เมื่อทำงานกับลูกค้า คุณไม่ควรลืมว่ามีคนอยู่ตรงหน้าคุณ ผู้คนต่างกัน ทุกคนสมควรได้รับทัศนคติและแนวทางของแต่ละคน เมื่อพิจารณาว่าไม่มียอดขายที่เหมือนกันสองอย่างไม่ได้ จำเป็นต้องสามารถเข้าใจผู้คน แรงจูงใจของพฤติกรรมของพวกเขา และเชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาในการสื่อสาร
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
แนะนำตัวเองเมื่อขาย น่าสนใจสำหรับคู่สนทนาของคุณ ลูกค้าไม่ควรเบื่อคุณ สิ่งนี้จะส่งผลต่อการรับรู้ของเขาอย่างแน่นอน
ขั้นตอนที่ 2
ขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของคุณ แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่รวมความเย่อหยิ่งและสัพพัญญู ผู้ซื้อจะรู้สึกถึงทัศนคตินี้ทันทีและจะหยุดไว้วางใจคุณ แสดงความเคารพเขา แล้วเขาจะรู้สึกแบบเดียวกันกับคุณ พยายามปลูกฝังความเห็นอกเห็นใจและแสดงความสนใจส่วนตัวในการโต้ตอบของคุณ
ขั้นตอนที่ 3
ปรับปรุงเทคนิคการสัมภาษณ์ของคุณ เมื่อถามคำถาม ให้รับรู้คำตอบที่ฟังอย่างเพียงพอ ตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าคุณเข้าใจลูกค้าอย่างถูกต้องอย่างไร นอกจากคำถามทั่วไปแล้ว ให้ถามคำถามชี้แจง จำไว้ว่าคำถามจะต้องเหมาะสม พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จพูดเพียง 20% ของเวลาที่ใช้กับลูกค้า และ 80% รับรู้คำตอบ การฟังเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดในอาชีพนี้
ขั้นตอนที่ 4
วางตำแหน่งข้อเสนอของคุณให้ไม่เหมือนใครและครั้งเดียว ไม่ใช่หนึ่งในหลายๆ อย่าง งานของคุณคือการนำเสนอสินค้าในลักษณะที่ผู้ซื้อไม่มีคำถาม: "แล้วไง" บางครั้งพวกเขาถามในความเห็นของคุณในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุด โดยทำลายข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือและสุนทรพจน์ที่เชี่ยวชาญทั้งหมดของคุณ
ขั้นตอนที่ 5
ขายสินค้าได้ไม่มากนักเนื่องจากการมีอยู่ในชีวิตของลูกค้า ทำความเข้าใจปัญหาที่เกี่ยวข้องและความท้าทายที่ผู้ซื้อเผชิญอยู่ วาดภาพเปรียบเทียบเมื่อไม่มีปัญหาเหล่านี้ เพื่อให้คุณรู้สึกมั่นใจ ศึกษาผลิตภัณฑ์ที่เสนอขายและผลกระทบที่เกิดขึ้นอย่างละเอียดถี่ถ้วน
ขั้นตอนที่ 6
อย่ายึดตามการตัดสินใจเชิงตรรกะของลูกค้าของคุณ ที่นี่มีเพียง 16% เท่านั้นที่จัดสรรให้กับตรรกะ ส่วนที่เหลืออีก 84% เป็นแรงจูงใจทางอารมณ์ล้วนๆ ในหมู่พวกเขามีความต้องการทางเพศตามปกติในการครอบครอง ศักดิ์ศรี สถานะ ความโลภ และบางครั้งถึงกับกลัวการสูญเสีย ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้หากคุณไม่ได้รับสิ่งที่คุณเสนอ เน้นย้ำถึงแรงจูงใจทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นตั้งแต่แรกเริ่มในการสื่อสารของคุณ และใช้ประโยชน์จากพลังอันทรงพลังนี้
ขั้นตอนที่ 7
อย่าลดราคา โดยใช้วิธีนี้เพื่อโน้มน้าวผู้ซื้อ คุณมีแนวโน้มที่จะถอย แทนที่จะดำเนินความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีความสามารถ ขอบคุณเวลาของคุณ ระดับของผลิตภัณฑ์หรือบริการ กำหนดราคาให้เหมาะสม อะไรก็ขายได้ราคาถูก หากการแข่งขันอยู่บนพื้นฐานของการกำหนดราคาเพียงอย่างเดียว อาชีพของผู้ขายก็ไม่จำเป็นเลย
ขั้นตอนที่ 8
ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลของคุณ การจัดงานดังกล่าวช่วยเพิ่มยอดขายได้ประมาณ 10 เท่า เมื่อเทียบกับการส่งข้อเสนอด้วยวิธีอื่น นอกจากนี้ นี่เป็นโอกาสพิเศษที่จะสร้างผลลัพธ์สูงสุดต่อบุคคล และไม่เพียงแต่ขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเป็นการโน้มน้าวผู้ซื้อถึงความสามารถ ทัศนคติต่อธุรกิจและผู้คนของเขาด้วย คำชมที่ดีที่สุดจากลูกค้าคือการยอมรับในความเป็นมืออาชีพของคุณ ซึ่งสามารถเห็นได้จากการกระทำ คำพูด และวิธีที่คุณนำเสนอตัวเอง
ขั้นตอนที่ 9
สนใจและมีส่วนร่วมในชีวิตและการพัฒนาของตลาดเป้าหมายและตลาดของลูกค้าของคุณ อภิปรายประเด็นเร่งด่วนบนไซต์เฉพาะเรื่องและโซเชียลเน็ตเวิร์ก เผยแพร่บทความและจดหมายข่าวสำหรับกลุ่มเป้าหมาย จัดระเบียบบล็อกของคุณเอง ผลของการกระทำดังกล่าวจะเป็นชื่อเสียงและอำนาจของคุณในหมู่เพื่อนร่วมงานและลูกค้า ซึ่งจะบ่งบอกถึงลักษณะงานของคุณได้ดีที่สุด