัทดังกล่าวซื้อจากเรา … และเพิ่มการผลิตขึ้น 30%" ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมจะสร้างแรงบันดาลใจให้กับการจัดการและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 4
ด้วยการขายทางโทรศัพท์ คุณจะไม่เห็นการแสดงออกทางสีหน้าของคู่สนทนา ปฏิกิริยาของเขาต่อข้อเสนอหรือคำถามของคุณ ดังนั้นให้ใช้พลังของคำและน้ำเสียงที่สอดคล้องกัน สื่อสารทางอารมณ์ ยิ้มใส่โทรศัพท์ ลูกค้าจะรู้สึกถึงสิ่งนี้อย่างแน่นอนและจะได้รับความไว้วางใจ
ขั้นตอนที่ 5
มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย หากลูกค้าจับคุณด้วยความประหลาดใจ อย่าหลงทาง อ้างถึงข้อเท็จจริงที่ตรวจสอบจุดนี้กับผู้จัดการของคุณหรือผู้มีอำนาจอื่น ๆ และอย่าลืมให้ข้อมูลนี้ในการโทรครั้งต่อไปของคุณ นี่จะเป็นเหตุผลสำหรับการสื่อสารซ้ำๆ
ขั้นตอนที่ 6
จบการสนทนาด้วยข้อตกลงเฉพาะ หากเป้าหมายไม่สำเร็จในครั้งแรกอย่าท้อแท้ ขออนุญาติลูกค้าโทรกลับ คุณจะเตรียมการอย่างระมัดระวังมากขึ้นเพราะข้อมูลบางอย่างเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้ว และอย่าลืมขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณแม้ว่าคู่สนทนาไม่ได้ซื้ออะไรก็ตาม