การโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเขามีข้อสงสัยเกี่ยวกับบางสิ่ง ลูกค้าแต่ละรายต้องการวิธีการเฉพาะบุคคล ดังนั้นจึงไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจนในการโน้มน้าวใจลูกค้าทั้งหมดอย่างแน่นอน แต่มีกฎหลายข้อที่จะช่วยโน้มน้าวลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้น เขาอาจจะต้องการกลับมาหาคุณสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
คำทักทายเป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้า ลูกค้าท่านใดที่มาที่ร้านด้วยอารมณ์ดีหรือไม่ดีกำลังมองหาการสื่อสาร รอยยิ้มที่เป็นมิตรของพนักงานขายจะไม่ฟุ่มเฟือย ความช่วยเหลือที่ครอบงำไม่ได้หมายถึงสิ่งนี้ ในช่วงเวลาหนึ่ง ลูกค้าต้องรู้สึกสบายใจเมื่ออยู่ในร้าน รู้สึกว่าเขามาถูกที่แล้ว โดยปกติจะใช้เวลาประมาณห้านาที หลังจากเวลานี้ การทักทายด้วยวาจาและการสนทนาที่ไม่เป็นการรบกวนในหัวข้อที่เป็นนามธรรมจะถูกรับรู้อย่างเพียงพอมากขึ้น และไม่ใช่ด้วยความคิดที่ว่าผู้ขาย "มาเพื่อกำหนดบางอย่าง" ในระหว่างการทักทาย จะมีการติดต่อกับผู้ซื้อ อุปสรรคสำหรับการสื่อสารเพิ่มเติมจะถูกลบออก
ขั้นตอนที่ 2
การระบุความต้องการ
หลังจากสร้างการติดต่อในเชิงบวกแล้วก็ถึงเวลาค้นหาความต้องการของเขา ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะกังวลเกี่ยวกับสองสิ่งเท่านั้น - ตัวเขาและผลประโยชน์ของเขา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเมื่อสื่อสารกับลูกค้าว่าเขาต้องการได้รับประโยชน์อะไรจากผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน นอกจากนี้ตามกฎแล้วจะมีการเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด คุณเพียงแค่ต้องขอให้เขาชี้แจงสิ่งที่เขาต้องการอย่างแท้จริง และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง - เพื่อถาม คำถามถูกถามตามหลักการ "ช่องทาง": ขั้นแรก สถานการณ์ทั่วไปและทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์โดยรวมได้รับการชี้แจง จากนั้นข้อกำหนดและการชี้แจงรายละเอียดที่จะช่วยระบุความสนใจของผู้ซื้อ ในขั้นตอนนี้ งานหลักของผู้ช่วยฝ่ายขายคือการฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
ขั้นตอนที่ 3
ตามความต้องการที่ระบุของผู้ซื้อ ผู้ขายจะดำเนินการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน การนำเสนอไม่มีอะไรมากไปกว่าการกระตุ้นความสนใจและความพร้อมของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์โดยการสร้างภาพลักษณ์ที่มีประสิทธิภาพ เผยให้เห็นความสามารถทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ ฟังก์ชันเฉพาะ ความได้เปรียบเหนือรุ่นอื่นๆ และให้ข้อมูลสถิติ ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า ความต้องการของเขาสำหรับผลิตภัณฑ์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การนำเสนอมักจะประสบความสำเร็จมากที่สุดหากเป็นไปตามสูตรต่อไปนี้: คุณสมบัติผลิตภัณฑ์ + วลีเชื่อมต่อ + ผลประโยชน์ของลูกค้า