ความสามารถในการเอาชนะใจลูกค้า การสร้างพฤติกรรมของคุณเองอย่างถูกต้องคือกุญแจสู่ความสำเร็จในการขายสินค้าและบริการ การทำเช่นนี้จำเป็นต้องสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับเขา ความไว้วางใจเป็นพื้นฐานสำหรับการสื่อสารต่อไป เมื่อไว้วางใจคุณ ลูกค้าสามารถรับรู้ผลกระทบของคุณที่มีต่อตัวเอง: เขาจะฟังคุณด้วยความสนใจ เขาจะให้ความสำคัญกับคำแนะนำของคุณอย่างจริงจัง
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
เมื่อคุณพบลูกค้าครั้งแรก คุณต้องสร้างความประทับใจให้เขา เริ่มต้นด้วยคนรู้จัก - แนะนำตัวเองและค้นหาชื่อลูกค้าของคุณ หลังจากโทรหาลูกค้าด้วยชื่อแล้ว ให้ชมเชยเขาสองคำ อย่าลืมยิ้ม - ความใจดีของคุณจะช่วยให้ชนะใจลูกค้าตั้งแต่นาทีแรก
ขั้นตอนที่ 2
แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการทำงานกับเขาหากธุรกิจของคุณอยู่ในสาขาการทำผม แม้ว่าลูกค้าจะมีความคิดเกี่ยวกับเวลาที่ใช้ในการย้อมผมหรือตัดผม เขาก็จะพอใจกับทัศนคติที่เอาใจใส่ของคุณที่มีต่อเขา
ขั้นตอนที่ 3
เมื่อให้บริการด้านความงาม ให้อธิบายลำดับขั้นตอนและประสิทธิภาพ ในเวลาเดียวกัน ความวิตกกังวลที่มากเกินไปของลูกค้าจะหายไป และคุณจะชนะใจลูกค้าที่ต้องการใช้บริการของคุณในอนาคต
ขั้นตอนที่ 4
ในกระบวนการให้บริการและเพื่อให้ได้รับความรักจากลูกค้ามากขึ้น ให้ถามเกี่ยวกับงานอดิเรกของเขาอย่างนุ่มนวล ตามกฎแล้วบุคคลใดยินดีที่จะแชทกับคุณในหัวข้อที่ถูกใจสำหรับเขา
ขั้นตอนที่ 5
จำเป็นที่ลูกค้าของคุณต้องเห็นว่าคุณกำลังฟังอย่างระมัดระวัง เพื่อตอกย้ำความประทับใจนี้ ให้ใช้คำอุทานยืนยันที่แตกต่างกัน - "แน่นอน", "ใช่", "ดังนั้น"
ขั้นตอนที่ 6
อย่าลืมจดจำความชอบของลูกค้า เมื่อเขากลับมาหาคุณอีกครั้ง เขาจะยินดีที่คุณจำเขาได้
ขั้นตอนที่ 7
อย่าเพิกเฉยต่อการโทรของลูกค้าของคุณ จงเอาใจใส่ความปรารถนาของเขา และลูกค้าจะมาหาคุณอีกแน่นอน จำไว้ว่าคุณจะไม่สามารถเอาชนะใจลูกค้าได้หากคุณอารมณ์ไม่ดี คุณไม่ปลอดภัย เด็ดขาดเกินไป
ขั้นตอนที่ 8
ในตอนท้ายของการให้บริการแก่ลูกค้า ขอขอบคุณเขาอย่างจริงใจที่ติดต่อกลับหาคุณ บอกเขาว่าคุณจะดีใจที่เจอเขาในร้านของคุณ