โดยปกติ ผู้จัดการมือใหม่ นักการตลาด นักสังคมวิทยาในอนาคต และนักจิตวิทยา จะได้รับการว่าจ้างให้ดำรงตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญในแผนกการตลาดทางโทรศัพท์ งานนี้สามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับอาชีพในฐานะหัวหน้าผู้จัดการหรือหัวหน้าแผนก - แต่ความรับผิดชอบทางวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญนี้คืออะไร?
สิ่งที่ต้องการในงาน
ตำแหน่ง Telemarketing Specialist คืองานของผู้ดำเนินการขายทางโทรศัพท์ โดยทั่วไปแล้ว พนักงานดังกล่าวต้องการการธนาคาร การตลาด โทรคมนาคม และบริษัทอื่นๆ ผู้เชี่ยวชาญที่มีทั้งการศึกษาด้านเทคนิคและมนุษยธรรมสามารถสมัครตำแหน่งได้ เนื่องจากในระหว่างการสัมภาษณ์ หัวหน้าแผนกต่างๆ ให้ความสำคัญกับคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้สมัคร
โดยทั่วไปแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทางโทรศัพท์คือนักเรียนที่ไม่มีประสบการณ์ในการทำงานที่กำลังมองหางานที่มีตารางเวลาที่สะดวกและมีความเป็นไปได้ในการฝึกอบรมแบบคู่ขนาน
เมื่อสมัครตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทางโทรศัพท์ คุณต้องมีการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่สูงขึ้นหรือไม่สมบูรณ์ นอกจากนี้ ผู้สมัครจะต้องมีคำพูดที่มีความสามารถ มีความกระตือรือร้น เข้ากับคนง่าย และมั่นใจในตนเอง ผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตำแหน่งนี้คือบุคคลที่มีการศึกษาตัดกับลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรมการค้า - ในกรณีนี้ เขาสามารถได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นแผนกอุตสาหกรรมอื่น ๆ ในอนาคต
ความรับผิดชอบทางวิชาชีพ
หน้าที่ความรับผิดชอบของนักการตลาดทางโทรศัพท์ ได้แก่ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ขาย การโทรศัพท์ไปยังองค์กรต่างๆ การวางแผนการประชุมทางธุรกิจกับลูกค้า นักบัญชี ทนายความ และผู้จัดการของบริษัทที่ผู้เชี่ยวชาญทำงาน นอกจากนี้ นักการตลาดทางโทรศัพท์ต้องทำงานร่วมกับลูกค้ารายสำคัญ โดยให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ดำเนินการสำรวจฐานลูกค้าสำเร็จรูป และเก็บสถิติเกี่ยวกับผลการเจรจา
นอกจากนี้ หน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญในแผนกการตลาดทางโทรศัพท์ยังรวมถึงการขยายฐานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการค้นหา
นักการตลาดทางโทรศัพท์จำเป็นต้องมีประสบการณ์ขั้นต่ำในด้านการขายส่วนบุคคล ความสามารถในการเรียนรู้ที่ดีและความสามารถในการนำเสนอสินค้าที่มีกำไร นักการตลาดทางโทรศัพท์ที่ดีควรจะสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ แต่ในขณะเดียวกันก็ควรละเอียดอ่อนและไม่สร้างความรำคาญให้มากที่สุด ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันถึงความเป็นมืออาชีพและสถานะที่สูงของบริษัท เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญคนนี้ทำงานด้วยเสียง เขาต้องสามารถพูดได้อย่างสวยงามและมีคำศัพท์ที่ดี คุณภาพที่สำคัญไม่แพ้กันคือการต้านทานความเครียดของผู้สมัคร ตลอดจนความสามารถในการหลุดพ้นจากภาวะชะงักงันอย่างรวดเร็วในการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังสนับสนุนให้เป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล