ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้ซื้อมีสิทธิ์ส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องให้กับผู้ขาย สำหรับสิ่งนี้จะมีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนซึ่งแนบการซื้อรวมถึงเอกสารที่ออกโดยร้านค้าเมื่อซื้อ ภายใต้บรรทัดฐานของกฎหมายสินค้าจะถูกแทนที่หรือคืนเงินที่จ่ายไปซึ่งจะได้รับการจัดสรร 10 วัน มิฉะนั้นคุณอาจไปศาล
จำเป็น
- - กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค";
- - แบบฟอร์มเรียกร้อง;
- - ผลิตภัณฑ์;
- - เอกสารผลิตภัณฑ์;
- - ใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้า
- - ใบรับประกันสินค้า
- - รายละเอียดของร้าน;
- - แบบฟอร์มคำร้อง;
- - ใบเสร็จรับเงินค่าสอบ (หากผู้ซื้อเป็นผู้ดำเนินการ)
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
หากคุณพบการแตกหักหรือข้อบกพร่องอื่นๆ ในผลิตภัณฑ์ ให้ส่งคืนสินค้าที่ซื้อไปที่ร้านที่คุณซื้อ แต่ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ ตัวอย่างเช่น สัตว์และพืช ผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย ผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม เป็นต้น
ขั้นตอนที่ 2
โปรดทราบว่าหากคุณต้องการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค โปรดแน่ใจว่าได้ใช้งานผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ตามกฎการทำงานที่แนบมากับเอกสารทางเทคนิค ต่อไปนี้เป็นการสะกดในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
ขั้นตอนที่ 3
ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่เขาไม่เหมาะกับเขาในรูปแบบสีลักษณะทางประสาทสัมผัสอื่น ๆ คุณต้องติดต่อร้านค้าภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ในกรณีอื่น - ในช่วงระยะเวลารับประกัน ในกรณีส่วนใหญ่ การรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคมีตั้งแต่หนึ่งถึงสามปี ตอนนี้สามารถซื้อเพิ่มเติมได้ ซึ่งขยายการรับประกันขั้นพื้นฐาน
ขั้นตอนที่ 4
เขียนคำร้องที่ส่งถึงผู้อำนวยการร้าน ระบุในเอกสารข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเช่นเดียวกับที่อยู่ของที่อยู่อาศัยโทรศัพท์ ในส่วนที่เป็นสาระสำคัญของการอ้างสิทธิ์ ให้ป้อนวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ชื่อผลิตภัณฑ์ ระบุวันที่ตรวจพบข้อบกพร่อง รายละเอียด อธิบายสาระสำคัญ
ขั้นตอนที่ 5
โปรดระบุสิ่งที่คุณต้องการได้รับหลังจากตรวจสอบการเรียกร้องของคุณแล้ว โปรดทราบว่าผู้ขายจำเป็นต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือคืนเงินตามจำนวนที่จ่ายไป ใช้สำเนาเอกสารผลิตภัณฑ์ ใบเสร็จ (ใบเสร็จจากการขาย เครื่องบันทึกเงินสด) และบัตรรับประกันเป็นเอกสารแนบในการเรียกร้องของคุณ ให้เอกสารกับผู้ขาย ขอให้ทำเครื่องหมายการยอมรับในสำเนาหนึ่งฉบับและปล่อยให้อีกฉบับหนึ่งอยู่ในร้าน
ขั้นตอนที่ 6
หากคุณปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องและสินค้า ให้ส่งเอกสารไปยังที่อยู่ของผู้ขายทางไปรษณีย์ การขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินต้องดำเนินการภายใน 10 วัน หากคุณส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์นี้ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค กำหนดระยะเวลาสูงสุด 45 วันสำหรับมัน หากผู้ขายปฏิเสธที่จะตรวจสอบให้ดำเนินการด้วยตนเอง เงินที่ใช้ไปจะต้องชดใช้คืนโดยร้านค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ การทำเช่นนี้ก็เพียงพอที่จะส่งเช็คเพื่อชำระค่าสอบ
ขั้นตอนที่ 7
หากหลังจากนั้นผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินของคุณหรือเปลี่ยนสินค้าอย่างเด็ดขาด ให้ไปศาล จัดทำคำชี้แจงการเรียกร้องซึ่งแนบเอกสารทั้งหมดของผลิตภัณฑ์รวมถึงใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระเงินของการตรวจสอบ (เมื่อดำเนินการตรวจสอบตนเอง) หลังจากการดำเนินคดี ผู้ขายจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น รวมถึงการริบ