ความสามารถในการปฏิเสธผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่มีค่าที่สุดของผู้นำที่ประสบความสำเร็จ จะปฏิเสธพนักงานได้อย่างไรเพื่อไม่ให้สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้น? ศาสตร์แห่งความขัดแย้ง ความขัดแย้งที่มีอยู่ เสนอวิธีการปฏิเสธหลายวิธี วิธีการดังกล่าว ได้แก่ การปฏิเสธพร้อมคำอธิบายเหตุผล ทางเลือกอื่นในการดำเนินการตามคำขอ การแก้ปัญหาล่าช้า และการเปลี่ยนพนักงาน
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
หากพนักงานอ้างว่าสมควรได้รับค่าตอบแทนเพิ่มเติมสำหรับการทำงาน ให้ค้นหาว่าการเรียกร้องนั้นขึ้นอยู่กับอะไร ศึกษารายละเอียดและรายละเอียดกับพนักงานเกี่ยวกับระบบค่าตอบแทนของแรงงานของเขาและอธิบายวิธีประเมินผลการปฏิบัติงานของเขา แจ้งให้ผู้สมัครทราบถึงเหตุผลในการเพิ่มเงินเดือนให้กับพนักงานคนอื่น ๆ โดยยังคงรักษาน้ำเสียงที่เป็นมิตรและให้เกียรติ ข้อโต้แย้งของคุณต้องมีวัตถุประสงค์และน่าเชื่อถือ และการกระทำที่ตามมาจะต้องไม่มีความขัดแย้ง พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานในสภาพแวดล้อมที่ไม่ล่วงล้ำ
ขั้นตอนที่ 2
ในกรณีที่มีความเป็นกลางของข้อกำหนดที่นำเสนอ ให้เสนอรูปแบบทางเลือกของคำถามที่เกิดขึ้น ให้โอกาสพนักงานเลือกชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่นหรือฟรี เสนอให้หยุดงานหรือลาเพิ่มเติม วิเคราะห์สถานการณ์ บางทีการแนะนำผลประโยชน์ที่ไม่ใช่สาระสำคัญเพิ่มเติมอาจช่วยแก้ปัญหาได้ คุณไม่ควรละเลยมาตรการให้กำลังใจ เช่น การตอบแทนความกตัญญูหรือของขวัญล้ำค่า หากคุณไม่มีทางเลือกอื่น และคุณถูกบังคับให้ปฏิเสธพนักงาน ให้ทำอย่างนุ่มนวลที่สุดโดยเน้นที่ความสำคัญของเขาที่มีต่อบริษัท
ขั้นตอนที่ 3
วิธีที่ยอดเยี่ยมในการปฏิเสธพนักงานคือการชะลอการแก้ปัญหาจนกว่าจะสามารถตอบสนองคำขอได้ พฤติกรรมนี้ต้องมีความหมายและเหมาะสม อย่าย้ายออกจากการแก้ไขข้อกำหนดขอให้พนักงานรอจนกว่าสถานการณ์บางอย่างจะเกิดขึ้นในอนาคต อย่างไรก็ตาม วิธีนี้เป็นวิธีการแก้ปัญหาชั่วคราวและไม่สามารถใช้ได้อย่างถาวร
ขั้นตอนที่ 4
หากพนักงานของคุณไม่ต้องการฟังการโต้เถียง ไม่ยอมแพ้ต่อการโน้มน้าวใจและคาดเดาถึงความสำคัญของเขาทันที ให้พยายามหาคนมาแทนที่เขา ใช้วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด - เชิญพนักงานให้ความรู้แก่คนรุ่นใหม่ อย่าออกเสียงว่าผู้เข้ารับการฝึกอบรมเป็นผู้สมัครรับตำแหน่ง "คนแบล็กเมล์" เอง
ขั้นตอนที่ 5
การปฏิเสธพนักงาน พิจารณาเหตุผลของสถานการณ์ บางทีคุณควรให้ความสนใจกับการทำงานของระบบแรงจูงใจหรือสร้างความตระหนักรู้ของพนักงาน